데이터 통합의 필요성
Freshsuccess는 고객의 평생 가치를 최대화하는 데 도움을 줍니다. 이를 통해 다음과 같은 이점을 제공합니다:
- 고객 건강 상태를 이해하여 이탈을 사전에 줄이고 갱신을 증가시킵니다.
- 확장 기회를 식별하고 업셀/크로스셀 대화를 시작합니다.
- 성공적인 고객을 장기적인 브랜드 옹호자로 전환합니다.
위의 목표를 달성하기 위해 고객의 문제를 감지하는 기능 세트와 문제를 예방하는 기능 세트를 포함하는 전체 스택 참여 스위트를 활용할 수 있습니다.
고객 문제 감지 기능은 다양한 비즈니스 플랫폼에서 수집된 고객 데이터를 통해 얻은 인사이트를 사용하여 보다 적극적인 접근 방식을 취할 수 있게 합니다.
- CRM 시스템이나 데이터 웨어하우스에서 계정 및 계정 메타데이터를 통합하여 계정의 360도 뷰를 얻을 수 있습니다.
- 청구 시스템을 통해 수집된 데이터를 통해 갱신이 다가오고 있음을 알림 받을 수 있습니다.
- 고객으로부터 X일 동안 통신을 받지 못한 경우 알림을 받을 수 있습니다.
- 제품에서 수집된 제품 사용 정보를 사용하여 건강 점수 계산을 사용자 정의할 수 있습니다.
이는 적극적인 고객 성공 접근 방식을 채택하는 데 도움이 됩니다. Freshsuccess는 인사이트 시스템으로 작동하며, 이를 최대한 활용하려면 다양한 비즈니스 시스템에서 통합된 양질의 데이터가 필수적입니다.
Freshsuccess 통합
Freshsuccess 통합은 관련 고객 데이터를 Freshsuccess에 연결하는 프로세스를 의미합니다. 들어오는 데이터는 다음 중 하나에 매핑될 수 있습니다:
- 계정 수준 정보
- 사용자 수준 정보
Freshsuccess에 연결할 두 가지 주요 데이터 소스가 있습니다: 제품 사용 데이터와 엔터프라이즈 소프트웨어 시스템 데이터(백오피스 시스템 데이터).
- 제품 사용 데이터는 고객이 제품을 어떻게 사용하는지 Freshsuccess에 알려주는 이벤트 스트림을 의미합니다.
- 엔터프라이즈 소프트웨어 시스템 데이터는 고객 관계 관리, 지원 티켓 발행, 청구를 포함한 백오피스 시스템에서 나오는 모든 데이터와 메트릭을 의미합니다. 이는 다음과 같은 방법으로 수행될 수 있습니다:
- 벤더가 제공하는 API를 통해 이러한 시스템을 통합합니다.
- Freshsuccess 계정 API를 통해 데이터를 직접 전송합니다.
Freshsuccess는 이 두 가지 서로 다른 정보 소스를 통합하여 계정의 전체적인 뷰를 제공합니다.
제품 사용 데이터
Freshsuccess는 사용자를 이해하고, 그들의 활동과 제품 참여 수준을 파악하여 비즈니스에 강력한 인사이트를 제공하고 고객 성공 노력을 극대화하기 위해 웹 애플리케이션과의 사용자 상호작용(클릭)에 대한 데이터 피드를 설정해야 합니다. 이 데이터는 일반적으로 Freshsuccess JS 라이브러리 또는 Segment.io나 Mixpanel과 같은 웹 데이터 수집 서비스와의 연결을 통해 직접 제공됩니다.
현재 제품 사용 데이터를 수집하고 Freshsuccess에 전송하는 세 가지 방법이 있습니다.
- 이벤트 자바스크립트 라이브러리
Freshsuccess의 이벤트 자바스크립트 라이브러리를 사용하여 제품을 계측할 수 있습니다. 이 라이브러리는 클라이언트가 제품을 사용할 때 이벤트 데이터를 수집하고 이를 Freshsuccess에 직접 전송합니다.
자바스크립트 이벤트 API에서 자바스크립트 API 메서드의 전체 세트를 확인하세요.
- Segment
이미 Segment를 사용하여 이벤트 데이터를 수집하는 고객을 위해, 우리는 그들의 데이터 수집 서비스와 완전한 통합을 제공합니다. 자세한 내용은 여기를 클릭하세요.
- 이벤트 REST API
이미 제품에서 사용 데이터를 수집하고 있는 경우, 이벤트 REST API를 사용하여 이러한 이벤트의 복사본을 Freshsuccess에 전송할 수 있습니다.
엔터프라이즈 소프트웨어 시스템의 데이터
외부 소프트웨어 시스템 또는 비즈니스 시스템은 조직이 다양한 팀 간의 다양한 유형의 데이터를 추적하기 위해 구매한 데이터 시스템을 포함합니다. 이는 일반적으로 고객 관계 관리(CRM) 시스템, 지원 티켓 시스템 및 청구 시스템의 데이터를 포함합니다.
많은 경우, 이러한 데이터는 공용 API를 사용하여 이러한 플랫폼(예: Salesforce.com 또는 Zendesk)에서 자동으로 수집할 수 있습니다.
다른 경우에는 내부 시스템에 이 데이터가 있을 수 있으며, 이 경우 Freshsuccess의 계정 REST API를 사용하여 이 데이터를 직접 제공할 수 있습니다. 또한, CRM 및 지원 티켓 데이터를 통합을 통해 제공하고 청구 데이터를 API를 통해 제공하는 등 이 두 가지 접근 방식을 혼합하여 사용할 수도 있습니다.
데이터 수준
Freshsuccess는 데이터를 두 가지 수준으로 추적합니다 - 계정 및 사용자. 계정과 사용자 수준에서 어떤 유형의 데이터가 추적되는지 더 알아보려면 계속 읽어보세요.
1. 계정 수준에서 추적되는 데이터
Freshsuccess 플랫폼에 데이터를 표시하려면 먼저 계정이 정의되어야 합니다. 계정 수준 데이터는 다음 중 하나일 수 있습니다:
- CRM 데이터 - 계정, 사용자 또는 연락처
- 재무 정보 - 구독, 송장
- 노트
- 지원 티켓
- NPS
- 사용자 정의 계정 메트릭 - 시계열 데이터
- 사용자 정의 계정 메타데이터
계정 수준 데이터를 Freshsuccess에 전송하는 두 가지 방법이 있습니다:
- 타사 통합을 통해
일반적으로 타사 CRM 통합을 통해 계정 수준 메타데이터, 계정 메트릭 또는 사용자 정의 계정 차원을 Freshsuccess에 전송할 수 있습니다.
- 우리의 계정 REST API를 사용하여
2. 사용자 수준에서 추적되는 데이터
사용자는 계정과 연결되어 있지만 사용자 수준에서 추적되는 데이터 유형이 있으며 계정으로 집계될 수 있습니다.
- 제품 사용 이벤트
- 클릭 이벤트 - 기능
- 소요 시간 - 모듈
- 세션/로그인
- 사용자 정의 메타데이터
사용자 수준 데이터를 가져오고 정의하는 몇 가지 방법이 있습니다:
- 제품 사용 이벤트를 통해
계정 사용자, 연락처, 일반 사용자 차원(역할, 전화, 이메일 등) 및 사용자 클릭과 같은 사용자 메트릭을 JS 이벤트 라이브러리, Segment 또는 Mixpanel을 통해 전송할 수 있습니다.
JS 이벤트 라이브러리를 사용하는 경우, login() 호출 또는 identifyUser() 호출을 사용하여 사용자를 정의할 수 있습니다.
Segment 또는 Mixpanel을 사용하는 경우, 각 이벤트를 통해 필요한 userId를 제공하세요.
- 타사 통합을 통해
일반적으로 타사 CRM 통합에서 사용자와 사용자 정의 차원을 가져오고 설정할 수 있습니다. 우리는 모든 객체에서 사용자 메타데이터를 가져올 수 있습니다.
- Freshsuccess의 계정 REST API: /account_users를 사용하여
사용 가능한 타사 통합 목록을 지속적으로 업데이트하고 있으므로, 여기에서 귀하의 타사 시스템을 찾을 수 없는 경우 support@freshsuccess.com에 문의하여 해당 통합이 가능한지, 아니면 언제 가능할지 확인하세요.