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자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
Freshdesk 자주 묻는 질문
651개의 자주 묻는 질문과 답변
이메일 알림
병합된 티켓에 대한 이메일 알림을 방지하는 방법?
왜 제가 에이전트로서 새 티켓이 생성될 때 알림을 받지 못하나요?
사용자가 포털에 가입하라는 이메일을 받지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
새 티켓이 생성될 때 요청자가 두 개의 이메일 알림을 받는 이유는 무엇인가요?
이메일 알림을 활성화하거나 비활성화하는 방법?
특정 티켓에 대한 티켓 종료 알림을 중지하는 방법은 무엇인가요?
SLA 위반에 대한 이메일 알림 및 알림 설정 방법?
에이전트가 공개 메모를 추가할 때 고객에게 알리는 방법?
에이전트 응답 템플릿 설정 방법?
티켓이 종료되거나 해결되었을 때 고객에게 알리는 방법은?
자동 이메일 알림을 편집하는 방법?
새 티켓에 대한 고객 자동 이메일 응답 설정 방법?
티켓에 할당될 때 알림을 받지 못하고 있습니다. 도와주세요.
고객이 티켓에 대해 받는 자동 응답을 확인할 수 있는 방법이 있나요?
티켓팅 업무 흐름
티켓 회신에 대한 첨부 파일의 크기 제한은 얼마인가요?
태그란 무엇인가요? 태그를 추가/병합하려면 어떻게 해야 하나요?
새 티켓이 들어오면 소리 알림을 받을 수 있나요?
Freshdesk에서 반복 티켓을 예약할 수 있나요?
고객이 티켓이 종료된 후 이전 대화를 어떻게 볼 수 있나요?
로그인하지 않고 공개 티켓 URL을 통해 첨부 파일을 다운로드할 수 있나요?
제목에 나타나는 티켓 번호를 제거하는 방법?
특정 사용자의 모든 티켓이 스팸으로 갑니다. 사용자의 이메일을 "정리"할 수 있는 곳이 있나요?
티켓을 병합할 때 자동 응답의 내용을 변경할 수 있나요?
고객이 로그인하지 않고 티켓 상태를 확인할 가능성이 있습니까?
티켓이 스팸으로 표시되는 방법은 무엇인가요?
20MB 이상의 첨부 파일을 추가할 수 있나요?
티켓에서 요청자의 이메일 주소를 변경하는 방법?
새 티켓이 생성될 때마다 티켓을 이메일 주소로 전달할 수 있나요?
티켓 카운팅 타이머는 어떤 시간대를 기준으로 하나요?
티켓에 다른 상담원을 추가할 수 있나요?
티켓을 생성 날짜로 필터링하는 방법?
고객에게 이메일 알림을 보내지 않고 티켓을 닫는 방법은?
Freshdesk에서 티켓을 내보내려면 어떻게 하나요?
티켓 탭의 필드를 사용자 정의할 수 있나요?
고객이 티켓의 우선순위와 유형을 어떻게 변경할 수 있나요?
티켓에 태그를 어떻게 추가하나요?
태그를 자동으로 추가할 수 있나요?
티켓에 대한 업데이트를 어떻게 확인하나요?
관리자와 에이전트가 자동화에서 동일한 시스템 활동을 볼 수 있습니까?
요청자 위젯이란 무엇인가요?
특정 고객의 티켓 기록을 확인할 수 있나요?
요청자 위젯에서 요청자 세부 정보를 직접 편집할 수 있나요?
요청자 위젯에 표시할 필드를 추가/제거하려면 어떻게 하나요?
요청자 위젯에 더 많은 사용자 정의 필드를 추가할 수 없습니다.
Freshdesk에서 특정 요청자의 연락처 정보를 제외한 세부 정보를 검색할 수 있습니까?
티켓에 답장할 때 여러 파일을 첨부할 수 있나요?
에이전트가 동일한 티켓을 보고 있는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
에이전트가 귀하의 티켓에 응답하고 있는지 어떻게 확인하나요?
삭제된 티켓을 어떻게 볼 수 있나요?
내 계정에서 보관된 티켓을 어떻게 볼 수 있나요?
타임 트래커를 자동으로 중지하는 방법?
내 티켓을 가장 오래된 티켓이 티켓 대기열의 맨 위에 오도록 정렬하려면 어떻게 해야 하나요?
내 계정에서 티켓을 어디에서 볼 수 있나요 - 내 대기열을 어떻게 정렬할 수 있나요?
내가 작업 중인 티켓만 볼 수 있는 뷰를 어떻게 생성할 수 있나요?
고객 응답을 새로운 티켓으로 어떻게 분리하나요?
티켓의 답변에 기사를 어떻게 연결할 수 있나요?
전자 상거래 채널이란 무엇인가요?
티켓이란 무엇인가?
아웃바운드 이메일이 자동으로 종료 상태로 설정되는 이유는 무엇인가요?
티켓 탭은 언제 자동 새로고침되나요?
첨부 파일 크기 제한이 임계값을 초과하면 어떻게 되나요?
Freshdesk를 사용하여 고객에게 대량 이메일을 보낼 수 있나요?
보관된 티켓을 어떻게 삭제할 수 있나요?
사용자 지정 티켓 보기를 어떻게 생성하나요?
내보낼 시간 범위는 어떻게 지정하나요?
티켓을 전달하는 옵션은 어디에 있나요?
티켓에 첨부할 수 있는 파일의 최대 크기는 얼마입니까?
고객이 티켓에 회신할 때 전체 이메일 스레드를 제외하는 방법은 무엇인가요?
보유할 수 있는 티켓 수에 제한이 있나요?
공개 노트를 비공개로 변경할 수 있나요?
휴지통에서 삭제된 이메일을 볼 수 있나요?
티켓 진행 상황을 팀원들에게 어떻게 알리나요?
에이전트가 Freshdesk를 사용하여 스마트폰에서 티켓에 응답할 수 있습니까?
답장할 때 '받는 사람'에 여러 이메일 주소를 추가할 수 있는 옵션이 있나요?
여러 티켓에 공통 응답으로 답변하는 방법은?
트래커에 몇 장의 티켓을 연결할 수 있나요?
티켓 병합을 취소하는 방법?
내가 만든 티켓 필드가 필터에 없습니다.
대화를 전달할 때 티켓 스레드를 포함하는 방법?
티켓의 마감일을 변경하는 방법은?
플래그란 무엇인가요? 플래그를 사용하여 어떻게 필터링할 수 있나요?
티켓의 '보낸 사람' 이메일 주소를 변경하는 방법?
부모 티켓에 몇 개의 자녀 티켓을 추가할 수 있나요?
티켓의 제목을 변경하는 방법?
특정 기간 동안 티켓을 내보낼 때, 왜 전체 수량이 내보내지지 않나요?
내 티켓에 '응답 필요'로 표시되지만 이미 응답이 있습니다.
같은 사람의 여러 티켓을 어떻게 삭제하나요?
티켓에서 참조(CC)를 제거하는 방법?
드롭다운 필드를 업데이트하면 기존 티켓에 어떤 영향이 있을까요?
티켓에 소요된 시간을 자동으로 추적하세요.
보관된 티켓을 다시 열 수 있나요?
티켓을 다시 분할하지 않을 수 있나요?
티켓을 열 때 페이지가 최신 답글로 스크롤됩니다.
Freshdesk에서 티켓 페이지가 계속 로딩됩니다.
스팸 폴더는 어디에 있나요?
티켓이 스팸 폴더에 어떻게 들어갔나요?
모든 고객에게 한 번에 알림을 보낼 수 있는 방법이 있나요?
티켓의 내용을 포함하여 티켓을 어떻게 내보낼 수 있나요?
티켓을 하위 티켓으로 병합할 수 없습니다.
한 상담원이 티켓에 답변하고 작업하는 동안 티켓을 잠글 수 있는 가능성이 있나요?
티켓 보관 해제를 할 수 있나요?
부모 자식 연관을 수정하는 방법은?
다른 에이전트의 초안을 어떻게 볼 수 있나요?
티켓 페이지에서 고객 필드는 어디에서 찾을 수 있나요?
트래커 티켓을 해결하면, 그것과 연결된 모든 티켓도 해결되나요?
티켓 페이지에서 각 기본 SLA 플래그의 의미
스팸 공격으로부터 헬프데스크를 보호하는 방법?
support@domain.freshdesk.com으로 스팸 이메일을 받고 있습니다. 도와주세요!
티켓이 닫힐 때마다 티켓 목록 보기로 리디렉션되는 것을 어떻게 중지할 수 있나요?
보낸 답장을 취소할 수 있는 옵션이 있나요?
SSL 및 보안
Freshdesk의 데이터 저장 및 데이터 보안
TLS 1.0 지원 중단
Internet Explorer에서 TLS 1.2 활성화
Freshdesk에서 와일드카드 SSL 인증서를 사용할 수 있나요?
지원 URL에 접속하려고 할 때 '연결이 안전하지 않음' 오류가 발생하는 이유는 무엇인가요?
SSL 인증서의 가격은 얼마인가요? 요금제에 따라 다르나요?
새 SSL 인증서를 어떻게 요청하나요?
SSL 인증서를 추가한 후 왜 내 웹사이트에서 피드백 양식이 로드되지 않나요?
Freshdesk에서 제삼자 데이터 공유
Freshdesk와의 DPA, NDA 및 데이터 준수 서명:
사용자 데이터를 어떻게 삭제하나요?
사용자 데이터를 어떻게 내보내나요?
데이터 공유 및 개인정보 보호정책에 동의하려면 어떻게 해야 하나요?
주어진 기간 동안 오래된 티켓을 삭제하는 방법은?
자동 티켓 배분
담당자가 할당되지 않은 티켓에 답장할 때 자동으로 티켓이 할당되는 것을 방지할 방법이 있나요?
라운드 로빈이 티켓을 알파벳 순서로 할당하나요?
에이전트가 로그아웃한 후 자동 티켓 할당은 어떻게 작동하나요?
라운드 로빈 기능은 영업 시간에만 작동하나요?
에이전트가 티켓 할당을 위해 사용 가능한 총 시간에 대한 보고서가 있습니까?
에이전트의 작업량에 따라 티켓을 자동으로 할당할 수 있나요?
자동 티켓 할당이란 무엇인가?
모든 상담원의 한도가 충족되면 티켓은 어떻게 되나요?
내 계정에서 라운드 로빈 티켓 할당을 활성화하려면 어떻게 해야 하나요?
지식 기반
지식 베이스에서 초안을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
솔루션이나 지식 베이스에 티켓을 자동으로 추가할 방법이 있나요?
솔루션 기사별 조회수에 대한 보고서를 생성하거나 메트릭을 찾을 수 있는 방법이 있나요?
기존 지식 베이스 문서가 해당 주제에 대한 티켓을 제출하기 전에 팝업으로 표시되게 할 수 있나요?
다국어 지식 베이스란 무엇인가요? / 어느 요금제에서 이를 볼 수 있나요?
다국어 지원을 활성화한 후에 기본 언어를 변경할 수 있나요?
진행 중인 한 언어의 모든 기사를 고객에게서 숨기는 것이 가능한가요?
고객/방문자는 고객 포털에서 언어를 어떻게 변경하나요?
누가 언어를 변경할 수 있나요?
번역된 버전의 기사를 추가하는 방법은?
번역을 편집할 때 원본 버전을 참조할 수 있나요?
번역된 기사에 저자 이름을 표시하는 방법은?
번역된 기사에 대해 다른 태그, 폴더 및 카테고리 이름을 사용할 수 있나요?
기사 상태를 빨간색에서 초록색으로 어떻게 변경하나요?
마스터 버전에 변경 사항이 생기면 다른 번역본을 자동으로 오래된 것으로 표시하나요?
각 번역에 대한 분석을 볼 수 있나요?
계정에서 여러 지원 언어를 어떻게 지원할 수 있습니까?
여러 언어로 기사 작성하는 방법?
내 기존 지식 베이스를 Freshdesk로 어떻게 가져올 수 있나요?
고객에게 유용하지 않은 기사를 어떻게 추적할 수 있나요?
저는 헬프데스크에서 기사를 읽고 있는 사용자의 수를 보고하고 싶습니다.
솔루션을 대량으로 내보내거나 업데이트할 수 있는 API가 있나요?
API를 사용하여 솔루션 기사를 작성하는 방법?
티켓에서 고객의 답변을 삭제할 수 있나요?
헬프데스크 리브랜딩
New > Ticket과 New > Email 옵션의 차이점은 무엇인가요?
티켓 탭에서 적용한 필터를 어떻게 저장하나요?
Freshdesk 티켓에서 고객을 포함하지 않고 제3자와 소통하는 방법은?
에이전트 포털의 왼쪽 모서리에 있는 헬프데스크 이름을 어떻게 변경하나요?
포털에서 포럼 탭을 완전히 제거하려면 어떻게 해야 하나요?
포털의 에이전트 측을 리브랜딩하고 색상을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
에이전트로 새 티켓을 생성할 때 필드를 자동으로 채우려면 어떻게 해야 하나요?
우리 헬프데스크에 가입하는 요청자의 옵션을 어떻게 비활성화할 수 있나요?
포털에 로그인할 때 다른 언어가 표시되는 이유는 무엇인가요?
고객이 응답에서 티켓 URL을 열 수 없습니다. 이를 어떻게 수정할 수 있습니까?
내 Freshdesk 계정을 어떻게 취소하나요?
로그인 및 SSO 도움말
로그인할 때 '일일 이용권을 할당할 수 없음' 오류가 발생합니다. 이를 어떻게 해결할 수 있나요?
로그인 시 '죄송합니다. 귀하의 계정을 찾을 수 없습니다'라는 오류가 표시됩니다. 이 문제는 무엇인가요?
왜 '이 페이지에 접근할 수 없습니다' 오류가 발생하나요?
Freshdesk 페이지에 접속하려고 할 때 '포털이 귀하의 위치에서 사용할 수 없습니다'라는 오류가 발생하는 이유는 무엇인가요?
원격 로그인 URL은 무엇인가요?
SSO를 사용하여 로그인하려고 할 때 '잘못된 타임스탬프' 오류가 발생하는 이유는 무엇인가요?
왜 AD SSO에서 '로그인 실패' 오류가 발생하나요?
왜 내 에이전트들이 로그아웃한 후에 자동으로 포털에 다시 로그인되나요?
왜 내 에이전트 프로필의 이름이 로그인할 때마다 자동으로 변경되나요?
왜 내 에이전트들이 AD SSO를 통해 로그인할 수 없나요?
Freshdesk에서 싱글 사인 온을 어디에서 구성하나요?
내 계정에 어떻게 로그인할 수 있나요?
Freshdesk에서 SSO는 어떻게 작동하나요?
왜 내 Freshdesk 계정에 로그인할 수 없나요?
비밀번호를 재설정하는 방법은?
귀하의 데이터 서버는 어디에 위치해 있습니까?
SSO 로그인이 활성화된 경우 이를 우회하려면 어떻게 해야 하나요?
SSO가 작동하지 않으며 '세션이 만료되었습니다. 다시 로그인해 주세요'라는 메시지가 나타납니다.
SSO 오류: 로그인에 실패했습니다! - 검증 실패: SAML 응답의 서명이 유효하지 않습니다.
Chrome에서 시스템에 접근할 때 보안되지 않은 메시지가 표시됩니다.
계정을 취소하면 데이터는 언제 삭제되나요?
Freshdesk 계정 등록 방법
WordPress 사용자를 Freshdesk에 로그인하도록 인증하려면 어떻게 해야 하나요?
커뮤니티 & 포럼
비공개 포럼 설정 방법?
포럼 탭 이름을 다른 텍스트로 변경할 수 있나요?
포럼 주제를 티켓으로 자동 변환하는 방법?
포럼 주제 생성을 차단할 방법이 있나요?
사용자들이 포럼 주제를 시작하거나 티켓을 생성할 때마다 캡차를 입력해야 한다고 불평하고 있습니다. 이를 비활성화하려면 어떻게 해야 하나요?
포럼 관리 이메일을 비활성화하는 방법?
포럼 게시물을 어떻게 삭제하고 고객이 다시 게시하지 못하게 할 수 있나요?
포털에 게시되기 전에 Freshdesk에서 포럼을 승인하는 방법은 무엇인가요?
Freshdesk에서 포럼을 사용할 수 있는 요금제는 무엇인가요?
Freshdesk의 커뮤니티 포럼 계층 구조는 무엇인가요?
포럼에 대한 승인 이메일을 누가 받을까요?
포럼 비활성화 방법?
티켓을 포럼 주제로 변환할 수 없습니다.
우리가 주제를 잠글 때 고객 측에서는 어떤 변화가 발생합니까?
포럼에 익명으로 게시할 수 있나요?
고객이 포럼 주제를 시작하지 못하도록 하고 싶습니다.
셀프 서비스 포털
포털 및 솔루션 기사가 Google 검색에서 크롤링되지 않도록 숨기는 방법?
고객 포털의 기본 랜딩 페이지를 변경할 수 있나요?
포털에서 티켓을 제출할 때 사용자가 이메일 주소를 변경하지 않도록 보장하는 방법은 무엇인가요?
티켓이 제출된 후 고객이 티켓 속성을 수정하지 못하도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
고객 포털에서 "Solutions"를 "Knowledge base"로 어떻게 변경하나요?
고객 포털에서 로그인 버튼을 어떻게 숨기나요?
Freshdesk란 무엇인가요?
새로운 Freshdesk 계정을 어떻게 생성하나요?
Freshdesk 지원에 새 지원 티켓을 생성하는 방법?
Freshdesk에서 기본 스타일을 덮어쓰지 않는 것이 가장 좋은 이유는 무엇인가요?
지원 포털에서 다른 사이드바를 사용하려면 어떻게 해야 하나요?
내 프로필 페이지를 어떻게 맞춤 설정하나요?
티켓의 우선순위에 따라 티켓 보기에서 색상 코딩을 사용할 수 있나요?
고객 포털의 모든 페이지 URL을 알려주는 Liquid 객체가 있습니까?
포럼 세부 정보 페이지에 고객의 이름을 어떻게 표시할 수 있나요?
고객을 대신하여 티켓을 생성하려면 어떻게 해야 하나요?
내 참고용 티켓은 어떻게 생성하나요?
에이전트와 협력자의 차이는 무엇인가요?
Freshworks URL과 Freshdesk URL의 차이점은 무엇인가요?
소셜
왜 페이스북에서 생성된 몇몇 티켓에는 답장 옵션이 없나요?
페이스북의 다이렉트 메시지와 게시물을 구분할 수 있나요?
특정 해시태그가 있는 게시물만 페이스북에서 변환할 수 있나요?
왜 내 회사의 게시물이 티켓으로 전환되지 않나요? 해당 옵션을 선택했는데도 불구하고.
왜 내 Facebook 페이지를 Freshdesk와 연결할 수 없나요?
에이전트 서명이 구성되어 있음에도 불구하고 소셜 티켓에 답장할 때 왜 표시되지 않나요?
페이스북에서 댓글에 답글을 다는 것과 게시물에 답글을 다는 것 중 어떻게 선택할 수 있을까요?
왜 에이전트의 메일박스를 통해 보낸 답장이 Facebook에 추가되지 않나요?
페이스북 게시물은 실시간인가요?
왜 Facebook의 다이렉트 메시지에 대한 답장이 Freshdesk에 반영되지 않나요?
Freshdesk에 여러 소셜 미디어 계정을 추가해야 합니다.
페이스북을 Freshdesk에 추가할 수 없습니다. 삭제된 계정에 여전히 연결되어 있다고 나옵니다.
왜 Freshdesk에서 Facebook DM에 답장을 보낼 수 없나요?
Freshdesk에서 Twitter 서비스 중단
모바일 및 앱
내 고객이나 클라이언트가 로그인하여 티켓을 발행할 수 있는 앱이 있나요?
Freshdesk 앱에서 전화를 받을 수 없습니다. 제가 무엇을 잘못하고 있는 건가요?
Windows Mobile OS용 Freshdesk 앱이 있나요?
관리자인데 왜 모바일 앱에서 관리자 설정을 볼 수 없나요?
모바일 앱에서 티켓 필터를 어떻게 적용할 수 있나요?
설정한 SSO를 사용하여 Freshdesk 모바일 앱에 로그인할 수 있나요?
내 맞춤형 Vanity URL을 사용하여 Freshdesk 모바일 앱에 로그인할 수 있나요?
모바일 앱을 통해 알림을 어떻게 관리할 수 있나요?
모바일 앱을 통해 내 계정에 로그인할 수 없습니다. 왜 그런가요?
아이폰에서 헬프데스크를 설정하려고 하는데 회사 URL을 입력하라는 메시지가 나옵니다. 도와주세요!
Freshdesk 모바일 앱에서 지원하는 언어는 무엇인가요?
연락처 및 회사
내 고객들이 '포털에 접근할 권한이 없습니다'라는 오류를 받고 있습니다 - 어떻게 해결할 수 있나요?
고객이 포털을 사용하기 시작하도록 활성화 이메일을 보내려면 어떻게 해야 하나요?
활성화 이메일을 대량으로 보내려면 어떻게 해야 하나요?
포털에서 로그인한 사용자만 티켓을 생성할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
고객을 Freshdesk에 어떻게 온보딩할 수 있나요?
Freshdesk에서 연락처를 내보낼 수 있나요?
고객에게 활성화 링크를 다시 보낼 수 있나요?
Freshdesk에서 기존 연락처의 이메일 주소를 어떻게 변경할 수 있나요?
연락처를 가져오는 중에 문제가 발생했습니다. 어떤 문제가 있을 수 있을까요?
내 계정에 연락처를 어떻게 가져오나요?
티켓을 회사에 할당하는 방법은?
회사 티켓에 소요된 총 시간
연락처를 가져올 때 기존 연락처를 업데이트하나요, 아니면 새로운 연락처를 생성하나요?
영업시간 및 서비스 수준 계약
헬프데스크의 시간대를 어떻게 변경하나요?
내 에이전트 프로필의 시간대를 어떻게 변경하나요?
시계를 24시간 형식으로 표시할 수 있나요?
여러 에이전트가 특정 티켓을 처리할 때, 티켓 해결/해결 지표에 따라 어떤 에이전트가 귀속됩니까?
해결된 티켓의 재개가 평균 해결 시간에 영향을 미칠까요?
개인 메모가 SLA 정책에 따라 응답으로 간주됩니까?
각 회사에 대해 개별 SLA 정책을 설정할 수 있습니까?
휴일을 설정하고 달력의 휴일을 근무일로 변경하는 방법?
영업 시간을 설정하는 방법?
SLA 위반을 에이전트가 아닌 다른 그룹이나 제3자에게 어떻게 에스컬레이션하나요?
티켓의 마감 시간을 어떻게 변경하나요?
응답하지 않는 담당자에게 에스컬레이션 이메일을 보내는 방법?
"응답 기한"과 "연체"의 차이는 무엇인가요?
SLA란 무엇이며 새로운 SLA 정책은 어떻게 생성하나요?
티켓이 생성되면 타이머가 바로 시작되나요? 고객에게 응답할 때 타이머를 어떻게 멈출 수 있나요?
보고서
티켓 내보내기와 보고서 간의 티켓 수 차이가 있는 이유는 무엇인가요?
왜 내 보고서가 아직 실시간으로 제공되지 않으며, 오늘의 데이터를 볼 수 없는 건가요?
도움말 데스크 심층 보고서에서 에이전트 및 그룹을 기준으로 필터링할 수 없는 이유는 무엇인가요?
왜 보고서 탭의 필터에서 모든 필드를 볼 수 없나요?
보고서에서 필터를 저장하여 매번 반복하지 않으려면 어떻게 해야 하나요?
보고서의 드릴다운 옵션에 제한이 있습니까?
어떤 플랜부터 새로운 대시보드를 사용할 수 있나요?
대시보드의 보기를 관리자 스냅샷으로 변경하는 방법?
에이전트 스냅샷과 관리자 스냅샷의 차이점은 무엇인가요?
새로운 대시보드에서 사용할 수 있는 다양한 스냅샷은 무엇인가요?
사용 가능한 보고서를 주기적으로 예약하는 방법?
왜 보고서 예약 옵션을 볼 수 없나요?
다른 에이전트나 고객을 위해 보고서를 예약할 수 있나요?
같은 보고서의 여러 내보내기를 예약할 수 있나요?
예약된 보고서를 삭제하는 방법?
보고서를 PDF 형식으로 직접 받으려면 어떻게 해야 하나요?
사용자 정의 텍스트 필드를 기준으로 보고서를 필터링할 수 있습니까?
티켓을 특정 이메일 주소로 내보내는 방법은?
에이전트가 다른 에이전트에게 재할당한 티켓 수를 확인하는 방법은?
티켓 상태에 따라 티켓을 필터링할 수 있나요?
보고서가 제출된 국가를 기준으로 필터링하는 방법은 무엇인가요?
헬프데스크 심층 보고서에 표시되는 지표는 무엇인가요?
병합된 티켓이 보고서를 생성할 때 고려됩니까?
전화 요약 보고서에서 "부재중 전화"는 무엇을 의미합니까?
티켓에 대한 변경 사항이 보고서에 반영되지 않는 이유는 무엇인가요?
Freshdesk의 다양한 플랜에서 제공되는 보고서의 종류는 무엇인가요?
보고서에서 해결된 티켓 수에 포함되는 티켓은 무엇입니까?
한 그룹에서 다른 그룹으로 재할당된 티켓의 총 수를 어디에서 볼 수 있나요?
해결 SLA와 첫 응답 SLA 백분율 지표는 어떻게 계산되나요?
보고서가 업데이트되는 데 몇 시간이 걸리나요?
왜 그룹 및 에이전트 이름을 기준으로 헬프데스크 심층 보고서를 필터링할 수 없나요?
근무 시간 외에 보낸 답장의 응답 시간이 에이전트 성과 보고서에 반영되나요?
티켓이 여러 번 다시 열릴 경우 "다시 열린 티켓" 지표는 어떻게 계산되나요?
FCR%, 첫 번째 응답 SLA%, 평균 첫 번째 응답 시간 지표는 에이전트 성과 보고서에서 어떻게 계산되나요?
"고객 대기 중" 및 "제3자 대기 중" 상태가 평균 응답 시간에 영향을 미치나요?
에이전트의 연체 티켓 수를 어떻게 확인하나요?
보고서를 실행하는 동안 기본 값을 변경할 수 있나요?
최고 고객 분석 보고서는 어떻게 작동하나요?
내 패널에 "티켓 수명 주기"라는 새로운 보고 기능이 추가된 것을 보았습니다. 이에 대해 간단히 설명해 주세요.
내 에이전트가 보낸 답장 수를 어떻게 찾나요?
관리자 대시보드의 섹션을 업데이트하는 데 걸리는 시간은 얼마입니까?
Freshdesk에서 보고서에 액세스할 수 있는 사람은 누구입니까?
내 비즈니스 요구에 맞춘 맞춤형 지표가 포함된 보고서를 어떻게 받을 수 있나요?
하루 단위로 접수된 티켓 수를 어떻게 확인할 수 있나요?
유효하지 않은 티켓을 삭제하면 내 보고서에 어떤 일이 발생하나요?
헬프데스크 심층 보고서에서 녹색 및 빨간색 화살표 표시는 무엇을 나타내나요?
보고 지표는 달력 시간 기준으로 계산되나요, 아니면 업무 시간 기준으로 계산되나요?
SLA를 위반한 티켓을 내보내는 방법은?
자동 응답이 therReports에서 상담원 응답으로 계산되나요?
비영업 시간이 해결 시간 계산에 포함되나요?
다중 제품
Freshdesk에서 여러 제품을 설정해야 하는 이유는 무엇인가요?
포털에서 여러 제품을 설정하려면 어떻게 해야 하나요?
여러 포털이 최종 사용자 측에서 어떻게 보일까요? 다른 자격 증명으로 로그인해야 하나요?
여러 제품에 동일한 에이전트와 SLA를 사용할 수 있습니까?
각 회신과 함께 전송되는 티켓 URL을 포털별로 만들 수 있나요?
솔루션 기사의 가시성을 제품 포털에 따라 제한할 수 있습니까?
하나의 계정에서 여러 브랜드 이름은 어떻게 작동하나요?
솔루션 기사를 메인 포털에서 제품 포털로 어떻게 전송하나요?
특정 제품과 관련된 티켓만 어떻게 볼 수 있나요?
지원 이메일 주소를 메인 포털에서 제품 중 하나로 재할당하는 것이 가능한가요?
에이전트의 접근을 하나의 포털의 티켓으로만 제한할 수 있나요?
새 고객이 가입할 때 제품별 활성화 URL에 대한 플레이스홀더가 있나요?
페이스북 페이지를 제품별로 만들려면 어떻게 해야 하나요?
제품별 SLA 정책을 설정할 수 있습니까?
제품 기반 이메일 알림을 보내는 방법?
다른 제품에 대해 티켓을 별도로 브랜드화할 수 있나요?
새 제품을 추가할 때 "유효한 이메일 주소를 입력하세요"라는 오류 메시지가 나타납니다. 왜 그런가요?
새 제품의 URL을 어디에 입력하나요?
여러 제품이란 무엇을 의미하나요?
임베디드 위젯에서 제품을 설정하려면 어떻게 하나요?
다른 제품에 대해 다른 Kbase를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?
각 제품마다 별도의 그룹을 연결할 수 있나요?
고객 만족도 설문조사
고객 만족도 설문 조사가 왜 발송되지 않나요?
고객 만족도 설문조사에서 3점 척도 이상의 평가를 받을 수 있는 방법은 무엇인가요?
기본 설문 조사가 발송된 후에 어떻게 설문지를 추가할 수 있나요?
Freshdesk 설문조사를 사용하여 NPS 점수를 얻으려면 어떻게 해야 하나요?
고객 만족도 설문조사를 올바르게 구성했지만, 빠른 테스트를 실행할 때 설문조사를 받지 못합니다.
고객에게 설문조사를 보내지 않았는데도 티켓에 평점이 있는 것 같습니다. 어떻게 이런 일이 가능하죠?
설문 조사 피치를 어떻게 변경하나요?
새로운 고객 만족도 설문 조사를 만드는 방법?
페이스북을 통해 접수된 티켓에 대해 만족도 조사를 보낼 수 있나요?
다른 고객에게 다른 언어로 CSAT 설문조사를 보내는 것이 가능한가요?
CSAT 설문조사 이메일이 번역되지 않고 있습니다. 제가 놓치고 있는 것이 무엇인가요?
내 고객이 설문조사 이메일을 올바른 언어로 받지 못하고 있습니다. 이를 어떻게 해결할 수 있나요?
API 및 웹훅
웹훅이란 무엇인가요?
웹훅 드롭을 처리하고 방지하는 방법?
웹훅이 삭제되지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
어떤 웹훅이 내 속도 제한에 영향을 미칠까요?
왜 '계정에서 웹훅 설정을 다시 확인해 주세요'라는 이메일을 받았나요?
내 API 키는 어디에서 찾을 수 있나요?
API를 사용하여 필터를 적용하고 티켓 목록을 보는 방법은 무엇인가요?
내 맞춤 URL 또는 CNAME을 사용하여 API 호출을 할 수 있나요?
Freshdesk API 호출에 대한 속도 제한은 무엇인가요?
상태 코드 및 그 이유
Freshdesk API에 대한 문서가 있나요?
특정 조건이나 주제의 특정 키워드를 기반으로 티켓의 제목 줄을 어떻게 편집하나요?
모든 티켓을 나열하고 특정 시간에 예약할 수 있는 API가 있나요?
API를 사용하여 티켓의 티켓 속성을 어떻게 볼 수 있나요?
API 문서는 어디에서 찾을 수 있나요?
앱을 어떻게 만들 수 있나요?
API를 사용하여 솔루션 기사에 이미지를 추가할 수 있나요?
API를 사용하여 티켓에 고객 만족도 설문조사를 추가할 수 있나요?
API를 사용하여 연락처를 생성하는 방법?
API를 사용하여 종속 필드가 있는 티켓을 생성하는 방법?
인용된 텍스트를 API를 통해 제거하는 방법?
에이전트 ID 목록을 어떻게 얻을 수 있나요?
API를 사용하여 대화가 있는 모든 티켓 나열
무료 Sprout 요금제에 API 및 통합 기능이 있나요?
아케이드 & 게임화
리더보드의 점수는 어떻게 계산되나요?
퀘스트를 완료했는데도 왜 내 점수가 리더보드에 아직 업데이트되지 않았나요?
왜 이전에 퀘스트를 완료하여 획득한 포인트가 더 이상 내게 적립되지 않나요?
사용자 정의 퀘스트를 어떻게 만드나요?
요원이 퀘스트를 완료하면 어떻게 알림을 받게 되나요?
게이미피케이션 포인트를 어떻게 초기화할 수 있나요?
각 에이전트의 레벨을 수동으로 어떻게 편집할 수 있나요?
통합
JIRA에서 상태 매핑이 왜 작동하지 않나요?
왜 JIRA의 댓글이 Freshdesk에 다른 사용자 이름으로 추가되나요?
JIRA에 댓글이 추가될 때마다 왜 Freshdesk에 티켓이 생성되나요?
댓글 섹션이 Slack으로 전송되는 메시지에 포함될 때 나오는 전체 HTML 코드를 어떻게 피할 수 있나요?
사용자 정의 Slack 메시지를 설정할 때 동적 변수를 사용할 수 있나요?
왜 메시지가 슬랙으로 전송되지 않나요?
왜 Slack 대화의 일부만 Freshdesk 티켓으로 전환되고 있나요?
"/fd_ticket"을 호출할 때 인증 토큰을 잘못 입력했습니다. 어떻게 해야 하나요?
왜 슬래시 명령어를 실행할 수 없나요?
공개 채널과 비공개 채널의 수에 제한이 있나요?
티켓 생성 시 실패 메시지가 나타나고 support@freshdesk.com에 문의하라는 요청을 받는 이유는 무엇인가요?
20MB보다 큰 파일을 첨부하는 방법은?
Mailchimp 위젯은 어디에 있나요?
저는 Estate 요금제를 사용 중인데도 전자상거래 옵션이 없습니다. 이 문제를 해결해 주세요!
Xero를 Freshdesk와 어떻게 통합하나요?
Freshdesk 계정에 앱을 추가하는 방법?
SugarCRM이란 무엇인가요? 내 SugarCRM 계정과 어떻게 통합하나요?
Zoho CRM을 Freshdesk와 어떻게 통합할 수 있나요?
Freshdesk를 내 Shopify 스토어와 통합하는 방법은?
특정 에이전트에게 특정 티켓 필드를 숨기는 것이 가능한가요?
고객들이 웹사이트에서 무엇을 보고 있는지 알고 싶습니다.
이메일을 작성할 때 메일링 리스트를 만들 수 있나요?
WordPress 댓글을 Freshdesk 티켓으로 어떻게 변환할 수 있나요?
기본 Freshdesk - Freshcaller 통합이란 무엇인가요?
고급 Freshdesk - Freshcaller 통합이란 무엇인가요?
계정 - 요금제 및 결제
Freshdesk에서 내 요금을 업그레이드하는 방법은?
고객이 티켓에 대한 응답 및 해결 SLA를 기반으로 보고서를 볼 수 있는 최상의 방법은 무엇일까요?
내 계정에 대한 송장을 어떻게 받을 수 있나요?
내 계정의 송장은 어디에서 다운로드할 수 있나요?
여러 이메일 주소로 송장을 받을 수 있나요?
내 계정을 삭제하거나 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
내 헬프데스크 데이터를 어떻게 내보내나요?
왜 XML 파일을 압축 해제하거나 열 수 없나요?
주 연락처의 세부 정보를 어떻게 변경하나요?
Freshdesk 계정에서 회사 이름을 어떻게 변경할 수 있나요?
Freshdesk의 스팸 감시 기능은 어떻게 작동하나요?
내 현재 요금제를 어디에서 볼 수 있나요?
에이전트를 삭제하면서 티켓 세부 정보를 잃지 않는 최선의 방법은 무엇인가요?
계정 관리자 권한을 어떻게 이전하나요?
임시 요원이 사용한 일일 패스의 수를 어떻게 알 수 있나요?
송장 주소를 변경할 수 있나요?
내 계정이 왜 정지되었나요?
내 계정의 데이터를 어떻게 내보내나요?
Freshdesk의 체험 기간을 어떻게 연장하나요?
내 Freshdesk 계정을 어떻게 활성화하나요?
현재 Freshdesk 요금제에 대해 어떻게 청구되고 있나요?
Freshdesk에 에이전트 라이선스를 추가하는 방법은?
왜 "결제가 거부되었습니다"라는 이메일을 받았나요?
Freshdesk에서 신용카드 정보를 어디에서 업데이트하나요?
가격 및 기능
계획 및 청구 메뉴를 찾을 수 없습니다.
통화 요금은 얼마인가요?
Freshdesk를 어떻게 홍보하고 판매하나요?
새 에이전트 좌석을 추가할 수 없는 이유는 무엇인가요?
청구 통화를 변경하는 방법은?
이번 달 청구서는 어떻게 받나요?
연간 청구로 정규직 에이전트를 추가하면 어떻게 청구되는지 알고 싶습니다.
하루 이용권을 자동으로 추가할 수 있나요?
매월 청구되는 날짜를 어떻게 변경할 수 있나요?
청구서 결제 방식은 어떻게 작동하나요?
송장 수신인의 이름을 변경하는 방법?
페이팔로 결제할 수 있나요?
현재 연간 요금제를 사용 중입니다. 월간 결제로 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
다양한 결제 방식은 무엇인가요?
내 신용카드 정보를 추가하거나 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요?
내 계정이 왜 정지되었나요?
비례 배분된 요금이란 무엇인가요?
구독 요금에 세금이 포함되어 있나요?
귀사의 제품을 재판매하는 사람을 찾고 있습니다.
에이전트 수를 줄일 수 없습니다. 일부 에이전트를 삭제하고 다시 시도하세요.
한 사용자로 계정을 가질 수 있나요?
하나의 계정에 여러 계획을 가질 수 있나요?
무료 요금제로 변경하면 내 도메인 URL을 잃게 되나요?
Facebook 통합은 어떤 패키지에서 사용할 수 있나요?
체험판을 무료 플랜으로 어떻게 전환하나요?
구 Sprout 플랜과 신 Sprout 플랜의 차이점은 무엇인가요?
다른 계획을 가진 에이전트가 존재할 수 있나요?
Sprout 요금제에서 앱을 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?
고급 티켓팅 기능
부모 티켓과 자식 티켓을 생성하는 방법?
부모 티켓을 언제 닫을 수 있나요?
부모 티켓에 여러 자식 티켓을 추가하는 방법?
자식 티켓을 위한 템플릿을 만드는 방법?
어린이 티켓의 출처는 무엇일까요?
부모 티켓에 몇 개의 어린이 티켓을 추가할 수 있나요?
부모 티켓을 생성하는 방법은?
부모 티켓을 삭제하면 어떻게 되나요?
부모 티켓의 상태를 업데이트하면 자식 티켓에 영향을 미치나요?
부모 티켓을 스팸으로 표시하면 어떻게 되나요?
부모 티켓과 자식 티켓을 기준으로 티켓을 필터링할 수 있나요?
부모 티켓을 기준으로 자식 티켓을 필터링할 수 있나요?
공유 소유권은 언제 적용되나요?
공유 소유권에 대한 샘플 시나리오?
공동 소유 설정 방법
기존 티켓에 대한 공유 소유권 설정 방법?
공유 소유권을 위해 많은 그룹과 에이전트를 어떻게 할당할 수 있나요?
Freshdesk에서 티켓을 연결할 수 있나요?
티켓을 어디에서/어떻게 연결하나요?
특정 트래커에 따라 티켓을 필터링할 수 있나요?
연결된 티켓 추적기가 시간 추적기와 동일한가요? 둘은 관련이 있나요?
어떤 것이 트래커 티켓인지 어떻게 알 수 있나요?
연결된 티켓 작업이 활동 탭에 나타납니까?
트래커를 삭제할 수 있나요? 관련 티켓이 있어도 가능한가요?
방송 버튼의 용도는 무엇인가요?
트래커에 연결할 수 있는 티켓의 수는 몇 개입니까?
여러 티켓을 한 번에 연결할 수 있나요?
자동화를 사용하여 티켓을 연결할 수 있습니까?
연결된 티켓이 자식/부모 티켓이 될 수 있나요?
새 추적기를 생성할 때 필수 입력란은 무엇인가요?
특정 그룹/에이전트에 대해 '트래커에 링크' 옵션을 비활성화할 수 있는 방법이 있습니까?
에이전트가 티켓을 어떤 트래커에도 연결할 수 있나요?
관련 티켓의 연결을 해제할 수 있나요?
특정 추적기에 관련된 모든 티켓을 보는 방법은 무엇인가요?
모든 관련 티켓을 보는 방법은?
모든 관련 티켓을 어떻게 볼 수 있나요?
관련 티켓 위젯을 편집할 수 있나요? 예를 들어, 트래커의 세부 정보를 더 보여줄 수 있나요?
여러 티켓의 연결을 한 번에 해제하는 일괄 작업이 있나요?
에이전트는 모든 관련 티켓을 볼 수 있지만 개별적으로 볼 수는 없습니다. 왜 그런가요?
제한된 접근 권한을 가진 에이전트가 공유 소유권 티켓을 볼 수 있습니까?
그룹 접근 권한이 있는 에이전트가 공유 소유권 티켓을 볼 수 있습니까?
내부 그룹이나 에이전트를 자동화 규칙에 포함할 수 있나요?
내부 그룹이 변경되면 티켓 업데이트 자동화를 사용하여 작업을 트리거할 수 있습니까?
내 계정에서 연결된 티켓 기능을 어떻게 활성화하나요?
새 티켓을 생성하는 데 템플릿을 사용할 수 있나요?
연결된 티켓을 다른 티켓과 병합할 수 있습니까?
왜 티켓을 추적기에 연결할 수 없나요?
관리자 설정
프레시데스크를 다운로드할 수 있나요?
내 자신을 계정 관리자로 만드는 방법?
관리자로 로그인하고 싶습니다.
안녕하세요, 귀하의 플랫폼에 저장 용량 제한이 있나요?
계정이 높은 트래픽으로 인해 차단된 경우 어떻게 해야 하나요?
에이전트로서 내 프로필의 이메일 주소를 어떻게 업데이트할 수 있나요?
고객이 로그인하지 않고도 솔루션 기사를 볼 수 있도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
하루 이용권을 발급할 수 없습니다.
티켓 필드를 어떻게 편집하나요?
관리자로서 에이전트가 삭제되면 알림을 받을 수 있나요?
Freshdesk 브랜딩을 제거하려면 어떻게 하나요?
SLA 정책의 순서가 중요한가요?
미리 준비된 응답을 어떻게 편집하나요?
포털에서 생성된 스팸 티켓을 어떻게 방지할 수 있나요?
새 포털을 만드는 방법?
여러 번의 잘못된 로그인 시도로 인해 에이전트가 잠겼습니다.
감사 로그란 무엇인가요?
SLA가 티켓에 적용되지 않는 경우는 무엇인가요?
Freshworks 프로필 이메일을 변경하고 싶습니다.
설문 응답을 변경하는 방법을 찾아야 합니다.
임시 에이전트를 추가하는 데에도 제한이 있나요?
대시보드
자동 티켓 할당을 위한 에이전트의 가용성을 확인하는 방법?
보류 중인 수에 포함되는 티켓 상태는 무엇입니까?
팀 대시보드를 생성할 수 있는 사람은 누구인가요?
계정당 팀 대시보드 수에 제한이 있나요?
팀 대시보드를 볼 수 있는 사람은 누구인가요?
팀 대시보드의 다양한 위젯 유형은 무엇인가요?
팀 대시보드에서 공지를 편집할 수 있나요?
팀 대시보드는 실시간인가요?
고객에게 대시보드를 게시할 수 있나요?
'위젯 로딩 오류' - 팀 대시보드의 오류 메시지
Freshdesk의 대시보드를 사용자 지정할 수 있나요?
기타 제품
Freshconnect란 무엇인가요?
Freshconnect를 사용하여 외부 구성원과 대화를 시작하려면 어떻게 해야 하나요?
Freschconnect에서 어떻게 알림을 받게 되나요?
내 이메일 주소를 사용하여 Freshdesk 계정 URL을 어떻게 찾을 수 있나요?
Freshdesk에서 Freshsales로 리드를 생성하는 방법?
전화 응답 시스템이 필요합니다.
Freshdesk의 파트너가 되고 싶으신가요?
제가 Freshdesk에서 자산을 관리할 수 있나요?
Freshdesk의 데모 비디오가 있나요?
저희 서비스에 Freshping을 추가하고 싶습니다.
Freshmarketer에 대한 정보가 필요합니다.
Freshdesk 설정에 대한 문서나 매뉴얼을 찾고 있습니다.
제품을 삭제하면 어떻게 되나요?
Freshconnect에서 토론을 종료 또는 해결된 것으로 표시하려면 어떻게 해야 하나요?
Freshcaller에서 통화 시간 및 기타 지표를 보는 방법은?
Freshworks Switcher란 무엇인가요?
내 에이전트를 Freshdesk Academy에 등록하려면 어떻게 해야 하나요?
분석
특정 위젯에 속하는 원시 데이터를 찾는 방법은?
분석에서 보고서 데이터를 어떻게 내보내나요?
분석에서 보고서를 예약할 수 있나요?
보고서 위젯을 예약할 수 있나요?
보고서/위젯의 데이터를 실시간으로 만들 수 있습니까?
위젯을 해당 보고서 기간보다 긴 기간으로 설정할 수 있나요?
Analytics의 보고서를 헬프데스크의 다른 사람들과 공유할 수 있습니까?
최대 몇 개의 사용자 정의 보고서를 만들 수 있습니까?
사용자 정의 보고서에 몇 개의 위젯을 추가할 수 있습니까?
Analytics를 사용하여 티켓 활동을 어떻게 내보낼 수 있나요?
저는 Estate 플랜에 속해 있습니다. 그런데 왜 맞춤 보고서를 만들 수 없는 건가요?
큐레이션된 보고서에 적용한 필터를 저장할 수 없는 이유는 무엇인가요?
큐레이션된 보고서를 어떻게 복제하나요?
큐레이션 보고서와 맞춤 보고서의 차이점은 무엇인가요?
Analytics에서 보기 및 편집 모드를 사용하는 방법은?
다양한 플랜에 걸친 분석 기능
데이터 내보내기 일정을 잡아야 합니다.
티켓이 각 상태에서 얼마나 오래 있었는지 알아내려면 어떻게 해야 하나요?
고객을 기다리는 시간을 제외하고 티켓의 해결 시간을 어떻게 측정할 수 있나요?
현장 서비스 관리
관리 탭에서 필드 서비스 관리 옵션이 보이지 않습니다. 왜 그런가요?
현장 기술자 라이센스 비용은 얼마인가요?
현장 서비스 관리나 현장 기술자 라이선스 없이 Freshdesk를 사용할 수 있나요?
Field Technician 라이선스와 Helpdesk 에이전트 라이선스의 차이점은 무엇인가요?
현장 서비스 에이전트의 로그인은 얼마나 다른가요?
기존 에이전트를 현장 기술자로 전환할 수 있습니까?
현장 서비스 요원에게 할당할 수 있는 역할과 범위는 무엇인가요?
일반 에이전트를 서비스 그룹에 추가할 수 있습니까?
Freshdesk에서 일정 대시보드 기능을 활성화하려면 어떻게 하나요?
지원 티켓을 먼저 생성하지 않고 서비스 작업을 생성할 수 있습니까?
티켓 없이 직접 서비스 작업을 생성했습니다. 이 서비스 작업을 현장 기술자에게 할당할 수 있나요?
서비스 태스크가 자식 서비스 태스크를 가질 수 있나요?
지원 티켓을 서비스 작업으로 전환할 수 있습니까?
Freshdesk에서 서비스 작업을 연결할 수 있습니까?
서비스 작업을 티켓에 연결할 수 있나요?
자식 서비스 작업을 다른 자식 서비스 작업에 연결할 수 있습니까?
Freshdesk에서 현장 기술자와 고객 서비스 기술자 역할의 차이점은 무엇인가요?
Freshdesk에서 기본적으로 제공되는 필드 서비스 역할은 무엇인가요?
문제 해결-오류
Freshdesk에서 오류 메시지가 나타나면 어떻게 해야 하나요?
내 Freshdesk 페이지가 매우 느리게 로드되고 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
Freshdesk에서 지연 문제가 발생하여 로드되지 않습니다.
로컬 및 브라우저 DNS 캐시를 지우는 단계
지오블로킹으로 인한 사용자 지정 도메인 실패
PCI-DSS 규정 준수
PCI 준수란 무엇인가요?
PCI 준수는 왜 중요한가요?
카드 소지자 데이터(CHD)란 무엇인가요?
Freshdesk(독립 실행형 버전)과 Freshdesk Omnichannel은 PCI 준수합니까?
Freshdesk의 PCI-DSS 인증은 누가 제공했나요?
Freshdesk에서 PCI-DSS 암호화는 어떻게 작동하나요?
PCI 필드를 활성화하는 방법?
PCI 필드는 기본 필드인가요, 사용자 정의 필드인가요?
누가 PCI 필드에 데이터를 입력합니까?
관리자는 PCI-DSS에 대해 에이전트의 접근을 어떻게 제한하거나 제공할 수 있습니까?
PCI 필드의 내용을 누가 볼 수 있습니까?
지원 사업부에서 PCI 준수하는 제품 라인은 무엇입니까?
독립형 Freshchat과 독립형 Freshcaller는 PCI 준수합니까?
Freshdesk(Vault)에서 모든 민감한 데이터를 내보낼 수 있나요?
HIPAA 준수 암호화 필드는 PCI 필드와 어떻게 다른가요?
PCI 필드는 기본 계정 번호(PAN) 형식을 따르나요?
사회보장번호(SSN)를 PCI 필드에 저장할 수 있습니까?
PCI 필드의 마지막 4자리가 모든 에이전트에게 보일까요?
우리 Freshdesk의 PCI 준수 인증의 유효 기간은 어떻게 되나요?
PCI 준수 인증이 데이터 침해가 없거나 카드 소유자 정보가 위험에 처하지 않는다는 것을 의미합니까?
Freshdesk는 PCI 준수 레벨 1인가요? 이러한 레벨은 무엇을 의미하나요?
우리의 PCI 준수는 Zendesk보다 나은가요?
비의도적 노출이란 무엇인가요?
Freshdesk-Freshservice 통합
어떤 팀이 Freshdesk와 Freshservice에 있어야 하나요?
여러 Freshdesk 인스턴스를 하나의 Freshservice 인스턴스에 연결하거나 그 반대로 연결할 수 있나요?
Freshdesk-Freshservice 통합이 계정 API 제한을 사용하나요?
Freshdesk 티켓을 여러 Freshservice 티켓에 연결할 수 있나요?
여러 개의 Freshdesk 티켓을 하나의 Freshservice 티켓에 연결할 수 있나요?
이 통합은 Freshdesk 및 Freshservice 계정이 서로 다른 데이터 센터에 위치한 경우에도 작동합니까?
이 통합 기능은 Freshdesk 및 Freshservice 모바일 앱에서 사용할 수 있나요?
Freshservice의 내부 팀이 고객에게 연락하거나 응답할 수 있습니까?
Freshdesk 또는 Freshservice 팀이 이 통합에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니까?
Freshservice 에이전트가 Freshdesk 티켓의 상태를 변경할 수 있습니까?
Freshservice 에이전트가 Freshdesk 티켓을 생성할 수 있습니까?
Freshservice에서 Freshdesk로 티켓을 생성할 수 있나요?
Freshdesk 티켓, Freshservice 사고 및 서비스 요청에서 첨부 파일을 사용할 수 있나요?
Freshdesk-Freshservice 통합에 대한 오류 로그를 사용할 수 있습니까?
Freshdesk 관리자는 Freshservice에서 제기된 티켓에 대한 분석을 할 수 있나요?
Freshdesk 또는 Freshservice에서 티켓 업데이트나 응답이 있을 경우 에이전트에게 이메일로 통지됩니까?
내부 팀이 상태를 업데이트할 때 Freshdesk의 에이전트가 제품 내에서 알림을 받게 되나요?
