Delighted란 무엇인가?
Delighted는 순추천고객지수(NPS), 고객 만족도(CSAT), 고객 노력 점수(CES)와 같은 다양한 지표를 통해 실행 가능한 인사이트를 수집하는 데 특화된 고객 피드백 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 이메일, 웹, SMS 등 여러 채널을 통해 피드백을 수집할 수 있도록 합니다.
Delighted를 Freshmarketer와 통합하는 방법
- 관리 설정 > 통합 > 마켓플레이스 앱으로 이동하여 Delighted를 검색합니다.
- 설치 버튼을 클릭하여 애플리케이션을 설치합니다.
- 설치를 클릭하면 CRM이 Shopify 스토어 URL을 입력하라고 요청합니다.
- Shopify 스토어 URL을 입력하고 설치를 클릭합니다.
- 애플리케이션이 성공적으로 설치됩니다.
- 애플리케이션을 설치한 후 생성된 웹훅 URL을 복사하여 Delighted 대시보드에 붙여넣어야 합니다. 방법은 다음과 같습니다:
- 관리 설정 > 마켓플레이스 앱으로 이동하여 앱 관리 클릭
- 이 페이지에서 설치된 모든 애플리케이션을 볼 수 있습니다. 설정 > 설정 편집을 클릭합니다. 생성된 웹훅 URL을 볼 수 있습니다. 웹훅 URL을 복사하여 Delighted 대시보드에 붙여넣습니다.
- 웹훅 URL을 붙여넣고 변경 사항을 저장하면 준비 완료입니다! (Delighted 홈 화면의 통합 페이지에서 웹훅을 찾을 수 있습니다)
Delighted와 Freshmarketer 통합의 이점
- 통합된 고객 보기: 통합을 통해 모든 Delighted 피드백과 NPS 점수가 Freshmarketer 연락처 활동 타임라인 내에서 바로 보입니다. 이는 고객의 여정과 감정을 더 잘 이해할 수 있도록 360도 뷰를 제공합니다.
- 자동화된 세분화: NPS 점수와 피드백을 기반으로 고객을 '프로모터', '패시브', '디트랙터'와 같은 다양한 버킷으로 자동으로 세분화할 수 있습니다. 이는 타겟 마케팅 캠페인을 가능하게 합니다.
- 개인화된 커뮤니케이션: 세분화를 활용하여 WhatsApp, SMS 또는 이메일을 통해 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 예를 들어, '디트랙터'에게는 할인 쿠폰을 보내어 다시 유치하거나 '프로모터'에게는 포인트를 제공하여 충성도를 높일 수 있습니다.
Delighted를 Freshmarketer와 통합함으로써 고객에 대한 깊은 이해를 얻을 뿐만 아니라, 마케팅 팀이 더 효과적이고 개인화된 캠페인을 실행할 수 있도록 지원합니다. 이는 고객 만족도 향상, 높은 유지율, 궁극적으로 수익 증가로 이어집니다.