통합 대시보드는 모든 CX 제품의 주요 지표를 하나의 매끄러운 인터페이스로 결합하여 고객 지원 운영의 포괄적이고 통합된 뷰를 제공합니다.
새로운 기능
- CX 지표를 위한 단일 인터페이스: 통합 지원 대시보드는 모든 CX 제품의 지표와 데이터를 탭을 전환하지 않고도 편리하게 액세스할 수 있는 단일 인터페이스를 제공합니다.
- 맞춤형 대시보드 생성: 특정 요구에 맞춘 맞춤형 대시보드를 생성하고 조직 내 특정 그룹과 공유할 수 있습니다.
- 관리자 제어: 관리자는 지원 대시보드에서 직접 에이전트의 가용성을 쉽게 관리하고 전환할 수 있어 팀이 항상 고객 지원 준비가 되어 있는지 확인하는 과정을 간소화합니다.
- 프레젠트 모드: 프레젠트 모드 기능을 사용하여 맞춤형 대시보드를 프레젠테이션할 수 있으며, 회의 및 토론 중에 필수적인 인사이트를 공유하기 쉽게 만듭니다.
- 에이전트를 위한 내 대시보드: 에이전트는 이제 대화와 관련된 데이터를 표시하는 개인화된 대시보드에 액세스할 수 있습니다.
변경 사항
기존 대시보드에 익숙한 기존 고객을 위해, 새로운 통합 대시보드에서 일부 익숙한 지표를 찾는 방법은 다음과 같습니다:
- 채팅 고객 만족도: 총 응답 수, 만족/불만족 수, 별점(표준화된 CSAT)과 같은 지표는 CSAT 탭의 채팅 대화 개요 보고서의 분석 섹션에서 확인할 수 있습니다.
- 채팅 성과 추세 및 채팅 수신 대화: 통합 대시보드는 모든 성과 지표에 대한 단일 위젯을 제공하며 비교선은 없습니다. 그러나 "이번 주 대 지난 주"와 같은 추세 비교를 생성하고 분석 플랫폼에서 중간값 및 90번째 백분위수와 같은 지표를 볼 수 있습니다.
- 대화 SLA 및 대화 레이블 추세: 이러한 지표는 통합 대시보드에서 별도의 위젯으로 제공되며, 분석 플랫폼의 SLA 준수 보고서 및 채팅 대화 개요 보고서를 통해서도 액세스할 수 있습니다.
- 채팅 에이전트 성과: 발송된 메시지 및 효과적인 해결 시간과 같은 새로운 지표가 통합 지원 대시보드에서 제공됩니다.
기존 대시보드에 액세스하는 방법
다음 URL을 사용하여 여전히 기존 대시보드에 액세스할 수 있습니다: <domain>/crm/messaging/dashboard/app
기타 질문이 있는 경우, support@freshworks.com으로 문의하십시오.