데이 패스 활용 보고서
데이 패스는 에이전트에게 하루 동안 임시로 접근 권한을 부여합니다. 이는 전체 라이선스를 구매하는 대신 파트타임 에이전트를 계정에 추가하는 데 도움이 됩니다. 데이 패스를 사용하여 지원 트래픽의 갑작스러운 증가를 관리하거나 특정 작업을 수행하기 위해 전문가/컨설턴트를 초빙할 수 있습니다. 데이 패스는 임시 에이전트가 계정에 로그인할 때마다 소모되며, 하루가 끝날 때까지 유효합니다.
데이 패스 활용 보고서는 계정 수준 및 에이전트 수준에서 데이 패스 활용을 추적하는 데 도움이 됩니다.
참고:
기본적으로 보고서는 지난 30일의 데이터를 제공합니다. 그러나 날짜 범위를 사용자 지정하거나 다양한 그룹별 필터를 적용할 수 있습니다. 보고서를 이메일로 내보내거나 PDF로 다운로드할 수 있습니다. 이 보고서는 큐레이션된 보고서이므로 보고서를 편집하거나 새로운 메트릭/필터를 추가할 수 없습니다. 그러나 보고서를 복제하거나 사용자 정의 보고서를 생성하여 선호하는 위젯/메트릭을 추가할 수 있습니다.
보고서에 액세스하려면:
- 지원 분석으로 이동하여 왼쪽 패널에서 큐레이션된 보고서를 클릭합니다.
- 큐레이션된 보고서 목록에서 데이 패스 활용 보고서를 선택합니다.
개요
- 활용된 데이 패스: 선택한 기간에 따라 활용된 데이 패스의 수를 제공합니다. 기본적으로 지난 30일 동안의 활용도를 보여줍니다. 이를 통해 팀에 임시 에이전트를 추가해야 하는 월 또는 주를 예측할 수 있습니다.
- 데이 패스 활용 추세: 선택한 기간 동안 하루에 활용된 데이 패스의 수를 제공합니다. 이를 통해 시간이 지남에 따라 지원 요청의 급증을 예측할 수 있습니다.
- 에이전트 기반 데이 패스 활용: 이 위젯은 에이전트별로 사용된 지원 패스의 수를 보여줍니다.
- 에이전트 기반 데이 패스 활용 추세: 이 위젯은 일정 기간 동안 에이전트별로 사용된 지원 패스의 수를 보여줍니다.