현대화 된 서비스 관리를 통해 디지털 혁신을 주도하는 Freshworks

프레시웍스(주). (NASDAQ: FRSH)는 자사의 서비스 관리 플랫폼인  Freshservice​​가 텍사스 A&M 대학교를 비롯한 전국 고등 교육 기관의 디지털 혁신을 촉진하는 데 도움을 주고 있다고 오늘 발표했습니다. Freshservice는 Texas A&M의 교통 서비스가 학년도 동안 학생, 교직원 및 교직원의 교통 및 주차 관련 문의를 지원하도록 돕습니다. EDUCAUSE에 따르면 디지털 혁신은 거의 모든 고등 교육 기관의 비즈니스 우선순위 중 최우선 순위입니다  . 그러나 이러한 조직은 빠듯한 예산, 엄격한 규정, 매우 민감한 데이터와 같은 고유한 장애물에 직면해 있습니다. Texas A&M 외에도 Georgetown University, Eastern Washington University, Wake Forest University를 포함한 다른 학교에서는 IT 지원 및 서비스 관리를 강화하기 위해 Freshservice를 선택했습니다. 텍사스 A&M 대학의 교통 서비스 부서는 Freshservice를 사용하여 IT 서비스 티켓, 학생, 교직원 및 교직원의 대중 교통 관련 문의, 축구 시즌 동안 접수되는 문의의 유입을 관리합니다. Freshservice는 이 부서가 IT 프로세스를 신속하게 현대화하고 자동화하여 교통 서비스 직원이 학생, 교수진, 직원 및 방문자에게 필요한 지원을 보다 효율적으로 제공할 수 있도록 도왔습니다. "모든 고등 교육 기관은 디지털 혁신 여정에 있습니다. Freshworks는 IT 지원을 중앙 집중화하고 티켓 해결 시간을 30% 이상 향상시키는데 도움을 주었습니다. 플랫폼의 유연성과 확장성을 통해 우리는 고유한 요구 사항과 지원에 맞게 이를 맞춤 설정할 수 있었습니다. 우리의 다양한 사용자 기반이 있습니다." 라고  Texas A&M University의 교통 서비스 부문 시스템 관리자 IV인 James Williams는 말했습니다 . Freshservice 에는 멀티 캠퍼스 지원, 셀프 서비스 포털, 자산 관리, 사고 관리 등 특히 고등 교육에 맞춰진 다양한 기능이 포함되어 있습니다  . 클라우드 기반 소프트웨어는 Slack 및 Microsoft Teams와 같은 널리 사용되는 커뮤니케이션 도구와 통합되어 IT 팀이 쉽게 협업하고 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 해줍니다. Freshservice는 또한 각 기관의 특정 요구 사항을 충족하고 다양한 부서, 캠퍼스 및 대학에 대한 서비스를 자동화하는 데 사용할 수 있는 다양한 구성 옵션을 통해 사용자 정의가 가능합니다. "고등 교육 기관은 디지털 혁신을 진행할 때 소규모 팀과 예산을 처리하는 고유한 과제에 직면합니다. Freshworks의 서비스 관리 플랫폼은 대학이 데이터의 보안과 개인 정보 보호를 유지하면서 통합된 학생, 교직원 및 교직원 경험을 제공함으로써 이를 수행할 수 있도록 지원합니다. Freshworks의 최고 제품 책임자인 Prakash Ramamurthy는 "여름 방학은 대학에 서비스 관리 도구를 검토하고 평가하여 업무에 집중할 수 있는 파트너와 협력하고 있는지 확인할 수 있는 완벽한 기회를 제공합니다"라고 말했습니다 .  가장 중요한 것은 학생들에게 고품질의 교육을 제공하는 것입니다." 텍사스 A&M 대학교 소개 텍사스 A&M 대학교는 텍사스 농업 기계 대학이 텍사스 주 최초의 공립 고등 교육 기관이 된 1876년으로 거슬러 올라가는 자랑스러운 역사를 가지고 있습니다. 휴스턴-댈러스-오스틴 삼각지대 중심부에 자리 잡은 텍사스 A&M 대학교 칼리지 스테이션(Texas A&M University at College Station)은 주 최대 규모의 대학으로 약 65,000명의 학생들이 Aggieland에 거주하고 있으며 또 다른 5,200명의 Aggies가 텍사스 갤버스턴과 도하의 분교 캠퍼스에서 공부하고 있습니다. 카타르. 텍사스 A&M이 육상, 해상 및 우주 보조금 기관으로 지정된 것은 캠퍼스에서 매일 발생하는 우수한 품질과 다양한 연구 및 혁신을 반영합니다.