제목: 다채널 지원 Freshdesk는 모든 고객 문의가 들어오는 단일 플랫폼 역할을 하는 다채널 지원 도구입니다. 다양한 지원 채널에는 이메일, 전화, 채팅, Facebook, 웹사이트(포털 및 피드백 위젯) 및 전자 상거래가 포함됩니다. 이메일 티켓팅 각 Freshdesk 계정은 무제한의 메일박스를 가질 수 있어 모든 지원 이메일을 한 곳에서 액세스하고 관리할 수 있습니다. 고객 지원 데스크로 들어오는 모든 티켓은 자동으로 우선순위가 지정되고, 분류되며, 할당될 수 있습니다. 에이전트는 비공개 노트(또는 Freshdesk Mint 경험이 있는 경우 팀 허들)를 사용하여 특정 문제에 대해 협업할 수 있습니다. 또한 에이전트 충돌 감지를 사용하여 여러 에이전트가 동일한 문의에 응답하는 것을 방지할 수 있습니다. 이메일 티켓팅에 대해 더 알아보기 Freshcaller Freshcaller를 통해 클라우드에서 전용 콜센터를 즉시 설정할 수 있습니다. 원하는 전화번호를 구입하고, 자동 통화 녹음, 통화를 티켓으로 변환, IVR 지원, 통화 모니터링, 통화 개입, 통화 회의, 통화 마스킹, 에이전트 전환 등을 이용할 수 있습니다. 이는 여러 국가에서 지역 핫라인을 지원하고, 전 세계 어디에서나 전화를 걸고 받을 수 있음을 의미합니다. 에이전트가 통화를 모바일로 전달받아야 하는 경우에도 가능합니다. Freshcaller 통합에 대해 더 알아보기 Freshchat 방문자와 고객에게 익숙한 현대적인 메시징 경험을 제공하세요. Freshchat 메신저를 사용하여 웹사이트, 지원 포털, 모바일 또는 앱 내에서 그들과 소통하세요. 그들을 지원하고, 온보딩하고, 유지하는 사전 캠페인을 보내세요. 대화를 할당하고, 응답하며, Freshdesk 계정에서 티켓으로 전환하세요. Freshchat 통합에 대해 더 알아보기 Freshdesk Omnichannel을 시도해 보셨나요? Freshdesk, Freshchat, Freshcaller의 최고의 기능을 결합합니다! 피드백 양식 Freshdesk의 통합 피드백 양식을 사용하면 웹사이트나 제품에 양식을 삽입할 수 있습니다. 고객이 양식을 사용하여 질문을 제출하면 Freshdesk 계정에 티켓으로 생성됩니다. 피드백 양식에 대해 더 알아보기 도움말 위젯 도움말 위젯은 고객이 웹사이트/제품에서 바로 솔루션 아티클을 읽고 지원 티켓을 제출할 수 있는 현대적인 경험입니다. 도움말 위젯은 브랜드의 외관과 느낌에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다. 솔루션 아티클이 도움이 되지 않을 때만 연락처 양식을 표시하여 티켓 방어를 최적화할 수도 있습니다. 도움말 위젯을 통해 고객은 솔루션 아티클을 빠르게 읽고 도움을 받을 수 있으며, 팀은 추가 지원이 필요한 문제에 집중할 수 있습니다. 새로운 도움말 위젯에 대해 더 알아보기 Facebook 채널 Facebook 페이지 탭을 통해 지식 기반과 포럼을 Facebook 팬에게 제공하여 고객과의 소통을 시작하세요. 이렇게 하면 고객이 좋아하는 소셜 네트워크를 떠나지 않고도 문제에 대한 해결책을 얻을 수 있으며, 고객 지원 데스크에서 벽 게시물과 직접 메시지를 추적할 수 있습니다. 브랜드 페이지의 게시물과 직접 메시지를 자동으로 티켓으로 변환할 수도 있습니다. Facebook 채널에 대해 더 알아보기 셀프 서비스 포털 Freshdesk는 비즈니스에 맞는 포털을 설정하여 고객에게 맞춤형 지원 경험을 제공합니다. 포털의 외관과 느낌을 완전히 조정하여 웹사이트의 일부처럼 보이게 할 수 있을 뿐만 아니라, 싱글 사인온을 활성화하여 포털에 원활하게 액세스할 수 있습니다. 지원 포털은 지식 기반 및 포럼과 쉽게 통합되어 고객이 도움을 요청하거나, 답을 찾거나, 커뮤니티와 제품에 대한 아이디어를 논의할 수 있는 원스톱 목적지입니다. 검색 엔진에 최적화되어 고객이 어디서든 필요한 것을 찾을 수 있습니다. 셀프 서비스 포털에 대해 더 알아보기