주의: 관리자 설정에서 피드백 위젯을 볼 수 없는 경우, 위젯과 피드백 양식을 사용할 수 있습니다. 피드백 위젯은 더 나은 기능의 도움말 위젯의 이용 가능성으로 인해 단계적으로 폐지되고 있습니다. 도움말 위젯 설정에 도움이 필요하면 support@freshdesk.com으로 문의하십시오. 피드백 위젯은 귀하의 웹사이트, 포털 또는 원하는 거의 모든 웹 페이지에 쉽게 설치할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 지원 티켓을 쉽게 생성할 수 있으며, 지원을 더 쉽게 접근할 수 있도록 합니다.
고객이 귀하와 연락하려고 할 때 Freshdesk 피드백 위젯에 메타 정보를 미리 채울 수 있습니다. 위젯을 사용할 때마다 기존 데이터를 기반으로 티켓 양식에 고객의 이름, 이메일 주소 또는 관련 정보를 미리 채울 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 티켓을 빠르게 생성할 수 있습니다.
드롭다운, 중첩 필드, 체크박스 등과 같은 티켓 필드에 기본값을 설정할 수도 있습니다.
티켓 양식 요소를 피드백 위젯에 전달하기
helpdesk_ticket[fieldName]=fieldValue를 추가하여 티켓 양식 필드 값을 원하는 만큼 전달할 수 있습니다. 모든 사용자에게 동일한 필드를 채우고 싶다면 정적 fieldValues를 채울 수 있으며, 웹 애플리케이션과 동일한 비즈니스 로직을 사용하여 데이터베이스에서 데이터를 전달할 수 있습니다.
기본 필드 전달
티켓 필드
사용 방법
Ruby on rails 예제
요청자 이메일 (로그인한 사용자의 이메일 주소)
helpdesk_ticket[requester]={{user.email}}
helpdesk_ticket[requester]=<% logged_in_user.email %>
티켓 제목
helpdesk_ticket[subject]={{ticket.subject}}
helpdesk_ticket[subject]=Order tracking
사용자 정의 필드 전달
helpdesk_ticket[custom_field][fieldName]=fieldValue를 추가하여 피드백 위젯에 사용자 정의 필드 값을 전달할 수도 있습니다. 사용자 정의 필드 이름에는 고유 식별 번호가 추가됩니다. 사용자 정의 필드의 fieldName을 식별하려면 '새 티켓' 페이지를 클릭하고 양식 요소 HTML을 검사하십시오. 힌트: Chrome에서 필드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '요소 검사'를 클릭하거나 Firefox에서 firebug를 사용하십시오. 이 사용자 정의 필드의 "name" 내용을 복사하십시오.
이제 이 코드를 피드백 위젯에 미리 채우고자 하는 값과 함께 추가할 수 있습니다.
티켓 필드를 미리 채우는 빠른 가이드:
피드백 위젯 사용자 정의 설정 (위젯 사용자 정의 방법 배우기)
기본 위젯 코드는 다음과 같이 보일 것입니다:
이 코드를 편집기에 복사하여 필드를 자동으로 채우도록 수정할 수 있습니다. 예를 들어, 이 코드에서는 요청자의 이메일 주소, 티켓 제목, 요청자의 전화번호 및 제품 이름이 자동으로 채워지도록 설정되어 있습니다 (전화번호 및 제품 ID는 사용자 정의 티켓 필드입니다).
팝업 위젯의 경우:
주의: 팝업 위젯은 더 나은 기능의 도움말 위젯의 이용 가능성으로 인해 단계적으로 폐지되고 있습니다. 도움말 위젯에서 필드를 미리 채우는 방법을 여기에서 배울 수 있습니다.
임베디드 위젯의 경우:
이 새로운 코드를 와 태그 사이에 웹사이트나 애플리케이션에 붙여 넣으십시오.
미리 채운 필드 비활성화
피드백 위젯에서 미리 채운 필드를 비활성화하여 티켓 요청자가 값을 변경할 수 없도록 할 수 있습니다. 예를 들어, 티켓 양식에 위치라는 사용자 정의 필드가 있고 고객이 이를 수정하지 않기를 원할 수 있습니다. 이 경우, 위젯 코드를 조정하여 위치 필드를 비활성화할 수 있습니다. 필드가 기본인지 사용자 정의인지에 따라 '&disable[fieldName]=true' 또는 '&disable[custom_field][fieldName]=true'를 추가하기만 하면 됩니다.
이 코드에서는 'requester'와 'product_id' 필드가 비활성화되어 있습니다.
이 코드를 팝업 피드백 위젯을 표시하고자 하는 웹사이트와 애플리케이션의 모든 페이지에 붙여 넣으세요. 사전 입력된 필드를 비활성화했을 때 위젯에 필드가 표시되는 샘플 스크린샷: 웹 애플리케이션에 대한 추가 지침: React, Angular 또는 Ember와 같은 프레임워크를 기반으로 하는 애플리케이션에서 Freshdesk 피드백 위젯을 사용하려면, 위젯 코드와 함께 한 줄을 추가하여 인구가 올바르게 작동하도록 해야 합니다. 이렇게 하면 웹 애플리케이션의 경우 이미 발생했을 수 있는 window.load를 기다리지 않고 위젯이 즉시 초기화됩니다. { ... loadOnEvent: 'immediate' } 피드백 위젯은 웹사이트, 포털 또는 원하는 거의 모든 웹 페이지에 쉽게 설치할 수 있습니다. 고객이 지원 티켓을 쉽게 생성할 수 있도록 하여 지원을 더 쉽게 접근할 수 있게 합니다. 고객이 연락을 시도할 때 Freshdesk 피드백 위젯에 메타 정보를 미리 채울 수 있습니다. 고객이 위젯을 사용할 때마다 기존 데이터를 기반으로 티켓 양식에 이름, 이메일 주소 또는 관련 정보를 미리 채울 수 있습니다. 이렇게 하면 티켓을 빠르게 생성할 수 있습니다. 드롭다운, 중첩 필드, 체크박스 등과 같은 티켓 필드에 기본값을 설정할 수도 있습니다. 피드백 위젯에 티켓 양식 요소 전달 helpdesk_ticket[fieldName]=fieldValue를 추가하여 티켓 양식 필드 값을 원하는 만큼 전달할 수 있습니다. 모든 사용자에게 동일한 필드를 채우고 싶다면 정적 fieldValues를 채울 수 있으며, 웹 애플리케이션과 동일한 비즈니스 로직을 사용하여 데이터베이스에서 데이터를 전달할 수도 있습니다. 기본 필드 전달 티켓 필드 사용 방법 Ruby on rails 예제 요청자 이메일 (로그인한 사용자의 이메일 주소) helpdesk_ticket[requester]={{user.email}} helpdesk_ticket[requester]=<% logged_in_user.email %> 티켓 제목 helpdesk_ticket[subject]={{ticket.subject}} helpdesk_ticket[subject]=주문 추적 사용자 정의 필드 전달 helpdesk_ticket[custom_field][fieldName]=fieldValue를 추가하여 피드백 위젯에 사용자 정의 필드 값을 전달할 수도 있습니다. 사용자 정의 필드 이름에는 고유 식별자 번호가 추가됩니다. 사용자 정의 필드의 fieldName을 식별하려면 "새 티켓" 페이지를 클릭하고 양식 요소 HTML을 검사하세요. 힌트: Chrome에서 필드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "요소 검사"를 클릭하거나 Firefox에서 Firebug를 사용하세요. 이 사용자 정의 필드의 "name"에 있는 내용을 복사하세요. 이제 피드백 위젯에 이 필드를 미리 채우고자 하는 값과 함께 이 코드를 추가할 수 있습니다. 티켓 필드 사전 채우기에 대한 빠른 가이드: 피드백 위젯 사용자 정의 설정 (위젯 사용자 정의 방법 배우기) 기본 위젯 코드는 다음과 같이 보일 것입니다: 이 코드를 편집기에 복사하여 필드를 자동으로 채우도록 수정할 수 있습니다. 예를 들어, 이 코드에서는 요청자의 이메일 주소, 티켓 제목, 요청자의 전화번호 및 제품 이름이 자동으로 채워지도록 설정되어 있습니다 (전화번호와 제품 ID는 사용자 정의 티켓 필드입니다). 팝업 위젯의 경우:
임베디드 위젯의 경우:
이 새로운 코드를 웹사이트나 애플리케이션의 태그 사이에 붙여 넣으세요. 태그와