Freshdesk-Microsoft Teams 통합은 내부 팀과 지원 팀을 하나로 묶어 협업을 수월하게 합니다.

통합을 통해 Microsoft Teams에서 팀과 협업하고 지원 작업을 효과적으로 관리할 수 있습니다. 

다음은 성공적인 Freshdesk 통합 후 MS Teams에서 수행할 수 있는 작업입니다. 

• Microsoft Teams 내에서 티켓을 직접  만들고 관리하여 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

• Microsoft Teams의 Freshdesk에서 티켓 할당, 우선 순위 변경, 고객 응답, 공개/비공개 메모 추가와 같은 티켓 업데이트에 대한 즉각적인 알림을 통해  티켓에 대한 최신 정보를 파악할 수 있습니다.

• 티켓 우선 순위, 제목 등과 같은 특정 조건을 기반으로 티켓 워크플로우를 자동화하고 티켓이 생성/업데이트될 때마다 MS Teams의 관련 채널에 즉시 알릴 수 있습니다.

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