Freddy 셀프 서비스 봇을 Freshchat 계정과 통합하여 Freshchat의 BYOB(Bring Your Own Bot)에서 봇을 제공할 수 있습니다. Freddy 셀프 서비스 봇을 Freshchat과 통합하면 들어오는 채팅을 상담원과 봇 간에 이동할 수 있습니다. 고객이 봇과 대화 중에 실시간 상담원이 필요할 때, 상담원이 대화를 인계받을 수 있습니다. 상담원이 티켓을 해결하면 대화는 다시 봇에게 전달됩니다.
기본 셀프 서비스 봇 위젯을 사용하거나 Conversations 위젯을 사용할 수 있습니다.
- Freshchat + 실시간 상담원 지원 통합을 사용하여 Conversations 위젯에 봇을 배포할 수 있습니다. 이 통합 설정에 대해 여기에서 자세히 알아보세요.
- 봇 위젯에서 Freshchat으로 상담원 인계를 설정할 수도 있으며, 봇 위젯 + 실시간 상담원 지원 통합을 통해 가능합니다. 이 통합 설정에 대해 자세히 알아보세요.
각 고객용 위젯은 특정 기능을 가지고 있습니다. 선택하기 전에 필요와 사용 사례를 우선시하세요. 다음은 간단한 요약입니다:
Conversations 위젯 사용 | Freddy 셀프 서비스 봇 위젯 사용 |
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추가 질문이 있으시면 freshbots-support@freshworks.com으로 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.