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자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
Freshservice 자주 묻는 질문
508개의 자주 묻는 질문과 답변
가격 관련 자주 묻는 질문
Freshservice에서 청구 가능한 관리 자산은 무엇인가요?
정규직 에이전트와 임시 에이전트의 차이점은 무엇인가요?
서비스 데스크 자주 묻는 질문
티켓 기본 사항
서비스 데스크 기본 사항
iPad에서 키오스크 모드로 Freshservice를 사용하는 방법?
다크 모드
자동화 및 트리거
워크플로 자동화와 감독자 자동화는 어떻게 서로 다르며, 이를 적절하게 사용할 수 있는 방법은 무엇인가요?
워크플로 자동화 규칙은 어디에서 설정하나요?
워크플로우 자동화기를 사용하여 어떤 종류의 티켓을 업데이트할 수 있습니까?
포털에서 모든 수신 티켓을 특정 에이전트에게 할당하려면 어떻게 해야 하나요?
특정 이메일 주소로 가는 새 티켓 알림을 어떻게 건너뛰나요?
특정 이메일 주소에서 온 티켓이나 특정 제목을 가진 티켓을 다른 그룹에 할당하는 방법은 무엇인가요?
특정 부서에서 온 티켓에 대해 이메일을 자동으로 참조에 추가하는 방법?
특정 요청자의 티켓을 스팸으로 이동하는 방법?
비업무 시간 티켓에 자동 응답을 보내는 방법?
티켓 유형을 자동으로 업데이트하는 방법이 있나요?
이메일의 제목 또는 본문을 기반으로 자동화를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?
특정 조건을 충족하는 티켓에만 고객 만족도 설문조사를 보내는 방법은?
티켓의 속성에 따라 티켓 생성 시 요청자에게 발송되는 이메일 알림을 어떻게 비활성화할 수 있나요?
다른 그룹에 대해 다른 이메일 알림을 받을 수 있나요?
특정 도메인이 우리 서비스 데스크에서 티켓을 생성하지 못하도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
우리의 이메일에 응답하지 않은 요청자들에게 후속 이메일을 설정하려면 어떻게 해야 하나요?
감독자가 여러 번 알림을 보내지 않도록 한 번만 실행되게 하려면 어떻게 해야 하나요?
감독자가 실행되는 정확한 시간을 알아낼 방법이 있나요?
모든 티켓에 대해, 심지어 나에게 할당되지 않은 티켓에 대해서도 업데이트 및 답변에 대한 이메일 알림을 받으려면 어떻게 해야 하나요?
감독자 규칙은 업무 시간 또는 달력 시간에 실행됩니까?
어떤 티켓에 대해 감독자가 조치를 취합니까?
며칠 후 '제3자 대기 중' 상태의 티켓을 자동으로 닫으려면 어떻게 해야 하나요?
부정적인 피드백(설문조사)을 받았을 때 매니저에게 이메일을 어떻게 보낼 수 있나요?
티켓 우선순위 변경에 대해 요청자에게 어떻게 알릴 수 있나요?
Freshservice에서 티켓에 추가된 마지막 공개 노트를 어떻게 액세스하고 웹훅을 통해 보낼 수 있나요?
요청자가 응답할 때 에이전트에게 티켓 재개 알림을 비활성화하는 방법?
티켓을 마지막으로 응답한 에이전트에게 자동으로 할당하려면 어떻게 해야 하나요?
감독자 규칙은 언제 사용하나요?
요청자가 답장할 때 닫힌 티켓이 다시 열리는 것을 어떻게 방지할 수 있나요?
감독자는 어떻게 작동하나요?
에이전트가 미리 준비된 응답을 생성하면, 이를 모든 에이전트에게 전송할 방법이 있나요?
자동화에서 "제목/설명에 포함..."을 사용할 때 대소문자를 구분하나요?
에이전트에게 미리 준비된 응답을 생성할 수 있는 권한을 부여할 수 있나요?
체크박스를 사용하여 티켓을 어떻게 필터링하나요?
메모가 상호작용으로 간주되나요?
여러 기존 티켓에 태그를 한 번에 할당할 수 있나요?
특정 발신자의 특정 제목이나 본문을 가진 이메일을 스팸 폴더로 자동으로 이동시키려면 어떻게 해야 하나요?
감독자에서 "시간 경과" 옵션 대신 "분/일 경과"를 사용할 수 있나요?
시나리오 자동화란 무엇인가?
에이전트가 개인 시나리오 자동화를 설정할 수 있습니까?
관리자로서 시나리오 자동화를 설정하는 방법은 무엇인가요?
시나리오를 특정 에이전트로 제한하려면 어떻게 해야 하나요?
티켓에 자동으로 메모를 추가할 수 있나요?
시나리오 자동화를 사용하여 "이메일 보내기..." 또는 "메모 추가"를 선택하면 첨부 파일을 추가할 수 있는 옵션이 있습니까?
고객이 응답할 때 티켓을 자동으로 다시 여는 방법은?
요청자에게 첨부 파일을 자동으로 보낼 수 있는 방법이 있나요?
요청자가 답장을 보낼 때 내가 지정된 담당자가 아닌 경우 모든/특정 티켓에 대한 이메일 알림을 받으려면 어떻게 해야 하나요?
내 서비스 데스크의 모든 티켓을 자동으로 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
공통 제목 줄이 있는 티켓을 어떻게 내보내나요?
모든 티켓의 필드를 일괄 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요?
티켓이 1시간 이상 처리되지 않은 경우 그룹의 모든 에이전트에게 에스컬레이션 메일을 보내려면 어떻게 해야 하나요?
티켓에 응답한 에이전트에게 티켓을 할당하는 방법은?
특정 그룹을 기반으로 고객 만족도 이메일을 보내는 방법?
감독자 규칙을 설정했지만 모든 티켓이 업데이트되지 않는 것 같습니다. 그 이유가 무엇일까요?
해결된 티켓을 48시간 후에 자동으로 닫으려면 어떻게 해야 하나요?
고객 피드백을 받았을 때 티켓을 다시 여는 방법은?
왜 내 에이전트의 답변이 요청자 응답으로 간주되나요?
내 워크플로우 작업이 예상한 순서대로 실행되지 않는 이유는 무엇인가요?
왜 승인 이메일이 발송되지 않나요?
단일 로그인
내 계정에 어떻게 로그인할 수 있나요?
SSO가 작동하지 않을 때 어떻게 로그인하나요?
Freshservice에서 SSO는 어떻게 작동하나요?
Freshservice 내에서 싱글 사인온을 어디에서 구성하나요?
로그인 시 '사용자 이름/비밀번호 조합이 잘못되었습니다'라는 오류가 발생합니다. 어떻게 해야 하나요?
로그인할 때 '일일 이용권을 할당할 수 없음' 오류가 발생합니다. 이를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?
로그인하려고 할 때 '죄송합니다. 귀하의 계정을 찾을 수 없습니다'라는 오류가 표시됩니다. 여기서 문제가 무엇인가요?
왜 '이 페이지에 접근할 수 있는 권한이 없습니다'라는 오류가 발생하나요?
Freshservice 페이지에 접근하려고 할 때 '포털이 귀하의 위치에서 사용할 수 없습니다'라는 오류가 발생하는 이유는 무엇입니까?
원격 로그인 URL은 무엇인가요?
Freshservice SSO에서 사용되는 암호화는 무엇이며, 내가 전달해야 하는 매개변수는 무엇인가요?
SAML SSO를 구성하려고 할 때 '지문 불일치' 오류가 발생하는 이유는 무엇인가요? freshservice 계정에 대한 SSO를 설정하는 동안 인증 시 사용되는 공유 비밀 키인 지문을 입력하게 됩니다.
왜 AD SSO에서 '로그인 실패' 오류가 발생하나요?
왜 내 에이전트들이 AD SSO를 통해 로그인할 수 없나요?
왜 내 에이전트들이 로그아웃한 후 자동으로 포털에 다시 로그인되나요?
SSO에 SSL 인증서가 필요합니까?
SSO를 사용하는 이점은 무엇인가요?
SSO에 두 개의 테넌트를 가질 수 있습니까?
IIS를 공개적으로 호스팅해야 합니까?
IIS를 위해 활성화해야 하는 포트는 무엇인가요?
여러 도메인의 사용자가 SSO를 사용할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
ADScript 다운로드 링크는 어디에서 얻을 수 있나요?
Freshservice에서 로그인 문제를 해결하는 방법은?
차세대 프로젝트 관리
프로젝트 매니저를 변경할 수 있나요?
프로젝트에 요청자/사용자를 추가할 수 있습니까?
프로젝트 멤버들은 어떤 권한을 가지고 있나요?
프로젝트 관리에서 어떤 알림이 발송되나요?
프로젝트에서 구성원을 제거하는 방법이 있나요?
선행 작업 또는 후속 작업을 설정할 수 없습니다.
하위 작업을 한 부모 작업에서 다른 부모 작업으로 이동할 수 있나요?
여러 변경 사항/문제를 프로젝트에 연관시킬 수 있습니까?
변화를 프로젝트로 전환할 수 있을까요?
New-Gen 프로젝트 관리에서의 다양한 수준의 작업과 그 명명 규칙은 무엇인가요?
문제점
문제에 대한 필드를 설정할 수 있나요?
문제에 대한 템플릿이 있나요?
요청자가 문제에 대한 접근 권한을 받을 수 있습니까?
문제의 기존 상태에 새로운 상태를 추가할 수 있나요?
기존 문제의 상태를 변경할 수 있나요?
우회 방법이나 해결책을 승인 요청으로 보낼 수 있습니까?
에이전트를 제외한 다른 사람에게도 보이는 문제를 가질 수 있나요?
문제 필드에 종속 필드가 있습니까?
문제 필드에 동적 필드를 사용할 수 있는 옵션이 있습니까?
문제 안에 작업을 만들 수 있습니까?
작업에 대한 사용자 지정 상태를 설정할 수 있나요?
할당된 에이전트에게 작업 완료를 미리 알릴 수 있나요?
작업 완료 날짜 하루 전에 알림을 받을 수 있나요?
문제에서 작업에 대한 자동화를 할 수 있나요?
문제의 작업에 대해 사용자 지정 상태를 설정할 수 있습니까?
문제에 대한 SLA가 있습니까? 문제의 마감일은 언제입니까?
문제의 마감 시간을 어떻게 추적할 수 있나요?
문제에 자동화를 사용할 수 있습니까?
새로운 문제가 생성될 때마다 연결된 티켓의 에이전트에게 이메일을 보내는 방법.
요청자에 대한 "문제 생성됨" 알림을 끄는 방법
Freshservice에서 닫힌 티켓의 요청자에게 발송되는 알림을 어떻게 끌 수 있나요?
문제에 메모를 추가하면 알림이 생성됩니다. 이것을 중지할 수 있는 방법이 있습니까?
Freshservice에서 문제 해결에 자동화를 사용할 수 있나요?
자동화를 통해 문제에 작업을 추가할 수 있습니까?
문제와 관련된 모든 티켓에 대해 자동화를 실행할 수 있나요?
문제 자동화에서 웹훅을 트리거하는 옵션이 있습니까?
변경사항
변경 생명 주기란 무엇인가?
승인을 포털 대신 이메일이나 API를 통해 CAB에 제출하는 것이 가능한가요?
변경 사항을 서비스 요청으로 전환할 수 있나요?
다음 변경의 계획된 시작 날짜를 자동화할 수 있나요?
승인 상태의 라벨을 변경할 수 있나요?
동일한 에이전트가 두 개의 CAB 승인 그룹에 속할 수 있습니까?
다단계/다중 레벨 승인이 가능한가요?
상태 필드 레이블을 수정할 수 있나요?
계획 섹션에 사용자 정의 필드를 추가할 수 있나요?
변경 사항이 생성될 때 에이전트에게 어떻게 알릴 수 있나요?
승인자가 요청자에게 승인 의견을 보낼 수 있습니까?
변경 사항에 대해서만 발신 이메일을 변경하는 방법이 있나요?
변경 사항을 서로 연결할 수 있나요?
요청자가 변경 사항에 댓글을 추가할 수 있습니까?
요청자/클라이언트가 지원 포털에서 변경 사항을 볼 수 있습니까?
일부 에이전트는 변경 사항에 접근할 수 없습니다. 왜 그럴까요?
달력이 모든 변경 사항을 표시할까요?
변경 사항이 배포/릴리스되면 공지를 트리거할 수 있나요?
변경 사항에 연결할 수 있는 문제의 수에 제한이 있습니까?
Freshservice에서 변경 사항을 어떻게 내보낼 수 있나요?
변경 사항에 메모가 추가되었을 때 에이전트에게 어떻게 알릴 수 있나요?
Freshservice에서 변경 요청을 복제할 수 있나요?
다른 회사의 사람들이 MSP에서 변경 승인을 보고 승인할 수 있습니까?
CAB 그룹에 CAB 멤버를 추가하는 방법?
변경 유형이란 무엇인가요?
사용자 정의 변경 유형을 추가할 수 있나요?
특정 조건에 따라 Freshservice에서 변경 유형을 자동화하려면 어떻게 해야 하나요?
승인된 변경 사항이 다시 거부될 수 있나요?
변경 유형에 따라 특정 CAB 그룹에만 승인을 요청할 수 있습니까?
하나의 티켓에 여러 변경 사항을 연결할 수 있나요?
여러 개의 변경 템플릿을 가질 수 있나요?
내 계정에서 변경 사항을 영구적으로 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
롤아웃 계획이나 백아웃 계획을 추가하지 않고 변경 사항을 제출할 수 있나요?
사건과 변경 사항 간에 공유 필드를 가질 수 있나요?
누군가가 변경 사항에서 사건을 분리할 때 에이전트에게 알림을 보내세요. 이를 어떻게 할 수 있나요?
변경 사항을 프로젝트에 연결할 수 있나요?
변경 요청의 연결된 프로젝트를 어떻게 찾나요?
변경 사항에서 사용하지 않는 기본 필드를 어떻게 숨길 수 있나요?
변경 사항에 대한 허들 기능이 있습니까?
계획 섹션/승인/작업을 필수로 만들 수 있나요?
승인된 후 변경 속성을 동결하거나 잠그는 방법은 무엇인가요?
변경 유형에 따라 다른 템플릿을 사용할 수 있나요?
기본 변경 필터를 삭제할 수 있나요?
생성 날짜를 "언제든지"로 기본 설정할 수 있나요?
변경 사항을 닫으면 관련된 사건도 닫을 수 있나요?
변경 자동화에서 관련 문제를 업데이트할 수 있습니까?
맞춤 승인 상태를 추가할 수 있나요?
변화를 가져올 수 있나요?
비대리 CAB 구성원이 변경 사항에 접근할 수 있습니까?
CAB 승인에 대한 알림을 설정할 수 있나요?
CAB 승인자는 승인을 위임할 수 있습니까?
작업
작업이란 무엇인가?
작업을 그룹에 할당할 수 있나요?
작업에 SLA가 있습니까?
작업을 여러 에이전트에게 할당할 수 있습니까?
작업을 자동화할 수 있나요?
작업에 대한 이메일 알림이 있습니까?
원래 티켓이 다른 그룹에 있어도 작업을 다른 그룹에 할당할 수 있습니까?
에이전트의 작업을 볼 수 있는 필터가 있나요?
작업에 대한 알림 기능이 있나요?
작업이 완료되지 않으면 티켓 종료를 방지할 수 있습니까?
작업에 대한 보고서가 있습니까?
작업에 대한 타임시트를 받을 수 있을까요?
작업의 마감일은 어떻게 결정되나요? 티켓 SLA와 일치하나요, 아니면 별도의 SLA가 있나요?
기존의 것 외에 작업 필드를 수정할 수 있습니까?
티켓의 작업을 재정렬할 수 있나요?
API 및 웹훅
모든 플랜에 대한 API의 속도 제한은 무엇인가요?
API를 사용하여 티켓 필드를 얻으려면 어떻게 해야 하나요?
Freshservice API에서 사용되는 날짜-시간 형식은 무엇인가요?
API를 사용하여 사용자 정보를 얻으려면 어떻게 해야 하나요?
API를 사용하여 첨부 파일이 있는 티켓을 어떻게 생성할 수 있나요?
API를 사용하여 모든 서비스 항목을 볼 수 있습니까?
API를 사용하여 솔루션 카테고리를 어떻게 생성하나요?
왜 API를 사용하여 티켓을 생성할 때 우선순위 값이 "4"로 설정되어 있음에도 불구하고 우선순위가 낮음으로 생성되나요?
API를 사용하여 티켓의 사용자 정의 필드를 업데이트할 수 있나요?
API를 사용하여 자산을 티켓에 연결할 수 있습니까?
웹훅이란 무엇인가?
부모-자식 연관을 위한 API가 존재하나요?
API를 사용하여 변경 사항과 티켓을 어떻게 연결하나요?
내 API 키는 어디에서 찾을 수 있나요?
앱을 활성화하면 API 호출이 소모되나요?
사용 가능한 API 한도를 어떻게 확인할 수 있나요?
피드백 위젯
Freshservice에서 사용할 수 있는 다양한 피드백 위젯은 무엇인가요?
우리 웹사이트에서 피드백 위젯을 활성화하는 방법은?
피드백 위젯 코드를 복사하여 붙여넣었지만 여전히 내 웹사이트에서 피드백 위젯을 볼 수 없습니다. 문제가 무엇일까요?
Freshservice에서 피드백 위젯의 위치를 변경할 수 있나요?
피드백 위젯을 모바일 보기에서 활성화할 수 있나요?
피드백 위젯을 통해 피드백을 받을 때 다른 이메일 주소로 이메일 알림을 보낼 수 있나요?
피드백 위젯에 참조(CC)를 추가할 수 있나요?
양식 버튼의 텍스트를 "피드백 보내기"에서 "제출" 또는 비슷한 것으로 변경할 수 있나요?
티켓 목록 보기 페이지에서 피드백 위젯을 통해 티켓이 생성되었는지 어떻게 알 수 있나요?
피드백 위젯은 어떤 언어로 표시되나요?
피드백 위젯에 추가 필드를 추가하는 것이 가능합니까?
피드백 위젯에서 필드의 순서를 변경할 수 있나요?
왜 "이 위젯에 접근할 수 있는 권한이 없습니다"라는 오류가 발생하나요?
에이전트 및 그룹
Freshservice에서 이메일 서명을 사용하는 방법?
이메일의 발신자 필드에 에이전트 이름을 포함하여 회신을 보내는 방법은?
새 에이전트를 추가하려고 할 때 '사용자가 이미 존재합니다'라는 메시지가 나타납니다. 이를 어떻게 해결할 수 있나요?
사용자의 계정 권한을 어떻게 변경하나요?
에이전트의 비밀번호를 어떻게 설정하나요?
비밀번호를 재설정하려고 하는데 이메일로 비밀번호 재설정 링크를 받지 못하고 있습니다. 확인해야 할 사항이 있나요?
에이전트에 대한 활성화 이메일을 끌 수 있고 고정된 비밀번호를 설정할 수 있나요?
가끔 에이전트가 Freshservice에 로그인하지 않고도 자신에게 할당된 티켓에 대한 알림을 받고 이메일을 통해 요청자에게 직접 회신할 수 있는 방법은 무엇인가요?
저는 계정 관리자이지만 제 계정이 임시 에이전트로 설정되어 있어 로그인할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
가끔 에이전트가 로그인하지 않고 API에 접근할 수 있나요?
에이전트가 사용한 일일 패스 수를 어떻게 확인할 수 있나요?
에이전트를 삭제하는 방법?
Freshservice에서 에이전트를 삭제하면 해당 에이전트에게 할당된 티켓은 어떻게 되나요?
티켓 세부 정보를 잃지 않고 에이전트를 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
티켓을 할당할 때 에이전트 이름이 나타나지 않는 이유는 무엇입니까?
이메일 주소를 그룹과 연결하려면 어떻게 하나요?
계정에서 그룹을 삭제하면 티켓은 어떻게 되나요?
요청자가 선택한 그룹에 따라 티켓 양식에 특정 필드 집합을 표시할 수 있습니까?
제가 여러 그룹에 에이전트를 둘 수 있나요?
에이전트가 여러 그룹에 그룹 접근 권한으로 추가된 경우, 어떤 그룹의 티켓을 볼 수 있나요?
Freshservice에서 다른 그룹에 대해 서로 다른 상태 세트를 유지하는 것이 가능합니까?
여러 그룹을 하나의 큰 단체로 합칠 수 있나요?
에이전트가 자신의 티켓을 다른 사람에게 재할당하지 못하도록 막을 방법이 있나요?
이메일 알림을 비활성화/활성화하는 방법?
Freshservice에서 티켓이 생성될 때 에이전트에게 어떻게 알리나요?
왜 제가 에이전트로서 새로운 티켓이 생성될 때 알림을 받지 못하나요?
포털에서 가입할 때 사용자에게 이메일이 발송되지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
Freshservice에서 발송되는 자동 알림 이메일을 어떻게 편집하나요?
티켓이 닫히거나 해결되었을 때 요청자에게 알리는 방법은 무엇인가요?
특정 티켓에 대한 티켓 종료 알림을 중지하는 방법은?
첫 번째 응답 및 해결 SLA에 대한 이메일 알림 설정 방법?
에이전트가 티켓에 공개 노트를 추가하면 요청자에게 알리는 방법은?
보고서
보고서를 정해진 일정에 따라 실행하도록 예약할 수 있나요?
예정된 보고서를 PDF 형식으로 수신자에게 자동 이메일로 전송하려면 어떻게 해야 하나요?
하위 카테고리 및 항목을 보여주는 보고서를 생성할 수 있습니까?
어떤 요금제에서 예약 보고가 가능한가요?
사건 해결에 걸린 정확한 시간을 포함한 보고서를 얻는 방법은?
위치별 필터가 있는 보고서를 생성하는 방법은?
보고서는 얼마나 자주 데이터가 업데이트되나요?
보고서에서 평균 첫 응답 시간은 어떻게 계산되나요?
보고서에서 평균 응답 시간은 어떻게 계산되나요?
보고서에서 평균 해결 시간은 어떻게 계산되나요?
에이전트가 수행한 청구 가능 작업에 대한 보고서를 생성하는 방법?
보고서에서 티켓 속성 필드 데이터를 얻는 방법은 무엇인가요?
내 서비스 데스크의 전체 동향 보고서를 얻는 방법?
보고서에 자산의 일련번호를 포함하려면 어떻게 해야 하나요?
사용자가 사용하지 않는 모든 자산을 표시하는 방법은 무엇인가요?
에이전트의 모든 고객 만족도 기록을 어떻게 내보내나요?
사용자 정의 보고서를 만들 때 여러 그룹을 선택하는 방법은?
자산에 있는 소프트웨어의 보고서를 얻는 방법?
자산의 현재 상태를 보여주는 보고서를 얻는 방법은 무엇인가요?
재개 횟수는 어떻게 계산되나요?
들어온 서비스 요청 보고서를 어떻게 추출하나요?
기본 및 사용자 정의 보고서에 사용할 수 있는 날짜 범위는 무엇입니까?
보고서에서 해결된 티켓 수가 받은 티켓 수보다 많은 이유는 무엇입니까?
평균 고객 상호작용과 평균 상담원 상호작용의 차이는 무엇인가요?
티켓의 응답 시간에 주말이 포함되나요?
기본 보고서에서 빨간색과 녹색 화살표는 무엇을 의미하며 백분위수는 어떻게 계산되나요?
첫 번째 응답이 제공되지 않은 티켓의 첫 번째 응답 상태를 찾는 방법은 무엇인가요?
가장 오래된 업데이트가 있는 상위 10개 티켓에 대한 보고서를 실행하는 방법?
보고서를 OS 버전별로 필터링할 수 있나요?
보고서에서 백로그 티켓은 어떻게 계산되나요?
누가 보고서에 접근할 수 있습니까?
왜 내보내기에서 가져온 티켓 수와 보고서의 티켓 수에 차이가 있나요?
보고서에서 해결된 티켓 수에 포함되는 티켓은 무엇인가요?
해결 SLA%를 어떻게 계산하나요?
보고서의 드릴다운 옵션에 제한이 있습니까?
자산에 생성된 모든 사용자 정의 필드에 대한 보고서를 생성할 수 있습니까?
보고서에서 소스별 티켓 항목에서, 일부 티켓의 소스를 수동으로 변경하면 전화, 포털 및 이메일은 어떻게 식별되나요?
Analytic 보고서에서 FCR%를 어떻게 계산하나요?
우선순위 매트릭스
티켓의 우선순위를 자동으로 설정하는 방법은?
긴급성과 영향도가 설정되었음에도 불구하고 왜 티켓이 낮은 우선순위로 접수되고 있나요?
서비스 요청 티켓에 대해 영향도와 긴급도를 사용하여 티켓의 우선순위를 설정할 수 없는 이유는 무엇인가요?
공지사항
공지 사항을 이메일로 보낼 수 있나요?
조직 내에서 중요한 일이 진행 중일 때 모든 사람에게 이를 알리기 위해 에이전트와 최종 사용자에게 업데이트를 어떻게 공유하나요?
포털에 게시된 공지를 수정하거나 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
이메일
서비스 데스크 이메일 주소에 대한 전달 규칙을 설정하는 방법은?
고객이 이메일을 보내 티켓을 생성할 수 있는 이메일 주소를 Freshservice에 어떻게 추가할 수 있나요?
서비스 데스크 이메일 주소를 활성화하는 방법?
왜 Freshservice로부터 활성화 이메일을 받지 못했나요?
지원 이메일 주소를 활성화하려고 할 때 '활성화 코드가 유효하지 않음' 오류가 발생하는 이유는 무엇입니까?
Freshservice에서 이메일을 보내고 받기 위해 자체 메일 서버를 사용할 수 있나요?
에이전트가 서비스 데스크 이메일 주소로 전달한 이메일에 대해 원래 발신자에게 직접 어떻게 회신하나요?
Freshservice에서 회신 주소를 사용하여 티켓을 생성할 수 있나요?
고객의 답변은 원본 티켓에 어떻게 추가되나요?
에이전트가 아닌 제3자에게 티켓을 전달하는 방법은?
회신 시 이메일 주소를 자동으로 참조에 추가할 수 있나요?
메일함에서 에이전트로 회신할 때 티켓의 속성을 변경할 수 있나요?
에이전트 답장에서 티켓 링크를 제거하는 방법?
에이전트가 자신의 메일함에서 회신하면 공개 노트가 아닌 비공개 노트로 추가될 수 있나요?
에이전트들이 서비스 데스크 외에도 메일함에서 티켓을 받고 있습니다. 그 이유는 무엇일까요?
에스컬레이션 이메일을 여러 에이전트에게 보낼 수 있나요?
이메일 알림 및 회신에서 글꼴을 어떻게 변경하나요?
이메일이 Freshservice에서 고객에게 전달되지 않고 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
Freshservice에 지원 이메일 주소를 추가한 후에도 티켓이 생성되지 않는 이유는 무엇인가요?
지원 이메일 주소가 이메일의 참조(CC) 또는 숨은 참조(BCC)에 있을 경우 티켓이 생성되지 않도록 방지하는 방법?
서비스 데스크 이메일 주소에서 Freshservice 전달 이메일 주소로 수동 전달된 이메일에 대해 티켓이 생성되지 않는 이유는 무엇인가요?
Freshservice에서 이메일 지원을 비활성화하고 포털만 사용하는 방법?
출시
4가지 릴리스 유형은 무엇인가요?
하나의 릴리스에 여러 변경 사항을 연결할 수 있나요?
요청자가 릴리스 티켓을 볼 수 있습니까?
릴리스에 대한 보고서를 실행하려면 어떻게 해야 하나요?
Freshservice의 릴리스 양식에 사용자 지정 필드를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?
티켓팅 워크플로우
요청자의 이메일이 어떻게 티켓으로 전환되나요?
노트와 답글의 차이는 무엇인가요?
Freshservice에서 티켓 회신에 첨부할 수 있는 파일의 크기 제한은 얼마인가요?
티켓에 회신할 때 여러 파일을 첨부할 수 있나요?
25MB 이상의 첨부 파일을 추가할 수 있나요?
요청자에게 이메일 알림을 보내지 않고 티켓을 닫는 방법?
새 티켓이 생성될 때마다 티켓을 비 에이전트에게 전달할 수 있나요?
티켓에 다른 상담원을 추가할 수 있나요?
다른 상담원이 동일한 티켓을 보고 있는지 어떻게 확인하나요?
에이전트가 귀하의 티켓에 응답하고 있는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
요청자는 티켓의 우선순위를 어떻게 변경할 수 있나요?
요청자는 티켓이 종료된 후 이전 대화를 어떻게 볼 수 있나요?
로그인하지 않고 공용 티켓 URL을 사용하여 첨부 파일을 다운로드할 수 있나요?
Freshservice에서 특정 요청자의 연락처 정보를 제외한 세부 정보를 검색할 수 있습니까?
새 티켓이 들어오면 소리 알림을 받을 수 있나요?
Freshservice에서 반복 티켓을 예약할 수 있나요?
이메일 알림의 제목에 나타나는 티켓 번호를 제거하는 방법?
티켓에서 시간을 어떻게 추적할 수 있나요?
타임 트래커를 자동으로 중지하는 방법?
티켓 카운팅 타이머는 어떤 시간대를 기준으로 하나요?
왜 Freshservice에서 티켓 속성을 업데이트할 수 없나요?
Freshservice에서 왜 자식 티켓을 부모 티켓에 연결할 수 없나요?
티켓 목록 보기 페이지가 로드되지 않는 이유는 무엇인가요?
Freshservice에서 이메일 회신이 중복 티켓을 생성하지 않도록 방지하는 방법?
서비스 카탈로그
서비스 항목에 사용자 정의 필드를 추가할 수 있나요? 그렇다면 어떻게 하나요?
대여 품목을 편집할 때 위치 패널이 회색으로 표시되는 이유는 무엇인가요?
카탈로그 항목을 특정 사용자에게 제한하는 방법은?
서비스 항목을 여러 서비스 카테고리에 포함시킬 수 있나요?
서비스 요청의 제목을 어떻게 수정하나요?
서비스 요청을 할 때 첨부 파일을 허용할 수 있습니까?
Freshservice에서 서비스 항목을 생성할 때 포함할 수 있는 다양한 필드 유형은 무엇입니까?
대여 품목이란 무엇인가요?
대여 품목과 영구 품목의 차이는 무엇인가요?
내가 생성한 서비스 항목이 카탈로그에 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
서비스 항목에 대해 대량 작업을 수행할 수 있나요?
게시되지 않고 초안으로 저장된 서비스 항목을 보는 방법은?
번들 내 서비스 항목을 재정렬하는 방법은?
서비스 항목에서 생성할 수 있는 사용자 정의 필드의 수에 제한이 있습니까?
서비스 항목에 업로드할 수 있는 이미지의 모든 사양은 무엇인가요?
서비스 항목 간에 공유 필드를 가질 수 있나요?
서비스 카테고리를 재정렬할 수 있나요?
모든 기본 서비스 항목을 정리할 수 있을까요?
서비스 항목을 가져오거나 내보낼 수 있나요?
대출 서비스 요청을 제출하는 데 필요한 모든 필수 항목은 무엇입니까?
왜 아동 서비스 항목이 최종 사용자 포털에 표시되나요?
서비스 요청에 대해 다단계 승인을 받을 수 있나요?
서비스 요청의 배송 단계를 변경하는 방법?
서비스 요청에 대한 승인 알림을 설정할 수 있나요?
서비스 요청에 대한 하위 서비스 요청을 수동으로 생성할 수 없습니다.
요청자에게 승인 의견을 보낼 수 있나요?
사건을 서비스 요청으로 변환할 수 있나요?
티켓 유형을 사고로 변경했을 때 요청된 항목 정보가 사라졌습니다. 왜 그런가요?
특정 서비스 항목/카테고리에 대한 자동화를 어떻게 트리거할 수 있나요?
서비스 항목의 특정 필드를 기반으로 자동화를 어떻게 트리거할 수 있나요?
승인 링크나 이메일 알림에 요청된 항목 세부 정보를 어떻게 보낼 수 있나요?
서비스 카테고리에 대한 가시성 제한을 설정할 수 있나요?
서비스 항목에 첨부 파일을 필수로 설정할 수 있나요?
서비스 카탈로그 항목 가시성 - 자주 묻는 질문
자산관리
자산 간의 관계를 어떻게 정의하나요?
자산을 가져올 수 있나요?
다른 위치에 있는 자산을 어떻게 추가하고 위치에 따라 구분할 수 있나요?
자산을 사용자/티켓에 어떻게 연결하나요?
에이전트와 프로브의 차이점은 무엇인가요?
자산에 사용자 정의 필드를 추가하는 방법?
만료되는 계약에 대한 알림을 받을 수 있나요?
위치를 가져올 수 있나요?
Freshservice에서 기본적으로 제공되는 계약 유형은 무엇인가요?
자산에 대한 일괄 작업이 가능한가요?
자동화는 자산 관리에 적용될 수 있습니까?
Freshservice 프로브/에이전트에 의해 공급업체가 자동으로 감지되나요?
에이전트와 프로브의 동기화 시간은 얼마입니까?
Active Directory/프로브를 사용하여 가져올 때 사용자 필드를 매핑하는 방법?
왜 자산을 감지할 수 없나요?
프로브를 사용하여 Active Directory에서 사용자 정보를 가져오는 방법?
자산이 성공적으로 스캔되었지만 인벤토리에 삽입되지 않습니다. 왜 그런가요?
자산 대량 가져오기가 작동하지 않거나 항목이 누락되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
구성 요소 정보를 가져올 수 있습니까?
자산 간의 관계를 자동화할 수 있나요?
자산을 복제할 수 있나요?
자산 상태란 무엇인가?
사용자 지정 자산 상태를 추가할 수 있나요?
내 모든 자산의 사본을 어떻게 얻을 수 있나요?
위치별 자산 검색 방법?
자산 태그를 어떻게 인쇄할 수 있나요?
자산을 추가/편집할 때 공급업체 목록에서 공급업체를 찾을 수 없습니까?
일련 번호와 자산 태그의 차이점은 무엇인가요?
자산 사용 유형이란 무엇인가요?
대여품이란 무엇인가요?
대여와 영구 사용 유형의 차이점
왜 열 사용자 정의 도구에서 사용자 정의 필드를 찾을 수 없나요?
내가 보유한 관리 자산의 수를 찾는 방법은?
자산 뷰를 생성하는 방법?
자산 뷰를 편집/삭제하는 방법?
기본 자산 유형을 숨기는 방법?
Freshservice에서 자산을 가져오고 내보낼 수 없는 이유는 무엇인가요?
인벤토리에서 쓰레기 찾기
Freshservice에서 자산 강제 동기화
장치를 핑하는 방법?
일련번호 찾는 방법
프로브 로그는 어디에서 찾을 수 있나요?
영향을 받은 사용자 프로필의 사용자 속성을 얻는 방법은 무엇인가요?
SQL 쿼리를 사용하여 SCCM 서버에서 자산의 총 수를 얻는 방법?
SNMP 장치의 OID를 찾는 방법?
게임화와 아케이드
리더보드의 점수는 어떻게 계산되나요?
사용자 정의 퀘스트를 어떻게 만드나요?
각 에이전트의 레벨을 수동으로 어떻게 편집할 수 있나요?
왜 퀘스트를 완료했는데도 내 점수가 리더보드에 아직 업데이트되지 않았나요?
에이전트가 퀘스트를 완료하면 어떻게 알림을 받게 되나요?
이메일 알림
이메일 알림을 비활성화/활성화하는 방법?
Freshservice에서 티켓이 생성될 때 에이전트에게 어떻게 알리나요?
비 에이전트에 대한 티켓 생성 이메일 알림을 활성화하는 방법?
왜 제가 에이전트로서 새로운 티켓이 생성될 때 알림을 받지 못하나요?
사용자에게 포털 가입 이메일이 발송되지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
Freshdesk에서 자동 이메일 알림을 편집하는 방법?
티켓이 닫히거나 해결되었을 때 요청자에게 알리는 방법은 무엇인가요?
특정 티켓에 대한 종료 알림을 중지하는 방법은 무엇인가요?
응답 및 해결 위반에 대한 이메일 알림 설정 방법?
에이전트가 티켓에 공개 메모를 추가하면 요청자에게 알리는 방법?
샌드박스
샌드박스란 무엇인가?
샌드박스 계정에 복사되는 모듈은 무엇입니까?
샌드박스 계정으로 복사되지 않는 모듈은 무엇입니까?
샌드박스 계정을 설정하는 방법?
내 요금제에서 Sandbox를 사용할 수 있나요?
샌드박스에서 내 Freshservice 계정으로 변경 사항을 동기화하는 방법은 무엇인가요?
내가 샌드박스 계정에 로그인했는지 프로덕션 계정에 로그인했는지 식별하는 방법은 무엇인가요?
Sandbox 계정에서 동기화를 시도할 때 충돌 오류가 발생했습니다. 이게 무슨 뜻인가요?
샌드박스 계정에서 동기화를 시도할 때 동기화 오류가 발생했습니다. 이것은 무엇을 의미하나요?
충돌 또는 동기화 오류가 발생한 경우 변경 사항을 동기화하는 방법은 무엇인가요?
모든 동기화 기록을 어디에서 볼 수 있나요?
변경 사항을 동기화하지 않고 내 Sandbox 계정을 비활성화하는 방법?
샌드박스에서 생략된 변경 사항은 무엇인가요?
사건 및 서비스 요청
개인 메모에 에이전트를 태그할 수 있는 기능이 있는데도 왜 팀 회의가 필요한가요?
팀 허들은 실시간 채팅 기능인가요?
팀 허들을 활성화하는 방법?
사건과 서비스 요청의 차이점은 무엇인가요?
왜 두 개의 티켓을 병합하나요?
티켓을 변경 사항에 직접 연결할 수 있습니까?
티켓에 감시자를 추가하는 목적은 무엇인가요?
티켓에서 감시자를 제거하는 방법?
관찰자는 비행위자가 될 수 있나요?
티켓의 마감일을 수정하는 방법은?
요청자는 에이전트가 제3자와 나눈 대화를 볼 수 있나요?
왜 일부 티켓에는 승인 탭이 있고 일부는 없나요?
티켓에 대해 사용할 수 있는 일괄 작업은 무엇인가요?
필터가 있는데 왜 태그가 필요할까요?
Freshservice에서 인시던트 카테고리 생성하기
하위 카테고리는 어떻게 작동하나요?
영업시간 및 서비스 수준 협약
서비스 데스크의 시간대를 어떻게 변경하나요?
내 에이전트 프로필의 시간대를 어떻게 변경하나요?
영업 시간을 설정하는 방법?
휴일을 설정하고 달력의 휴일을 근무일로 변경하는 방법?
비공개 메모가 SLA 정책에 따른 응답으로 간주되나요?
티켓에 대해 일정 기간 동안 응답하지 않은 에이전트에게 에스컬레이션 이메일을 보내는 방법은?
개별 SLA 정책을 서로 다른 카테고리에 대해 설정할 수 있습니까?
특정 티켓에 여러 에이전트가 작업할 때, 티켓 해결/해결 지표에 따라 어떤 에이전트가 귀속됩니까?
해결된 티켓의 재개가 평균 해결 시간에 영향을 미치나요?
"응답 기한"과 "기한 초과"의 차이는 무엇인가요?
오케스트레이션
오케스트레이션이란 무엇인가?
제휴 마케팅
이 프로그램은 무엇에 관한 것인가요?
작업 공간
IT 작업 공간과 비즈니스 작업 공간의 차이점은 무엇인가요?
초안 작업 공간과 게시된 작업 공간의 차이점은 무엇인가요?
주 작업 공간이란 무엇인가요?
어떻게 하면 작업 공간을 통해 직원들에게 통합된 서비스 경험을 제공할 수 있을까요?
사용 가능한 다양한 티켓 유형의 차이점은 무엇인가요?
티켓을 한 작업 공간에서 다른 작업 공간으로 이동하는 것의 영향은 무엇인가요?
서로 다른 작업 공간에 있는 두 티켓을 연결할 수 있나요?
단일 워크스페이스 계정과 다중 워크스페이스 계정 간의 관리 방식은 어떻게 다릅니까?
내 작업 공간에서 민감한 데이터를 어떻게 보호할 수 있나요? / 제한된 작업 공간이란 무엇인가요?
비즈니스 에이전트 라이선스란 무엇이며 어떻게 사용할 수 있나요?
워크스페이스가 내 계정에서 활성화되면 기존 데이터와 설정은 어떻게 처리되나요?
워크스페이스가 계정에서 활성화되면 에이전트, 관리자 및 요청자는 어떤 경험을 하게 되나요?
작업 공간이 내 계정에서 활성화되면 어떤 기능을 사용할 수 있나요?
Freshservice API 및 마켓플레이스 앱은 다중 워크스페이스 설정에서 어떻게 작동하나요?
여러 개의 Freshservice 인스턴스가 생성되었습니다. 이를 하나의 계정으로 병합하고 대신 다른 작업 공간으로 나눌 수 있나요?
모든 계정에 대해 작업 공간이 활성화되고 있습니까? 제외되는 항목이 있습니까?
워크스페이스에서 지원되지 않는 티켓 유형 문제를 해결하는 방법?
티켓 양식에서 작업 공간의 나열 순서를 변경하는 방법은 무엇인가요?
분석 자주 묻는 질문
분석 모듈에서 기본 보고서를 다른 언어로 볼 수 있나요?
FreshService Analytics에서 보고서가 누락되거나 삭제된 경우 어떻게 해야 하나요?
Analytics 보고서를 통해 특정 티켓의 승인 흐름에서 누가 승인했는지 확인할 수 있나요?
특정 서비스 카탈로그 항목에 대한 평균 해결 시간을 보여주는 분석 그래프를 생성할 수 있나요?
PDF 내보내기 기능은 보고서의 레코드 수를 어떻게 처리하나요?
기본 설정의 큐레이션된 서비스 요청 보고서에서 "데이터 없음!" 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요?
Analytics 대시보드 뷰에서 더 많은 열을 동시에 표시하려면 어떻게 해야 하나요?
Freshservice에서 표 형식의 데이터를 사용하여 보고서를 생성할 수 없는 이유는 무엇입니까?
