이 문서에서: 시작하기, 작동 방식, Bcc 이메일 보기, 고려 사항, 예시
이메일 동기화 기능은 메일박스 연결 설정에 따라 메일박스에서 Freshsuccess로 이메일을 동기화합니다. 대안으로, Freshsuccess의 Bcc 이메일 기능을 사용하여 Gmail, Outlook 또는 기타 이메일 클라이언트에서 이메일 메시지를 org-특정 BCC 주소를 사용하여 Freshdesk Customer Success에 직접 캡처할 수 있습니다.
시작하기
이 기능을 사용하려면 먼저 IT 관리 > 소스 개요에서 org-특정 Freshsuccess Bcc 주소를 얻으십시오. 그런 다음, Freshsuccess에 캡처하고 싶은 이메일 메시지에 org-특정 주소를 Bcc로 추가하십시오.
참고: Freshsuccess 내에서 메시지를 보낼 때는 Bcc 기능을 사용할 필요가 없습니다.
작동 방식
Freshsuccess는 org-특정 Freshsuccess Bcc 주소로 Bcc한 모든 이메일 메시지를 수신합니다.
Freshsuccess는 메시지에 있는 "To", "From", "Cc" 주소를 기반으로 이러한 이메일 메시지를 계정과 연결합니다.
"To", "From", "Cc" 주소가 Freshsuccess의 CRM 연락처/제품 사용자와 일치하면 메시지는 해당 연락처의 계정과 연결됩니다. "To", "From", "Cc"가 여러 계정의 연락처와 일치하면 메시지는 각 계정과 연결됩니다.
일반적으로 Bcc 이메일은 10-15분 이내에 Freshsuccess에 나타납니다.
Bcc 이메일 보기
Bcc 이메일은 다음에서 볼 수 있습니다:
- 계정 세부정보 > 타임라인 탭 (단일 계정)
- 대화 > 타임라인 페이지 (다중 계정)
고려 사항
자동 Bcc 수신자
일부 이메일 클라이언트는 자동 Bcc 기능을 제공하여 보낸 모든 메시지에 org-특정 Freshsuccess Bcc 주소를 자동으로 포함시킬 수 있습니다. 또한 Bcc 프로세스를 자동화하는 데 도움이 되는 여러 서드파티 플러그인이 있습니다.
회신 캡처
Bcc 이메일 기능은 보낸 메시지만 캡처하며, 각 메시지는 Freshsuccess에서 별도의 상호작용으로 기록됩니다. 회신을 캡처하려면 이메일 클라이언트에서 자동 전달 기능을 활성화하여 수신 메시지를 org-특정 Freshsuccess Bcc 이메일로 자동으로 보내십시오. 이렇게 하면 모든 수신 메시지가 Freshsuccess로 전송되고, 일치하는 "To", "From", "Cc" 연락처가 있는 메시지는 해당 계정과 연결됩니다.
자동 전달 설정을 위한 인증 링크를 받으려면 support@freshsuccess.com에 알려주십시오.
전달된 이메일
Freshsuccess는 메시지의 최신 "To", "From", "Cc" 주소를 평가합니다 -- 원래 수신자가 아닙니다. 메시지가 전달되면 현재 "To", "From", "Cc" 주소만 Freshsuccess에서 계정의 연락처와 일치시킵니다.
예시 보기 ↓
Freshsuccess 사용자 필터링
일부 상황에서는 Freshsuccess 사용자가 고객 계정의 연락처/사용자일 수 있습니다.
결과적으로, 이 Freshsuccess 사용자로부터 Bcc된 이메일은 Freshsuccess 사용자가 연락처로 있는 계정과 연결됩니다. 예를 들어, Freshsuccess 사용자가 계정 X의 연락처인 경우, Freshsuccess 사용자가 계정 Y로 메시지를 보낼 때, 해당 메시지는 계정 X에도 나타납니다. 이는 Freshsuccess 사용자가 계정 X의 연락처로 등록되어 있기 때문입니다.
이를 피하려면, Bcc 이메일에서 Freshsuccess 사용자를 필터링할 도메인(예: yourcompanydomain.com)을 알려주십시오.
일반 예시
계정: ACME
- Bob (bob@acme.com)
- Kate (kate@acme.com)
예시 1: 고객 연락처로의 메시지
TO: bob@acme.com
FROM: csm@vendor.com
CC:
BCC: {org-특정 Freshsuccess Bcc 이메일 주소}
결과 → 메시지는 ACME 계정과 연결됩니다.
예시 2: 고객 연락처로의 CC 포함 메시지
TO: colleague@vendor.com
FROM: csm@vendor.com
CC: bob@acme.com
BCC: {org-특정 Freshsuccess Bcc 이메일 주소}
결과 → 메시지는 ACME 계정과 연결됩니다.
예시 3: 전달된 메시지
TO: boss@vendor.com
FROM: csm@vendor.com
CC:
BCC: {org-특정 Freshsuccess Bcc 이메일 주소}
결과 → 메시지는 어떤 계정과도 연결되지 않습니다.
필터링되지 않은 Freshsuccess 사용자
계정: ACME
- Bob (bob@acme.com)
- Kate (kate@acme.com)
계정: BOARDLY
- Freshsuccess 사용자 (csm@vendor.com)
- John (john@boardly.com)
예시 4: 고객 연락처로의 메시지
TO: bob@acme.com
FROM: csm@vendor.com
CC:
BCC: {org-특정 Freshsuccess Bcc 이메일 주소}
결과 → 메시지는 ACME 계정과 BOARDLY 계정에 연결됩니다.
예시 5: 다른 연락처로의 메시지
TO: parker@beta.org
FROM: csm@vendor.com
CC:
BCC: {org-특정 Freshsuccess Bcc 이메일 주소}
결과 → 메시지는 BOARDLY 계정에 연결됩니다.
필터링된 Freshsuccess 사용자
계정: ACME
- Bob (bob@acme.com)
- Kate (kate@acme.com)
계정: BOARDLY
- Freshsuccess 사용자 (csm@vendor.com)
- John (john@boardly.com)
예시 6: 고객 연락처로의 메시지
TO: bob@acme.com
FROM: csm@vendor.com
CC:
BCC: {org-특정 Freshsuccess Bcc 이메일 주소}
결과 → 메시지는 ACME 계정과 연결됩니다.