Freshsuccess 앱을 Freshdesk와 통합하기

앱 가용성

앱 세부사항

Freshdesk용 Freshsuccess 앱은 FD 고객 성공 계정 360에 저장된 풍부한 계정 수준의 정보를 지원 에이전트를 위해 Freshdesk에 제공합니다. 에이전트가 Freshdesk 내에서 티켓 세부 페이지로 이동하면, 앱은 다음과 같은 중요한 정보를 표시합니다:

• 계정 건강 점수
• 고객 생애 주기의 단계
• 최신 업데이트 또는 회의 노트
• MRR 또는 ARR
• 갱신 날짜
• 가입 날짜
• 주요 연락처
• 기타 등등

이 추가 정보는 에이전트가 더 큰 그림을 보고, 더 정보에 입각한 결정을 내리며, 궁극적으로 티켓에 대한 더 빠르고 나은 해결을 이끌어낼 수 있도록 합니다.

티켓 세부 페이지 외에도, 계정 360 정보는 다음 Freshdesk 페이지에서 사용할 수 있습니다:

• 연락처 세부 페이지

앱 설치

Freshdesk에 앱을 설치하려면, 앱 인증 코드를 얻어야 합니다.

코드를 얻으려면 다음 단계를 따르세요:

1. Freshsuccess에 로그인합니다.
2. 왼쪽 탐색 바를 사용하여 설정 > IT 관리로 이동합니다.
3. '앱 구성'을 클릭합니다.
4. 시스템 아래에서 'Freshdesk'가 선택되어 있는지 확인합니다.
5. 앱 인증 코드를 볼 수 있습니다. '복사' 버튼을 클릭하여 클립보드에 코드를 복사할 수 있습니다.

이제 Freshsuccess에서의 모든 단계를 완료했습니다.

앱 설치를 완료하려면 Freshdesk로 돌아가 다음 단계를 따르세요:

1. 관리자 역할의 사용자로 Freshdesk에 로그인합니다.
2. 왼쪽 탐색 바를 사용하여 관리자 → 헬프데스크 생산성 → 앱 → 더 많은 앱 가져오기로 이동합니다.
3. Freshsuccess를 검색하고 목록에서 선택합니다.
4. 아래의 필수 정보를 입력하라는 메시지가 표시됩니다:
• 도메인에는 Freshsuccess 도메인 URL을 입력합니다 (예: acme.success.freshworks.com). https:// 또는 http://를 입력하지 않습니다.
• 앱 인증 코드에는 위의 5단계에서 얻은 앱 인증 코드를 붙여넣습니다.
5. 두 필드를 모두 입력하면 업데이트를 클릭하여 앱 설치 프로세스를 완료합니다.

앱 구성

Freshdesk 내에 표시되는 내용을 구성하려면 Freshsuccess로 돌아가야 합니다. 왼쪽 탐색 바를 사용하여 설정 > IT 관리로 이동합니다. 그런 다음 '앱 구성'을 클릭합니다.

앱 경험은 섹션을 추가하여 구성할 수 있습니다. 섹션에는 3가지 유형이 있습니다:

• 최신 상태 - Freshsuccess에서 CSM이 채운 최신 상태 노트 필드의 읽기 전용 버전을 표시합니다.
• 주요 연락처 - 계정과 관련된 중요한 내부 및 외부 연락처를 표시합니다. 예를 들어:
• 주 고객 연락처 이메일 및 전화
• 영업 팀에서 계정을 소유한 영업 사원 또는 계정 관리자
• 계정을 처리하는 CSM
• 사용자 정의 - 관리자가 구성 가능한 레이블로 어떤 계정 차원이든, 어떤 순서로든 매핑할 수 있는 완전한 구성 가능한 섹션입니다.

섹션과 필드를 사용자 정의한 후, 미리보기 버튼을 클릭하고 특정 계정을 선택하여 Freshdesk 내에서 지원 에이전트가 볼 수 있는 내용을 확인할 수 있습니다.