태그를 기반으로 보고서 생성하기
Freshdesk Analytics에서 특정 태그로 필터링된 티켓에 중점을 둔 맞춤형 보고서를 생성하여 해당 태그 항목과 관련된 트렌드를 분석하고 이해할 수 있습니다. 상위 요금제에 가입한 경우, Ticket volume trends와 같은 큐레이팅된 보고서를 복제하거나 Analytics에서 새 보고서를 생성할 수 있습니다.
특정 태그를 기준으로 티켓 필터링하기:
특정 태그와 관련된 티켓을 필터링하려면 Analytics > Ticket volume trends로 이동하여 Tickets created 위젯을 열고 Configure를 클릭합니다. + filter를 클릭하여 새 필터를 추가하고 Tag > name > includes >
도움말 데스크의 모든 태그를 나열하는 보고서:
영향을 받은 티켓 수와 함께 모든 태그를 나열하고 가장 자주 사용된 태그를 이해하기 위한 보고서를 생성하려면 아래 단계를 따르십시오.
- Analytics 모듈로 이동합니다.
- + Add Widgets를 클릭하고, CREATE FROM SCRATCH 섹션 아래에서 Chart를 빈 페이지로 드래그 앤 드롭합니다.
- 위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 Expand 아이콘을 사용하여 위젯을 확장합니다.
- + metric > Tickets > Total > Tickets 모듈에서 메트릭을 추가합니다.
- + filter > Tag > name > Is anything을 클릭하여 필터를 추가합니다.
- Group by: Tag > name
- 생성된 태그를 특정 기간 내로 필터링하기 위해 날짜 필터를 추가할 수도 있습니다.
- Apply를 클릭한 후 Save를 클릭하여 보고서를 저장합니다.
이 기능은 맞춤형 보고서를 지원하는 요금제에만 적용됩니다. 요금제를 확인하시기 바랍니다. 맞춤형 보고서에 대해 더 알고 싶다면 이 문서를 참조하십시오.
참고: "Is"와 "Includes" 연산자는 분석 필터에서 데이터를 가져오는 데 중요한 역할을 합니다. "is" 연산자를 사용하여 태그 이름으로 필터링하면 특정 태그 "ABC"를 포함하는 티켓만 가져옵니다. 그러나 필터를 "includes"로 업데이트하면 태그 이름 "ABC"와 함께 모든 보조 태그(있는 경우)를 포함하는 티켓의 정확한 목록을 얻을 수 있습니다.