Freshworks CIO Prasad Ramakrishnan은 앞으로의 주요 과제를 식별합니다.
AI 과대 광고 주기는 최고조에 달했습니다. 2023년에 수만 개의 기업이 생성 AI로 인해 최악의 상황에 빠졌고, 현재 3분의 2가 GAI 도구를 직원에게 배포했다고 보고했습니다.
그러나 모든 Gartner 분석가가 여러분에게 상기시켜 주듯이, 주기의 "환멸의 최저점"은 "부풀려진 기대의 정점" 직후에 나타납니다. 2024년 기업 경영진에게 이는 올바른 사용 사례를 정당화하고, 팀을 구성하고, 진행 상황과 ROI를 추적하는 등 기대치를 적절하게 조정하고 업무에 착수하는 것을 의미합니다.
다음은 CIO와 기타 관계자가 AI뿐만 아니라 모든 필수 기술에 대한 수익을 극대화하는 데 도움이 되도록 고안된 2024년 세 가지 예측입니다.
1. AI는 IT 효율성을 극대화합니다.
2022년 ChatGPT 출시는 신기술에 대한 전례 없는 과대광고 주기를 시작했습니다. 1년간의 열광적인 실험과 투자 끝에 경영진은 2024년 AI에 대한 진정으로 유효한 사용 사례(및 ROI)를 식별해야 합니다.
특히 2023년에 예산에 대한 조사가 더욱 강화된 IT 조직에서 CIO는 AI를 위해 AI를 사용하지 않는다는 점을 입증해야 합니다. IT 리더가 이미 워크플로를 자동화하고 효율성을 높이기 위해 머신러닝 도구를 사용하는 것처럼, 2024년에는 팀이 AI 기반 도구로 무장하여 비즈니스 결과를 도출하고 워크플로를 최적화해야 합니다.
2. 피상적인 AI 솔루션이 노출됩니다.
자동화한다고 주장하지만 실제로는 'AI 스티커'만 붙인 복잡한 SaaS 추가 기능과 기능은 생산적인 근무 시간을 방해하는 것으로 노출될 것입니다. AI와 관련해 직원과 고객은 점점 더 스마트해지고 있으며, 최근 Freshworks 설문조사에 따르면 대다수의 IT 전문가(71%)가 AI를 사용하여 자체 워크로드를 지원하고 있는 것으로 나타났습니다. 끊임없는 앱 조사와 합리화는 특히 새로운 AI 시대에 모든 기술 리더에게 매우 중요합니다.
3. CIO는 최고 경영진과의 파트너십을 확대합니다.
다음은 모든 차세대 CIO에게 적용되는 한 가지 규칙입니다. 절대로 문제를 찾는 솔루션이 되지 마십시오 . HR, 영업, 재무가 어떻게 운영되는지 알아보고 이들이 신뢰할 수 있는 조언자가 되어 조직의 IT 의사결정을 개선할 수 있도록 하세요.
판매 개선을 위해 데이터 및 분석을 간소화하거나 CHRO와 협력하여 혼합 인력의 비용을 계산하는 등 경영진 수준의 파트너십은 CIO 리더십의 특징을 정의합니다.
요즘 기업의 기술 스택은 이미 꽉 차 있으며 , 예산에 대한 철저한 조사로 인해 CIO는 자신과 다른 사람들이 빛나는 새로운 목표를 추구하는 데서 벗어나 이 원칙에 대해 팀에 조언할 준비를 해야 합니다. 이들은 CFO와 협력하여 IT 자금을 충분히 확보하되 사용하지 않는 소프트웨어 에 과도한 비용을 지출하지 않도록 해야 합니다 . 여기서 새로운 규칙은 솔루션에 투자하기 전에 문제를 정의하는 것입니다.
과대광고 사이클이 지나가고 있습니다. 2024년의 헌장은 명확합니다. AI의 약속을 측정 가능한 결과로 전환하기 시작하세요.
