목차

• 전환 목표란 무엇인가?
• Freshmarketer에서 전환 목표는 어떻게 작동하나요?
• 여정에서 전환 목표를 생성하는 단계
• 전환이 여정/여정 캠페인에 어떻게 귀속되나요?
• 사례 1: 단일 캠페인
• 사례 2: 단일 여정에서 여러 캠페인
• 사례 2a: 단일 여정에서 여러 캠페인
• 사례 3: 서로 다른 귀속 창을 가진 여러 여정
• 귀속 유형
• 총 전환 대 고유 전환

전환 목표란 무엇인가?

전환 목표는 캠페인/여정에서 달성하고자 하는 결과입니다. Freshmarketer의 전환 목표는 주문 완료, 웹사이트 방문 등 전환에 대한 마케팅 활동의 영향을 이해하는 데 도움을 줍니다.

Freshmarketer에서 전환 목표는 어떻게 작동하나요?

고객 여정을 생성할 때 이벤트를 전환 목표로 설정할 수 있습니다. 캠페인을 받은 연락처가 해당 이벤트를 수행하면 전환 이벤트로 간주됩니다. 예를 들어, 이메일 캠페인을 보낸 후 몇 명이 주문을 했는지 추적하고 싶다면 전환 목표를 "주문 완료"로 설정할 수 있습니다. 연락처가 이메일을 열거나 클릭하고 구매를 완료하면 Freshmarketer는 이를 전환 이벤트로 추적합니다.

여정에서 전환 목표를 생성하는 단계

1. 왼쪽 탐색 바의 마케팅 자동화 탭에서 고객 여정으로 이동합니다.
2. 여정 생성 > 처음부터 생성을 클릭합니다. 대화 상자가 열리며 여기서 전환 목표를 추가할 수 있습니다.
3. 또는 여정 빌더 페이지의 여정 설정으로 이동합니다.
4. 전환 목표 추가 섹션에서 목표 추가를 클릭합니다. 최대 2개의 전환 목표(기본 및 보조)를 추가할 수 있습니다.
5. 추적하려는 이벤트를 선택합니다. Shopify, WooCommerce, 웹사이트 또는 사용자 정의 이벤트 중에서 선택할 수 있습니다.
6. 예를 들어, 캠페인에서 연락처가 주문을 할 때마다 추적하려면 카테고리 선택 > Shopify로 이동하고 이벤트 선택 > 주문 완료를 선택합니다.
7. 이벤트를 좁히기 위해 필터를 추가할 수도 있습니다. 예를 들어, 신발에 대한 주문만 추적하려면 필터 섹션에 조건을 추가할 수 있습니다.
8. 이벤트에서 수익을 추적하려면 수익 추적 상자를 선택하고 수익 매개변수를 선택합니다. 참고: 수익 성과 추적은 기본 목표에 대해서만 활성화할 수 있습니다.
9. 캠페인이 전달된 후 이벤트를 추적할 시간 프레임을 선택합니다. 이를 귀속 창이라고 합니다. 귀속 창은 최소 1시간이어야 합니다.
10. 업데이트를 클릭하여 설정을 저장합니다. 여정을 계속 설정할 수 있습니다.

정보: 여정 구성에 대해 더 읽어보세요.

전환이 여정/여정 캠페인에 어떻게 귀속되나요?

연락처가 귀속 창 내에서 전환 이벤트를 수행하면 해당 전환은 연락처가 상호작용한 마지막 캠페인/마지막 터치에 귀속됩니다. 마지막 터치는 열기 이벤트나 클릭 이벤트일 수 있습니다. 연락처가 전환 목표를 수행하지 않거나 귀속 창 외부에서 수행하면 전환은 기록되지 않습니다.

다양한 유형의 캠페인에 대한 전환 귀속이 어떻게 작동하는지 이해하려면 다음 예제를 참조하세요.

사례 1: 단일 캠페인

예를 들어, 아래 여정을 고려해보세요.

여정의 목표가 '주문 완료'이고 귀속 창이 '3시간'이라고 가정합니다. 이제 연락처가 오후 5시에 여정에 들어가고 오후 5시 10분에 SMS가 전달됩니다. 여기서 귀속 창은 오후 5시 10분부터 오후 8시 10분까지입니다.

연락처가 캠페인을 클릭하거나 열고 위 시간 창 내에서 '주문 완료' 이벤트를 수행하면 SMS 캠페인과 특정 여정에 대해 전환이 기록됩니다.

따라서 연락처가 오후 6시 45분에 주문을 하면 전체 여정 전환은 1이 되고 전체 SMS 캠페인 전환도 1이 됩니다.

사례 2: 단일 여정에서 여러 캠페인

위 여정의 목표가 '주문 완료'이고 귀속 창이 '3시간'이라고 가정합니다.

연락처가 SMS 캠페인을 클릭한 후 주문을 하지 않았다고 가정합니다. 2시간의 지연 차단 후, 연락처가 WhatsApp 블록에 들어가고 오후 7시 10분에 WhatsApp 메시지가 전달됩니다. 여기서 WhatsApp 캠페인의 귀속 창은 오후 7시 10분부터 오후 10시 10분까지입니다. 이제 연락처가 WhatsApp 메시지를 읽고 오후 7시 15분에 주문을 합니다.

SMS의 귀속 창이 3시간이지만, 전환이 연락처가 WhatsApp 캠페인을 읽은 후 발생했기 때문에 전환은 WhatsApp 캠페인에 귀속되고 SMS 캠페인에는 귀속되지 않습니다.

사례 2a: 단일 여정에서 여러 캠페인

위 여정의 목표가 '주문 완료'이고 귀속 창이 '3시간'이라고 가정합니다.

이제 연락처가 오후 5시에 여정에 들어가고 오후 5시 10분에 SMS가 전달됩니다. 여기서 SMS의 귀속 창은 오후 5시 10분부터 오후 8시 10분까지입니다. 위 여정에서 연락처가 SMS 캠페인을 클릭한 후 주문을 하지 않았다고 가정합니다. 2시간의 지연 차단 후, 연락처가 WhatsApp 블록에 들어가고 오후 7시 10분에 WhatsApp 메시지가 전달됩니다.

여기서 WhatsApp 캠페인의 귀속 창은 오후 7시 10분부터 오후 10시 10분까지입니다. 이제 연락처가 WhatsApp 메시지를 읽고 주문을 하지 않습니다. 오후 8시에 연락처가 첫 번째 SMS 캠페인을 클릭하고 주문을 합니다.

연락처가 SMS 캠페인을 클릭한 후 전환이 발생했기 때문에 전환은 SMS 캠페인에 귀속됩니다. 그러나 오후 8시 대신 오후 8시 30분에 연락처가 주문을 하면 SMS 캠페인의 귀속 창이 오후 8시 10분에 종료되었기 때문에 전환은 WhatsApp 캠페인에 귀속됩니다.

사례 3: 서로 다른 귀속 창을 가진 여러 여정

여정 1의 목표가 '주문 완료' 이벤트이고 귀속 창이 3시간이라고 가정합니다. 여정 2도 '주문 완료' 이벤트를 목표로 하고 귀속 창이 1시간입니다.

이제 연락처가 오전 10시에 두 여정에 들어가고 여정 1에서 SMS를 받고 여정 2에서 이메일을 받습니다. SMS의 귀속 창은 오전 10시부터 오후 1시까지입니다. 이메일의 귀속 창은 오전 10시부터 오전 11시까지입니다.

연락처가 오전 10시 1분에 SMS를 클릭하고 오전 10시 2분에 이메일을 클릭한다고 가정합니다. 연락처가 오전 10시 15분에 '주문 완료' 이벤트를 수행하면 전환은 여정 2 이메일 캠페인에 귀속됩니다.

귀속 유형

귀속 유형은 캠페인에 전환 이벤트를 귀속하는 채널 수준의 기준입니다. Freshmarketer에는 두 가지 귀속 유형이 있습니다.

• 클릭스루: 캠페인 링크를 클릭한 후 목표가 완료된 경우
• 뷰스루: 캠페인을 연 후 목표가 완료된 경우

캠페인 유형

총 전환 대 고유 전환

같은 연락처가 목표, 예를 들어 목표 1을 두 번 완료한 경우, 여정의 총 전환은 2가 되고 고유 카운트는 1이 됩니다. 사용자가 목표 1을 수정하고 연락처가 나중에 목표 1을 다시 완료하면, 연락처가 이미 해당 목표 ID를 수행했기 때문에 고유 카운트는 증가하지 않습니다. 그러나 사용자가 목표를 삭제하고 동일한 이벤트로 새 목표를 추가하면, 후속 이벤트는 이전 목표와 목표 ID가 다르기 때문에 고유 전환으로 간주됩니다.

여정 목록 페이지에서 각 여정의 총 전환을 볼 수 있습니다.