Feature Plan Ticket drill-down Garden + Custom drill-down Estate + Custom property widget Estate + SLA 내에 처음 응답된 티켓 비율 % (첫 응답 SLA %)은 SLA 내에 처음 응답이 이루어진 티켓의 비율입니다. 헬프데스크 성과 보고서의 SLA 내에 처음 응답된 티켓 (첫 응답 SLA) 위젯은 다양한 티켓 속성에 기반한 첫 응답 SLA %의 분포를 보여줍니다. 선택한 기간 동안 처음 응답이 이루어진 티켓만 고려됩니다. SLA 내에 처음 응답된 티켓 비율 % (첫 응답 SLA %) = 선택한 기간 동안 처음 응답이 이루어진 티켓의 총 수로 나눈 SLA 내에 처음 응답이 이루어진 티켓 수의 비율입니다. 티켓 필터 헬프데스크 성과 보고서는 태그를 포함한 모든 티켓 속성, 기본 및 사용자 정의 속성을 기반으로 필터링할 수 있습니다. 필터를 사용하여 어떤 에이전트/그룹이 정기적으로 SLA를 위반하는지 확인할 수 있습니다. 이를 통해 다양한 속성과 메트릭을 조합하여 볼 수 있습니다. 예를 들어, 첫 응답 SLA를 위반한 Facebook 티켓을 누가 처리했는지 확인할 수 있습니다. 소스별 SLA 내에 처음 응답된 티켓 비율 % 이 위젯은 각 소스를 기반으로 한 SLA 내에 처음 응답된 티켓 비율 %을 보여줍니다. Facebook과 같은 시간에 민감한 소스를 통해 생성된 SLA 위반 티켓을 빠르게 심층 분석할 수 있습니다. 우선순위별 SLA 내에 처음 응답된 티켓 비율 % 이 위젯은 다양한 우선순위에 대한 SLA 내에 처음 응답된 티켓 비율 %을 보여줍니다. '긴급' 및 '높음' 우선순위 티켓 중 SLA를 위반한 비율을 찾아내어 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다. 유형별 SLA 내에 처음 응답된 티켓 비율 % 이 위젯은 다양한 유형에 대한 SLA 내에 처음 응답된 티켓 비율 %을 제공합니다. 특정 유형에서 SLA 위반이 발생하는지 확인하고, 지식 베이스를 업데이트하거나 SLA 설정을 재검토할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 사용자 정의 속성별 SLA 내에 처음 응답된 티켓 비율 % 이 위젯은 다양한 사용자 정의 속성에 대한 SLA 내에 처음 응답된 티켓 비율 %을 제공합니다. 여러 사용자 정의 속성이 있는 경우 드롭다운에서 선택하여 해당 속성의 값에 대한 첫 응답 SLA %을 확인할 수 있습니다. 사용자 정의 텍스트 필드는 선택을 위한 드롭다운에 표시되지 않음을 유의하십시오.