이 문서는 Freshcaller에서 전화 크레딧과 향상된 충전 흐름에 대한 정보를 제공합니다.
- 전화 크레딧 개요
- 업데이트된 충전 흐름
- 충전 방법의 종류
- 온라인으로 크레딧 충전하기
- 온라인 자동 충전
- 메일을 통한 오프라인 크레딧 충전
- 오프라인 자동 충전
- 자주 묻는 질문
전화 크레딧 개요
전화 크레딧은 미리 추가/구매할 수 있는 선불 현금입니다. Freshcaller는 다음과 같은 용도로 구매한 전화 크레딧을 사용합니다:
- 전화번호 구매
- 통화 요금에 따른 수신 및 발신 통화 크레딧
- 음성 메일 전사
- 통화 중 사용되는 추가 기능
참고: 통화 요금에는 통화 녹음, 통화 바징, 전환/회의 통화, SIP 전화에서의 통화 수신에 대한 추가 요금이 포함될 수 있습니다. 자세한 내용은 통화 요금을 참조하세요.
전화 크레딧이 부족할 때 발생하는 일
전화 크레딧이 부족하면 전화를 걸거나 받을 수 없으며, 전화번호를 구매할 수 없습니다. 통화를 걸거나 받을 때마다 크레딧이 차감되므로, 서비스 중단을 방지하기 위해 잔액이 $2 이하로 떨어질 때마다 계정을 충전하는 것이 중요합니다.
크레딧이 소진된 상태에서 전화를 걸려고 하면 발신 위젯에 다음 메시지가 표시됩니다.
크레딧이 부족한 상태에서 전화번호를 구매하려고 하면 다음 화면이 표시됩니다.
업데이트된 충전 흐름
VoIP 제공업체를 규제하는 미국 규정을 준수하기 위해, 모든 전화 제품을 규제하는 가격 전략을 개선하고 수신 및 발신 통화 요금을 분리했습니다.
Freshcaller의 향상된 충전 흐름을 통해 이제 전화 크레딧을 충전하고 다음과 같이 할당할 수 있습니다:
- 수신 통화에 사용되는 수신 크레딧
- 발신 통화에 사용되는 발신 크레딧
- 전화번호 구매에 사용되는 번호 크레딧
다양한 국가의 통화 요금 및 전화번호를 여기에서 확인할 수 있습니다.
전화 크레딧은 어떻게 공유되나요?
Freshcaller는 과거 사용량에 따라 수신 및 발신 통화와 전화번호 구매 간에 전화 크레딧을 자동으로 분배합니다. 예를 들어, 과거에 발신 통화에 더 많은 크레딧을 사용했다면, 발신 크레딧에 더 많은 부분이 추가됩니다.
전화번호 크레딧은 항상 0에서 시작합니다. 전화번호를 구매할 때마다 크레딧이 차감되어 음수가 됩니다. 충전할 때마다 이 음수 잔액이 정상화되어 0으로 재설정됩니다.
참고: 과거 사용 데이터가 없는 경우, 크레딧은 수신 및 발신 통화 간에 50-50으로 균등하게 나뉘며, 전화번호 크레딧은 0으로 설정됩니다.
예시: 현재 크레딧 잔액이 $5이고 다음과 같이 분배된다고 가정합니다:
- 수신: -1 | 발신: 10 | 번호: -4
$25로 계정을 충전하면 크레딧 분배는 다음과 같이 작동합니다:
- Freshcaller는 먼저 모든 음수 잔액을 정상화합니다. 이 예에서는 수신 및 번호 크레딧이 음수입니다.
- 이를 정상화하기 위해:
- 4 크레딧이 사용되어 전화번호 크레딧을 0으로 재설정합니다.
- 1 크레딧이 사용되어 수신 통화 크레딧을 0으로 재설정합니다.
- 나머지 $20은 과거 사용량에 따라 수신 및 발신 통화 간에 분할됩니다. 과거 사용량이 수신 통화에 60%, 발신 통화에 40%였다면, $20은 다음과 같이 분할됩니다: 수신 $12, 발신 $8.
자동 분할 후 최종 잔액: 수신: 12 | 발신: 18 | 번호: 0
자동 충전을 선택할 때도 동일한 논리가 적용됩니다.
참고: 계정의 음수 크레딧 잔액은 Freshcaller 서비스에 영향을 미치거나 차단하지 않습니다.
충전 방법의 종류
Freshcaller에서는 여러 방법으로 전화 크레딧을 추가하거나 충전할 수 있습니다.
온라인 충전
신용카드를 사용하여 전화 크레딧을 충전하세요. 다음과 같은 방법으로 할 수 있습니다:
- 온라인으로 크레딧 충전하기
- 온라인 자동 충전
오프라인 충전
신용카드 없이도 오프라인으로 크레딧을 충전할 수 있습니다. 다음과 같은 방법으로 할 수 있습니다:
- 이메일을 통한 오프라인 충전
- 오프라인 자동 충전
온라인으로 크레딧 충전하기
전화 크레딧을 수동으로 충전하려면:
- 관리자로 계정에 로그인하고 관리자 설정 > 계정 설정 > 요금제 및 결제로 이동합니다.
- 전화 크레딧 구매를 클릭합니다. 전화 크레딧 아래에서 현재 잔액과 수신 및 발신 통화, 번호 구매에 사용된 크레딧을 확인할 수 있습니다.
- 충전 금액을 선택합니다. 충전 금액에 따라 크레딧이 자동으로 수신, 발신, 전화번호 크레딧 간에 분할됩니다. 크레딧 분할 방법에 대한 자세한 내용은 새/업데이트된 충전 흐름을 참조하세요.
- 크레딧 금액을 수동으로 공유하려면, 크레딧 분할 수동 조정 옵션을 활성화하고 슬라이더를 사용하여 금액을 조정합니다. 참고: 금액을 수동으로 분할할 때 선택한 총 크레딧 금액을 초과하지 않도록 주의하세요.
- 카드 정보를 입력하고 결제를 진행합니다. 카드 정보가 이미 저장되어 있는 경우, 충전 금액이 자동으로 카드에서 차감됩니다.
온라인 자동 충전
크레딧을 추가/충전하는 대안으로 자동 충전 옵션을 사용할 수 있습니다. 기본적으로 자동 충전 옵션은 비활성화되어 있습니다. 이 옵션을 활성화하면 잔액이 $5에 도달할 때마다 매월 크레딧이 자동으로 갱신됩니다.
- 자동 충전 옵션을 선택하여 자동 충전을 활성화합니다.
- 매월 추가할 충전 금액을 선택하고 업데이트를 클릭합니다.
참고:
- $5에서 $25 사이의 금액으로 계정을 자동 충전할 수 있습니다. 금액을 늘리고 싶다면 crm-support@freshworks.com으로 이메일을 보내주세요.
- 자동 충전 옵션은 체험판에서는 사용할 수 없습니다. 청구서를 받으려면 billing@freshworks.com으로 문의하세요.
메일을 통한 오프라인 크레딧 충전
신용카드를 파일에 저장하지 않으려면, 오프라인으로 크레딧을 충전할 수 있습니다. 계정의 크레딧이 $5 이하로 떨어질 때마다 이메일을 받게 됩니다. 추가하고자 하는 크레딧 금액을 crm-support@freshworks.com으로 메일을 보내주세요.
청구 팀이 크레딧을 추가하고 청구서를 생성합니다. 또한, 오프라인 충전을 선택하면 자동 충전 옵션이 작동하지 않습니다. 그러나 계정에 신용카드가 저장되어 있다면 수동으로 충전할 수 있습니다.
참고: 오프라인으로 크레딧을 충전하는 경우, 크레딧을 수동으로 분할할 수 있는 옵션이 없으며, 청구 페이지에서 해당 옵션이 제공되지 않습니다. 크레딧은 이전 데이터를 기반으로 오프라인에서 분할됩니다.
오프라인 자동 충전
오프라인으로 크레딧을 자동 충전하려면, billing@freshworks.com으로 다음 정보를 포함하여 청구 팀에 메일을 보내주세요:
- 매번 충전할 때 추가하고자 하는 충전 금액
- 충전하기 전에 설정하고자 하는 크레딧의 임계값. 예를 들어, 임계값이 $100이면, 크레딧 잔액이 $100에 도달할 때마다 충전됩니다.
- 매월 예상되는 최대 전화 크레딧 사용량
오프라인 청구를 위해서는 추가적으로 SOF를 작성해야 할 수 있습니다. 계정 관리자가 이를 사용하여 오프라인 청구서를 발행하고 전화 크레딧을 추가합니다.
참고: 오프라인으로 크레딧을 자동 충전하는 경우, 크레딧을 수동으로 분할할 수 있는 옵션이 없으며, 청구 페이지에서 해당 옵션이 제공되지 않습니다. 크레딧은 이전 데이터를 기반으로 오프라인에서 분할됩니다.
자주 묻는 질문
온라인 및 오프라인 자동 충전에 적용되나요?
크레딧 분할은 온라인 및 오프라인 자동 충전 방법 모두에 적용됩니다. 또한, 온라인 자동 충전 방법에서는 수신, 발신, 번호 크레딧을 수동으로 분할할 수 있습니다. 그러나 오프라인 자동 충전의 경우, 크레딧을 수동으로 분할할 수 없습니다.
청구서에 변경 사항이 있나요?
예. 청구 페이지와 청구서에서 수신, 발신, 전화번호 구매에 대한 요금을 확인할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 관리자 설정 >
계정 및 청구
이 기능은 Freshcaller에만 제공되나요?
이 기능은 모든 Freshcaller 고객과 Freshcaller를 애드온으로 사용하는 다른 Freshworks 제품에 제공됩니다. 그러나 BYOT에는 적용되지 않습니다.
부정적인 크레딧 잔액이 Freshcaller 서비스에 영향을 미치나요?
크레딧 분할은 과거 사용 데이터를 기반으로 작동하기 때문에 때때로 수신, 발신 또는 번호 크레딧이 부정적인 잔액을 가질 수 있습니다. 그러나 이는 귀하의 서비스에 영향을 미치지 않으니 안심하십시오. 충전 후 모든 부정적인 잔액이 정상화됩니다. 자세한 내용은 새로운/업데이트된 충전 흐름을 참조하세요.