Predictive Segmentation이란 무엇인가요? Freshmarketer에서 Predictive Segmentation은 어떻게 작동하나요?
Predictive Segmentation은 Freshmarketer의 혁신적인 기능으로, 인공지능(AI)과 기계 학습을 활용하여 고객 구매 데이터를 분석합니다. 이 기능은 Shopify와 WooCommerce 직접 소비자(D2C) 고객을 위해 설계되었으며, 마케터가 예상 행동에 기반한 타겟 전략을 수립하고, 고객 상호작용을 개인화하며, 캠페인을 최적화할 수 있도록 합니다.
Predictive Segmentation이란 무엇인가요?
Predictive Segmentation은 AI를 사용하여 고객 데이터를 처리하고, 미래의 구매 행동, 선호도 및 잠재 가치를 예측합니다. 이를 통해 예측된 결과에 따라 고객을 그룹으로 세분화하여 마케팅 캠페인의 효과를 높일 수 있습니다.
주요 혜택
- 고객 중심 마케팅: 개별 고객 행동과 미래 행동에 마케팅 노력을 집중하세요.
- 개인화 증가: 청중과 깊이 공감하는 캠페인을 만들어 높은 참여도와 전환율을 이끌어내세요.
- 경쟁 우위: 고급 세분화를 활용하여 경쟁사보다 타겟팅 및 커뮤니케이션에서 우위를 점하세요.
사용 사례
예측 고객 생애 가치 (CLV)
- 고가치 고객 식별: 높은 CLV가 예측된 고객에게 독점적인 제안을 하여 충성도와 경험을 향상시키세요.
- 예산 할당: 더 나은 ROI를 위해 높은 CLV 예측을 보이는 세그먼트에 마케팅 예산을 집중하세요.
다음 구매 날짜
- 재타겟팅 캠페인: 곧 구매할 것으로 예측된 고객에게 관심 있는 항목에 대한 맞춤 광고로 참여를 유도하세요.
- 프로모션 타이밍: 고객이 다음 구매를 할 가능성이 높은 시기에 프로모션을 계획하세요.
이탈 위험 예측
- 예방적 유지 캠페인: 이탈 위험이 높은 고객을 대상으로 개인화된 유지 전략을 펼치세요.
- 피드백 수집: 위험 고객으로부터 피드백을 적극적으로 수집하여 경험을 개선하고 문제를 해결하세요.
평균 주문 가치
- 마케팅 비용 최적화: 예측 인사이트를 사용하여 평균 주문 가치가 높은 세그먼트에 마케팅 노력을 집중하세요. 이러한 그룹에 맞춘 접근 방식은 수익을 극대화하고 마케팅 예산을 더 잘 할당할 수 있게 합니다.
- 맞춤형 제안: 평균 주문 가치가 높을 것으로 예측된 세그먼트에 특별 프로모션이나 독점 제안을 만들어 소비를 증가시키고 고객 만족도를 높이세요.
주문 간 평균 시간
- 개인화된 커뮤니케이션 타이밍: 각 고객 세그먼트의 주문 간 평균 시간에 따라 마케팅 커뮤니케이션의 타이밍을 조정하세요. 이는 메시지가 적시에 전달되어 관련성을 높이고 재참여 가능성을 증가시킵니다.
- 전략적 재타겟팅 캠페인: 고객이 다음 구매를 할 가능성이 가장 높은 시기에 맞춰 재타겟팅 캠페인을 계획하세요. 이러한 전략적 타이밍은 캠페인의 효과를 크게 향상시키고 고객 유지를 증가시킬 수 있습니다.
Freshmarketer에서 Predictive Segments 설정하기
- Contacts > Segments > Create Segment로 이동하여 세그먼트 이름을 입력하세요.
- 세그먼트 조건에서 Predictive Contact Properties를 선택하고 고객을 세분화할 속성을 선택하세요.
참고: 고객을 세분화할 수 있는 다섯 가지 예측 속성이 있습니다. Predictive Churn Probability, Predictive Customer Lifetime Value, Predictive Average Order Value, Predictive Purchase Date, Predictive Average Time Between Orders입니다.
예를 들어, 이탈 위험이 높은 고객을 식별하고 개인화된 커뮤니케이션으로 타겟팅하고 싶다면, 조건으로 Predictive Churn Probability is High를 선택하세요.
- Save Segment를 클릭하면 세그먼트가 생성됩니다.
- 세그먼트가 생성되면, 이메일, SMS, WhatsApp 중 고객이 선호하는 채널로 연락하여 제안이나 할인을 제공하거나 제품에 대한 피드백을 이해하여 고객에게 맞춤형 제안을 제공하고 이탈 위험이 낮은 고객으로 전환할 수 있습니다.
Freshmarketer에서 Predictive Segments로 여정 설정하기
- Customer Journeys > Create Journey로 이동하세요.
- 여정 이름을 지정하고(필요한 경우) 전환 목표를 추가한 후 Next를 클릭하세요.
- Added to Segment를 트리거로 선택하세요(예측 속성 중 하나에 대해 생성한 세그먼트를 선택하세요).
- Actions 탭에서 이메일, SMS, WhatsApp으로 연락할 수 있습니다.
- 이 세그먼트에 메시지를 개인화하고, 그들이 클릭하거나 메시지를 읽으면 여정에서 제외하세요.