SurveyMonkey 앱
Freshdesk와 SurveyMonkey를 통합하면 기본 만족도 설문조사를 추가하는 것과 동일한 방식으로 SurveyMonkey 설문조사를 티켓 내에 추가할 수 있습니다. Freshdesk의 만족도 설문조사는 고객으로부터 즉각적인 피드백을 쉽게 받을 수 있는 방법을 제공합니다. 하지만 때로는 더 깊은 통찰이 필요할 때 고객이 더 완전한 설문조사 질문지를 작성하도록 하고 싶을 수 있습니다.
Freshdesk 내에서 SurveyMonkey 설문조사를 사용하는 경우
- SurveyMonkey의 Net Promoter Score로 고객 충성도를 이해합니다.
- 더 심층적인 피드백 질문지를 보냅니다.
- 다른 채널에서 이미 사용 중인 시장 조사 또는 피드백 설문조사를 고객에게 요청합니다.
SurveyMonkey 앱 작동 방식
SurveyMonkey 앱을 설치하면 추가할 설문조사를 선택할 수 있습니다. 이제 티켓이 해결되거나 종료될 때, 또는 모든 티켓에 대해 고객이 설문조사를 받도록 선택할 수 있으며, 링크를 추가할 회신을 선택할 수도 있습니다.
참고: SurveyMonkey 앱을 기존 만족도 설문조사와 함께 사용할 수 있습니다. SurveyMonkey 설문조사만 추가하고 싶다면 Freshdesk 계정의 관리자 > 워크플로우 > 고객 만족도에서 Freshdesk 만족도 설문조사를 비활성화해야 합니다.
SurveyMonkey 앱 설정 빠른 가이드
- 관리자 > 지원 운영 > 앱 > 더 많은 앱 가져가기로 이동합니다.
- SurveyMonkey를 선택하고 설치를 클릭합니다.
- SurveyMonkey 사용자 이름과 비밀번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 계정이 없는 경우 생성할 수 있습니다. Google 또는 Facebook으로 로그인할 수도 있습니다.
Freshdesk의 앱 구성 페이지에서 SurveyMonkey 계정의 사용 가능한 설문조사 목록을 볼 수 있습니다. 여기에는 SurveyMonkey에서 수집기가 웹 링크로 분류된 설문조사만 나열됩니다.
- 각 팀(티켓 그룹)의 요구 사항에 따라 맞춤 설문조사를 선택합니다.
- 각 설문조사의 수집기를 선택합니다.
- 설문조사 링크가 포함된 이메일에서 서명 아래에 나타날 텍스트를 선택합니다(고객에게 설문조사를 요청하는 메시지).
- 어떤 이메일에 설문조사 링크가 포함될지 선택합니다.
- 업데이트를 클릭합니다. 이러한 설정은 SurveyMonkey 탭의 편집 버튼을 클릭하여 언제든지 수정할 수 있습니다.
특정 이메일에 설문조사 링크를 추가하도록 에이전트에게 허용을 선택하면 회신 이메일 아래에 체크박스가 나타납니다. 이를 통해 에이전트는 설문조사 링크를 보낼 대상을 선택할 수 있습니다.
이제 각 팀은 맞춤 설문조사를 보낼 수 있으며, 이는 지원 담당자나 제품 관리자일 수 있습니다. 예를 들어, 지원 팀은 고객 서비스의 품질에 대한 설문조사를 보낼 수 있고, 제품 관리 팀은 새로운 기능에 대한 의견을 받을 수 있습니다.
이 통합을 위한 설문조사 결과를 반환할 자리 표시자 - {{ticket.surveymonkey_survey}}
Facebook 회신을 위한 Survey Monkey
통합이 활성화되면 회신 섹션에 Survey Monkey 아이콘이 나타납니다. 에이전트는 이 아이콘을 클릭하여 고객에게 CSAT 링크를 보내고 피드백을 받을 수 있습니다.
참고: Survey Monkey 링크는 Facebook 회신에만 첨부할 수 있습니다.