WhatsApp 및 SMS 활동의 변경 사항

변경 영역:

• 여정 - 여정 생성 흐름.
• 세그먼트 - 세분화 흐름.

여정에서의 변경 사항

액션 블록 - SMS 보내기 및 WhatsApp 보내기:

여정 모듈의 "SMS 보내기" 및 "WhatsApp 보내기" 액션 블록에서 "보내기 시(On Sent)" 흐름 옵션이 제거되고 기존의 "전달 시(On Delivery)" 흐름으로 대체됩니다.

왜 이러한 변경을 하는가?

"보내기 시(On Sent)" 흐름은 메시지가 최종 사용자에게 전송될 때가 아니라 CRM에서 Meta(WhatsApp 캠페인) 또는 Gupshup/Twilio(SMS 캠페인)와 같은 메시징 서비스 제공업체로 성공적으로 전송될 때 트리거됩니다. 그리고, 연락처에게 메시지가 전송되는 동작은 CRM의 "전달 시(On Delivered)" 흐름으로 표시됩니다.

때때로 "보내기 시(On Sent)" 흐름은 여정 생성 중 "전달 시(On Delivered)" 흐름으로 오인될 수 있습니다. 이는 여정 블록 및 분석 보고서에서 표시되는 메트릭 수치의 불일치를 초래할 수 있습니다.

예를 들어: 마케터는 사용자가 주문을 성공적으로 완료하고 확인 메시지를 받은 후 WhatsApp 메시지나 SMS를 보내 리뷰를 요청하고 싶어할 수 있습니다. 만약 "보내기 시(ON SENT)"를 사용했다면, 최종 사용자는 주문 완료 메시지를 받기 전에 "리뷰 요청" 메시지를 받게 되어 불쾌감을 줄 수 있습니다.

이러한 혼란을 피하고 명확성을 제공하기 위해, 우리는 여정 내의 SMS 보내기 및 WhatsApp 액션 블록에서 "보내기 시(On Sent)" 옵션을 제거하기로 결정했습니다.

여정 모듈의 기존 "보내기 시(On Sent)" 흐름에 대한 영향:

현재 SMS 및/또는 WhatsApp 여정에서 "보내기 시(On Sent)" 흐름을 설정한 경우 걱정할 필요가 없습니다. 이러한 흐름은 자동으로 "전달 시(On Delivered)"로 처리됩니다.

앱 전반에 걸쳐 표시되는 메트릭이 이에 따라 조정되므로, 별도의 조치가 필요하지 않습니다.

앞으로 사용해야 할 흐름은 무엇인가요?

여정을 생성할 때 메시지(SMS/WhatsApp)가 전달된 후 액션을 트리거하려면, 각각 "SMS 보내기" 및 "WhatsApp 메시지 보내기" 블록에서 "전달 시(On Delivered)" 흐름을 사용하세요.

세그먼트 모듈의 변경 사항 - WhatsApp 및 SMS 활동:

여정의 이벤트와 유사하게, 메시지가 "보내짐" 또는 "보내지 않음"을 기준으로 필터링하는 옵션은 "전달됨" 또는 "전달되지 않음"으로 다루어질 것입니다.

왜 이러한 변경을 하는가?

세그먼트 모듈에서 이러한 변경을 통해 CRM 전반에서 세분화 기준, 메시지 상태, 메트릭 및 분석을 일관되게 유지하고자 합니다. 중복된 옵션을 줄임으로써 사용자 경험을 더 간단하게 만들고자 합니다.

앞으로 사용해야 할 필터는 무엇인가요?

메시지 전달을 기준으로 연락처를 그룹화하려면 "전달됨" 또는 "전달되지 않음"을 선택해야 합니다. 이는 연락처를 정확하게 필터링하는 데 도움이 됩니다.

기존 "보내짐 및 보내지 않음" 기반 세분화에 대한 영향?

앱 전반에 걸쳐 표시되는 메트릭이 이에 따라 조정되므로, 별도의 조치가 필요하지 않습니다.

이러한 변경 사항과 관련하여 추가적인 의문이 있는 경우, 계정 관리자에게 문의하거나 crm-support@freshworks.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.