변경 사항 추적: 감사 로그 사용
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팀이 작고 단일 관리자가 Freshdesk를 관리할 때 변경 사항을 전달하는 것은 매우 쉽습니다. 변경 사항을 이메일로 보내거나 팀에게 구두로 전달할 수 있습니다. 이러한 변경 사항 중 일부는 회사 내의 재정 및/또는 보안 정책과 관련될 수도 있습니다. 팀이 성장함에 따라 이러한 모든 변경 사항을 추적하는 것은 번거로울 것입니다. 생산성을 향상시키기 위해 기존 워크플로를 설정하거나 수정할 수 있는 여러 관리자가 있을 수 있습니다.
특정 모듈에 대한 변경 사항은 쉽게 추적할 수 있어야 하며, 모든 관리자가 다른 관리자가 수행한 변경 사항을 인지할 수 있어야 합니다. 감사 로그는 계정에서 수행된 이러한 변경 사항을 관리자가 감독할 수 있도록 도와줍니다. 이 기능은 다음에 중점을 둡니다:
- 무엇이 변경되었는지
- 누가 이 변경을 했는지
- 언제 변경되었는지
이 로그는 이제 다른 관리자가 수행한 최신 변경 사항이 잘 작동하지 않을 경우, 관리자나 슈퍼 관리자가 이전 작업 설정으로 돌아갈 수 있도록 도와줍니다.
참고: 변경 사항을 자동으로 되돌리는 것은 불가능합니다. 관리자는 필요에 따라 수동으로 설정을 재설정/변경해야 합니다.
감사 로그는 다음 모듈에 대한 변경 사항을 보는 데 도움을 줍니다:
- 계정 구독
- 에이전트
- 인증
- 자동화
- 지식 베이스
각 모듈에 대해 기록된 변경 사항의 유형은 다음과 같습니다:
| 모듈 | 변경 사항 | 변경 유형 |
|---|---|---|
| 계정 구독 | 청구 주기 | 관리자 > 계정 > 요금제 및 청구 (Freshdesk) 및 관리자 설정 > 계정 및 청구 > 요금제 및 청구 (Freshdesk Omni)에서 월간/분기별/반기별/연간 청구 변경 (신용카드 결제의 경우에만 해당) |
| 계정 구독 | 요금제 | 계정 요금제 변경 |
| 계정 구독 | 통화 | 결제 통화 변경 (예: INR/USD/EUR) |
| 계정 구독 | 카드 세부 정보 | 연결된 카드 번호 및 만료일 변경 |
| 계정 구독 | 에이전트 수 | 관리자 > 계정 > 요금제 및 청구 (Freshdesk) 및 관리자 설정 > 계정 및 청구 > 요금제 및 청구 (Freshdesk Omni)에서 에이전트 좌석 수 변경 |
| 에이전트 (관리자 > 팀 > 에이전트) | 에이전트 및 관리자 | 생성 및 삭제 |
| 에이전트 | 이메일 주소 | 에이전트의 이메일 주소 변경 |
| 에이전트 | 유형 | 임시 / 정규직 |
| 에이전트 | 역할 및 범위 | 에이전트의 역할 및/또는 범위 변경 |
| 에이전트 | 라운드 로빈 가용성 | 자동 티켓 할당 토글 - 켜기/끄기 |
| 인증 | 로그인/로그아웃 | 에이전트의 로그인/로그아웃 상태를 모니터링하고 각 이벤트와 관련된 IP 주소를 캡처합니다. |
| 자동화 | 티켓 생성 시 실행되는 규칙 | 생성, 삭제, 수정, 재정렬, 활성화/비활성화 |
| 자동화 | 시간별 트리거에서 실행되는 규칙 (이전 시간 트리거) | 생성, 삭제, 수정, 재정렬, 활성화/비활성화 |
| 자동화 | 티켓 업데이트 시 실행되는 규칙 | 생성, 삭제, 수정, 재정렬, 활성화/비활성화 |
| 지식 베이스 | 카테고리 | 생성, 업데이트 (이름 및 설명) 및 삭제 |
| 지식 베이스 | 폴더 | 생성, 업데이트 (이름, 설명, 카테고리 변경, 가시성 및 기사 정렬) 및 삭제 |
| 지식 베이스 | 기사 | 생성, 업데이트 (제목, 설명, 게시, 게시 취소, 태그 추가 또는 제거, 상태 변경, 작성자 변경, 좋아요 및 싫어요 초기화, 폴더 변경) 및 삭제 |
감사 로그 사용에 대한 빠른 가이드:
- 관리자로 로그인
- 탐색:
- Freshdesk의 경우, 관리자 > 계정 > 감사 로그로 이동
- Freshdesk Omni의 경우, 관리자 설정 > 데이터 및 보안 > 티켓 감사 로그로 이동
- 관리자가 수행한 변경 사항 목록이 표시됩니다
- ‘수행한 사람’ 열은 작업을 수행한 관리자 이름, 작업이 수행된 시간 및 날짜, 그리고 그들의 IP 주소를 제공합니다
- 이름을 클릭하면 해당 에이전트 프로필로 이동합니다
- ‘이벤트’ 열은 수행된 작업 유형 — 생성, 업데이트 또는 삭제에 대한 세부 정보를 제공합니다
- ‘무엇이 변경되었는지’ 열은 변경 사항의 세부 정보와 해당 모듈에 대한 링크를 제공합니다
- 기존 자동화 규칙이 업데이트된 경우, ‘변경 사항 보기’ 옵션이 제공됩니다
- ‘변경 사항 보기’를 클릭하면 슬라이더가 열리며, 두 개의 구별된 그리드에서 원래 설정과 변경된 내용을 자세히 표시합니다
- ‘필터’ 옵션을 클릭하여 다음과 같은 변경 사항을 좁힐 수 있습니다:
- 특정 기간 동안
- 특정 관리자에 의해
- 특정 모듈에 대해
- 기본적으로, 이러한 모듈에서 수행된 최신 변경 사항이 목록에서 먼저 표시됩니다.