Freshcaller와 Freshsuccess 통합

이전에는 고객 성공 관리자(CSM)가 Freshsuccess에 통화 및 관련 세부 정보를 수동으로 업데이트해야 했습니다. Freshcaller를 클라우드 전화 소프트웨어로 사용하는 경우, Freshcaller를 통해 수행된 모든 통화 데이터가 Freshsuccess와 자동으로 동기화됩니다. Freshsuccess 계정을 Freshcaller와 통합한 후에는 비즈니스 요구에 맞게 구성할 수 있습니다. Freshcaller 통합을 통해 에이전트와 고객 간의 통화 기록을 Freshsuccess 내에서 바로 볼 수 있습니다. 이를 통해 CSM은 지원 문제를 추적하고, 보류 중인 문제를 후속 조치하며, Freshsuccess에서 바로 통화 성능을 모니터링할 수 있습니다.

Freshsuccess의 계정 세부 정보 페이지의 통신 탭에서 모든 통화 로그를 최근 통화부터 시간순으로 볼 수 있습니다. 특정 연락처로 걸고 받은 모든 통화가 동기화되어 통화 로그로 나열됩니다. 또한, 통화를 건 사람, 통화를 받은 사람, 통화 상태, 녹음 듣기 및 다운로드, 통화 날짜 및 시간, 메모 등의 세부 정보를 볼 수 있습니다.

이점

Freshcaller-Freshsuccess 통합을 통해 다음을 수행할 수 있습니다:

• 지원 통화를 심층 분석하여 사전 대응 지원 제공
• 맥락에 맞는 대화 참여
• 고객의 지원 통화 세부 정보를 절대 놓치지 않음
• 수동 개입 없이 지원 통화 데이터를 자동으로 동기화

보고서>통신에서 모든 계정의 모든 통화 목록을 볼 수 있습니다. 특정 항목을 클릭하면 개별 계정 세부 정보 페이지로 이동합니다.

Freshsuccess 계정을 Freshcaller와 통합하려면 CSM에게 문의하거나 support@freshsuccess.com으로 이메일을 보내십시오.