제목: Freshcaller : 새로운 기능 및 개선 사항 발견하기 이 문서는 Freshcaller의 최신 버전으로 업그레이드할 때의 이점을 설명합니다. ARTICLE NAVIGATION 새로운 대화 경험 향상된 통화 위젯 연락처 및 계정을 위한 Spark UI 개선된 관리자 인터페이스 새로운 대화 경험 팀 인박스 모듈을 통해 모든 고객 대화를 한 곳에서 볼 수 있습니다. 기본 보기를 전환하거나 원하는 맞춤 보기를 생성하여 대화를 정렬하고, 상호작용 전에 고객에 대한 빠른 컨텍스트를 얻을 수 있습니다. 새로운 채팅 인박스에서 얻을 수 있는 것: 맞춤 보기 - 맞춤 보기를 통해 중요한 대화를 파악하세요. 대화 정렬 - 응답 유형에 따라 대화를 정렬하여 답변을 우선시하세요. 빠른 컨텍스트 - 고객에 대한 필요한 모든 컨텍스트를 얻으세요. 리치 미디어 텍스트 및 답변 - 리치 미디어 텍스트 및 답변 작성 대화 레이블 - 대화에 레이블을 추가하세요. 기존 통화 태그는 대화 레이블로 이전됩니다. 더 알아보려면 여기를 클릭하세요. 향상된 통화 위젯 업그레이드된 통화 위젯은 새로운 UI로 새로워졌습니다. 통화 중에 노트를 추가할 수도 있습니다. 위젯에서 팀 인박스로 이동하여 대화를 확인하세요. 연락처 및 계정을 위한 Spark UI 연락처를 위한 Spark UI를 통해 연락처 및 계정을 보다 전체적으로 관리하고 볼 수 있습니다. 스프레드시트와 같은 경험을 통해 기록에 빠르게 조치를 취할 수 있습니다. 연락처 추가 및 가져오기 - 연락처를 수동으로 추가하거나 대량으로 가져올 수 있습니다. 연락처 가져오기 아래 드롭다운을 클릭하고 가져오기 기록을 선택하여 가져오기 상태를 확인하세요. 보기 - Freshcaller 계정의 모든 연락처는 모든 연락처 보기 아래에 표시됩니다. 다른 기본 보기를 전환하거나 원하는 맞춤 보기를 생성할 수 있습니다. + <보기 수> 더보기 > + 새 보기 추가를 클릭하세요. 필터 및 정렬 - 기록을 더 빠르게 검색할 수 있도록 필터링하고 정렬하세요. (모듈에 따라) 연락처/계정 필드를 사용하여 기록을 필터링하고 각 열 아래의 정렬 옵션을 사용하여 기록을 오름차순 또는 내림차순으로 정렬할 수 있습니다. 컴팩트 및 편안한 보기 - 컴팩트 보기는 기록을 더 가깝게 배열하여 여러 기록을 한 번에 볼 수 있도록 합니다. 편안한 보기는 기록을 더 멀리 배열합니다. 스위처를 사용하여 두 보기 사이를 전환하세요. 대량 작업 - 2개 이상의 기록을 선택하여 대량 작업을 수행하세요. 대량 작업 버튼을 클릭하여 다음 대량 작업을 수행할 수 있습니다: 삭제, 필드 업데이트, 할당, 병합. 대량 선택 취소를 클릭하여 대량 선택을 취소하세요. 빠른 작업 - 연락처/계정에 마우스를 올려 전화를 걸거나 노트/작업을 추가하는 등의 빠른 작업을 수행하세요. 추가 작업을 클릭하여 한 번의 클릭으로 추가 작업을 수행할 수 있습니다. 고객 및 계정 360 보기 - 연락처/계정에 마우스를 올리고 확장 아이콘을 클릭하여 고객 360 페이지로 이동하여 모든 연락처/계정 정보를 전체적으로 확인하세요. 개선된 관리자 인터페이스 관리자 인터페이스는 전화 설정 외에도 추가 기능을 제공합니다: 채팅 설정 모듈 및 필드 마켓플레이스 및 통합 사용자 및 권한 참고: 이전 버전의 Freshcaller에서는 관리자와 에이전트 모두 통화 메트릭에 접근할 수 있었지만, 현재 또는 최신 버전에서는 관리자만 통화 메트릭에 접근할 수 있습니다.