설정 NPS 이메일 설정 이메일 발송을 위한 FDCS 설정이 되어 있지 않다면, 이 기사의 단계를 완료하십시오. 이미 FDCS에서 이메일을 발송하고 있다면 다음 단계로 진행할 수 있습니다. 권한 '관리 센터 > 역할 권한'에 'NPS 설문 조사 생성 및 발송'이라는 새로운 역할 권한이 추가되었습니다. NPS 설문 조사를 생성하고 발송할 수 있는 각 사용자를 식별하고, 식별된 각 사용자가 이 권한이 활성화된 역할 유형과 연결되어 있는지 확인하십시오. 설문 디자인 및 템플릿 고객에게 발송되는 설문을 표준화하기 위해, 관리자는 CSM이 NPS 설문을 발송할 때 적용할 수 있는 템플릿을 게시할 수 있습니다. NPS 설문 템플릿을 게시하려면, '관리 센터 > NPS 설문 템플릿 탭 > 새 설문 템플릿 클릭'으로 이동하십시오. 설문 디자인을 시작하려면, 이전 템플릿을 기반으로 선택할 수 있습니다. 처음이라면 모듈에 포함된 기본 템플릿 중 하나를 선택하고 '이 템플릿 적용'을 클릭하십시오. 이름 및 설명 - 이 정보는 CSM이 적용할 템플릿을 선택할 때 표시됩니다. 템플릿 이름은 게시된 다른 템플릿과 고유해야 합니다. 디자인 - 고객이 설문 조사로 받는 NPS 설문 이메일의 다양한 측면을 사용자 정의할 수 있으며, 점수를 클릭한 후 고객이 보는 웹페이지 경험을 사용자 정의할 수 있습니다. 로고 - 설문 이메일에 나타납니다. 이미지를 업로드하거나(최대 파일 크기 1MB) 로고 이미지의 웹 링크를 제공할 수 있습니다. 표시 제목 - NPS 이메일의 로고 아래에 나타납니다. 파비콘 - 사용자가 이메일 내의 점수를 클릭하면 웹페이지에 나타납니다. 이미지를 업로드하거나(최대 파일 크기 1MB) 로고 이미지의 웹 링크를 제공할 수 있습니다. 설문 레이아웃 - 웹페이지 경험에서 후속 질문 및 감사 메시지가 사용자에게 표시되는 방식을 사용자 정의합니다. 색상 - 설문 이메일과 웹페이지 경험의 색상을 사용자 정의합니다. NPS 질문 - 기본 NPS 질문을 편집하거나 플레이스홀더를 추가하여 각 고객에게 설문을 맥락화할 수 있습니다. 후속 질문, 사용자 정의 가능: 유형: - 다중 선택 - 단일 답변: 사용자가 제한된 옵션 세트를 보고 하나의 옵션을 답변으로 선택할 수 있도록 허용 - 긴 텍스트 답변: 사용자가 최대 500자까지 텍스트를 입력할 수 있도록 허용 - 다중 선택 - 다중 답변: 사용자가 제한된 옵션 세트를 보고 여러 옵션을 답변으로 선택할 수 있도록 허용 - 짧은 텍스트 답변: 사용자가 최대 80자까지 텍스트를 입력할 수 있도록 허용 선택한 고객의 점수에 따라 질문 및 답변 옵션이 달라질 수 있습니다. 기본적으로 질문은 모든 고객에게 동일합니다. 맥락화하려면 '이 질문 표시' 드롭다운에서 'NPS 평가 기준' 옵션을 선택하십시오. 선택하면, 촉진자(점수 9 및 10), 수동자(7 및 8), 비판자(6 이하)를 위한 질문을 사용자 정의할 수 있는 3개의 탭이 나타납니다. 촉진자, 수동자, 비판자 탭 각각에서 다음을 수행할 수 있습니다: - 질문 텍스트와 사용 가능한 답변을 사용자 정의 - 다중 선택 질문의 경우, 코멘트 텍스트 상자가 있는 '기타' 선택지를 추가할 수 있습니다. - 후속 질문을 필수로 설정 참고: 후속 질문의 수에는 기술적 제한이 없습니다. 감사 메시지 - 후속 질문과 마찬가지로, 선택한 NPS 점수에 따라 이 메시지를 맥락화할 수 있습니다. 고객을 선택적으로 리디렉션할 수도 있습니다. 완료되면 '템플릿 저장'을 선택하십시오. 위의 3단계가 완료되면, 적절한 권한을 가진 CSM은 NPS 템플릿을 선택하고 특정 고객 집단에게 발송할 이메일 설문을 예약할 수 있습니다.