고객 경험과 보안을 한 단계 UP! Freshdesk 2025년 8월 릴리스 하이라이트

🚀 고객 경험과 보안을 한 단계 UP!

Freshdesk 25년 8월 릴리스 하이라이트

바쁜 CS 현장을 더욱 스마트하고 안전하게 만들 Freshdesk의 새로운 업데이트 소식을 전해드립니다! 2025년 8월 릴리스는 보안 강화부터 업무 효율 극대화, 그리고 곧 다가올 AI 혁신까지, 지원 에이전트와 관리자 모두에게 반가운 기능들로 가득합니다.

I. 🔒 더 안전하고 효율적인 고객 지원 환경

이번 릴리스의 핵심은 고객 지원 프로세스의 안정성과 효율성을 동시에 높이는 데 있습니다.

1. 새로운 보안 개선: 병렬 세션 수정 (New! Security)

핵심 변화: 이제 하나의 계정으로 동시에 접속할 수 있는 세션이 최대 3개로 제한됩니다.

효과: 가장 오래된 세션은 자동으로 로그아웃되어, 계정 공유나 오랫동안 방치된 세션으로 인한 보안 위험을 줄이고 계정을 더 안전하게 보호합니다.

2. EcoReturns 통합: 교환/반품 업무를 한곳에서! (Integration)

핵심 변화: 반품 및 교환 관리 솔루션인 EcoReturns가 Freshdesk와 Freshchat에 원활하게 통합됩니다.

효과: 에이전트가 별도의 탭이나 도구를 전환할 필요 없이, 티켓이나 대화 인터페이스 내에서 직접 반품 및 교환 요청을 관리할 수 있게 되어 업무 효율이 크게 향상됩니다.

3. 파일 확장명 제한 개선 (Admin Control)

핵심 변화: 관리자가 에이전트와 고객이 티켓에서 메시지를 교환할 때 공유할 수 있는 특정 승인된 파일 유형을 곧 제한할 수 있게 됩니다.

효과: 잠재적으로 위험한 파일 유형의 공유를 차단하여 보안을 강화하고, 시스템 안정성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

II. ⚡ 에이전트 생산성 부스트를 위한 개선 사항

에이전트의 워크플로우를 매끄럽게 하고 시간 낭비를 줄이는 실질적인 개선들이 반영되었습니다.

시나리오 자동화 가시성 버그 수정: 개인 시나리오 자동화 권한을 가진 에이전트가 그룹용 시나리오 자동화도 관리할 수 있도록 개선되어, 자동화 설정의 일관성과 관리 용이성이 높아졌습니다.

더 빠른 티켓 내보내기 (Coming Soon): 고객 포털에서 대규모 티켓 내보내기가 곧 백그라운드에서 조용히 실행되며, 준비 완료 시 바로 에이전트의 받은 편지함으로 전송되어 대기 시간을 줄여줍니다.

III. 🤖 곧 만날 AI 기반 혁신 (Upcoming Features)

미래의 고객 지원을 위한 강력한 AI 기능들이 테스트 단계에 있습니다.

IV. 🛠️ 버그 수정으로 안정성 확보

이번 업데이트를 통해 고객 경험에 불편을 주던 몇 가지 버그도 깔끔하게 해결되었습니다.

실시간 번역 및 언어 전환 활성화 시 세 단어 미만의 WhatsApp 메시지가 번역되지 않던 문제 수정.

요청자 위젯 드롭다운의 중복 ID로 인해 연락처 및 회사 필드 간의 잘못된 필드 선택이 발생하던 문제 수정.

Pro 플랜에서 맞춤 필드에 대한 자동 분류가 제공되지 않던 문제 수정.

Freshdesk는 지속적인 업데이트를 통해 에이전트의 업무 환경을 개선하고, 고객에게 더 빠르고 안전하며 효율적인 지원을 제공할 수 있도록 지원하고 있습니다.

이번 8월 릴리스를 통해 더욱 스마트해진 Freshdesk를 경험하고, 핵심 업무에 집중하시길 바랍니다!