CSM으로서 NPS 역할 권한이 있는 경우, 왼쪽 내비게이션에서 NPS로 이동한 후 > 설문조사를 클릭 > +새 설문조사 버튼을 클릭하고 아래 단계를 따르세요:
- 사용 가능한 NPS 설문조사 템플릿 선택
- 이름 및 설명 - 설문조사와 수집된 응답 세트를 식별하는 데 사용됩니다
- 템플릿 설문조사 디자인 수정 (설문조사 디자인에 대한 도움말은 위를 참조하세요)
- 이메일 채널 설정 구성:
- 발신자 이름 - 각 고객의 이메일에 발신자 이메일 주소 앞에 표시됩니다
- 발신자 이메일 - 이메일 설정에서 설정된 사용 가능한 이메일 주소 중에서 선택
- 회신 이메일을 발신자 이메일과 다르게 변경
- 제목 - 각 설문조사 수신자가 이메일 제목에서 보는 텍스트 편집
- 헤더 - 설문조사 점수 위젯 앞의 이메일 상단을 사용자 지정, 일반적으로 수신자에게 인사하는 데 사용됩니다. 이름 등의 자리표시자를 사용하세요.
- 푸터 - 설문조사 점수 위젯 아래의 영역을 사용자 지정, 일반적으로 이메일 서명에 사용됩니다.
- 구독 취소 링크 - 수신자가 이후의 NPS 이메일 설문조사에서 구독을 취소할 수 있는 링크를 포함할 수 있는 옵션. 사용자가 옵트아웃하면 이후 설문조사를 받지 않습니다.
- 대상 구성:
- 빈도:
- 한 번 - 지정된 사용자 세트에 이메일 설문조사를 한 번 보냅니다
- 반복 - 사용자 세그먼트 규칙에 의해 결정된 동적 사용자 세트에 이메일 설문조사를 여러 번 보낼 수 있습니다 (정의된 대기 시간에 의해 제한됨)
- 대상
- 리스트 - 관리 센터 > 세그먼트 및 리스트 > 리스트에서 생성된 기존 리스트 선택. 이 옵션을 선택해도 연락처 세트는 변경되지 않습니다
- 세그먼트 - 관리 센터 > 세그먼트 및 리스트 > 세그먼트에서 생성된 기존 세그먼트 선택. 정의된 규칙에 따라 연락처 세트가 변경될 수 있습니다.
- 일정
- 사용자 날짜 필드를 사용하여 각 사용자에게 첫 설문조사를 동적으로 보낼 시간을 설정할 수 있습니다. 이를 통해 첫 로그인 날짜 또는 마지막 사용자 활동 날짜와 같은 특정 사용자 속성을 기반으로 첫 설문조사를 트리거할 수 있습니다.
- 대기 시간 (반복에만 해당) - 세그먼트 규칙에 따라 설문조사를 다시 보내기 전의 일 수 설정
- 알림 날짜 - 첫 설문조사 후 알림이 발송되는 시점을 지정할 수 있습니다
- 설문조사 비활성화 - 첫 설문조사 후 일정 일수가 지나면 응답 수집을 중지하려면 이 옵션을 활성화하세요
- 설문조사 제한 - 이메일 플랫폼 제한을 피하기 위해 하루에 보낼 수 있는 설문조사 수를 제한할 수 있습니다
- 응답 창 - 비활성화된 경우, 사용자가 설문조사를 수동으로 종료할 때까지 설문조사를 계속 보냅니다. 또는 다음을 기반으로 설문조사 종료를 구성할 수 있습니다:
- 응답 수 제한
- 미래 날짜
- 활성화 - 위 단계를 완료한 후, 활성화를 클릭하세요. 즉시 활성화하거나 미래 날짜에 활성화할 수 있습니다.
활성화되면 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다:
- 설문조사 일시 중지 - 일시 중지되는 동안 설문조사 이메일이 발송되지 않습니다. 활성화를 클릭하여 설문조사 이메일 발송을 다시 시작할 수 있습니다.
- 설문조사 편집 - 사용자는 일시 중지된 설문조사의 모든 요소를 편집할 수 있습니다. 활성화된 설문조사를 편집하려면 먼저 일시 중지해야 합니다.
- 설문조사 완료 - 이는 되돌릴 수 없는 작업으로, 설문조사를 완료하여 수신자에게 더 이상 이메일이 발송되지 않도록 합니다.
- 설문조사 삭제 - 설문조사 목록에서 설문조사를 제거하며, 이 설문조사에서 수집된 모든 응답을 제거할 수 있는 옵션도 제공합니다.