사용자 정의 차원 및 메트릭
사용자 정의 차원 및 메트릭을 사용하면 Freshsuccess의 기본 제공 차원 및 메트릭을 Freshsuccess 플랫폼 내에서 미리 정의되지 않은 것들과 결합하여, 고객 데이터를 보다 유연하게 분석하고 비즈니스에 가장 중요한 속성을 기준으로 계정을 세분화할 수 있습니다.
Freshsuccess의 ‘필드 관리’ 설정을 통해 기본 차원을 보고, 새로운 차원을 생성하고, 모듈 전반에 걸쳐 속성을 비즈니스 요구에 맞게 수정할 수 있습니다. Freshsuccess에서는 특정 필드가 기본적으로 제공됩니다. 이러한 기본 필드는 삭제할 수 없으며 시스템 필드라고 합니다. 이러한 기본 필드와 일치하지 않는 데이터가 있는 경우, 관리자가 해당 데이터를 위한 사용자 정의 필드를 생성할 수 있습니다.
필요에 따라 사용자 정의 필드를 생성하고 데이터를 캡처할 수 있습니다. 이러한 사용자 정의 필드를 CSM에게 표시 및/또는 편집 가능하도록 선택하여 관리하는 계정에 대한 추가 정보를 추가할 수 있습니다.
예를 들어:
- CRM 시스템에 로그인된 계정에 대해 "고객 유형"을 저장하는 경우, 이 차원을 Freshsuccess 데이터와 결합하여 고객 유형별로 다양한 정보를 분석하고, 관심 있는 특정 고객 유형을 사용하여 경고 규칙 및 고객 목록을 생성할 수 있습니다.
- 온라인 비디오 서비스 제공업체라면 "업로드된 비디오 수" 또는 "사용된 저장 공간"과 같은 비즈니스 특정 메트릭을 추적하고 싶을 수 있습니다. Freshsuccess 플랫폼에서 사용할 수 있는 데이터를 사용자 정의 메트릭과 결합하여 가장 중요한 KPI에 대한 고객의 진행 상황을 원하는 방식으로 모니터링할 수 있습니다.
사용자 정의 차원
사용자 정의 차원은 계정, 사용자, 목표 및 지원 티켓의 시간에 따라 추적되지 않는 속성입니다. Freshsuccess는 계정 또는 사용자의 사용자 정의 차원의 현재 값만 저장합니다.
사용 가능한 다양한 사용자 정의 필드 유형은 다음과 같습니다:
| 필드 유형 | 설명 | 샘플 |
|---|---|---|
| 텍스트 | 이름, 주소, 설명 등과 같은 자유 형식의 텍스트를 허용합니다. 입력된 문자열의 길이가 80자를 초과하면 단일 라인 텍스트 필드가 자동으로 다중 라인 텍스트 필드로 변경됩니다. | |
| 종속 드롭다운 | 특정 필드의 값이 다른 선택 목록 필드의 값에 따라 달라지는 종속 선택 목록 필드를 생성합니다. 3단계 계층 구조가 가능합니다. 예를 들어, '위치'에 대한 사용자 정의 필드를 사용합니다. 여기에는 '국가', '주', '도시'가 세 가지 계층 수준으로 포함됩니다. 여기서 후속 수준의 값은 이전 수준에서 선택한 값에 따라 달라집니다. | |
| 숫자 | 전화번호, 우편번호, NPS 등과 같은 숫자 값을 허용합니다. | |
| 선택 목록 | 사용자가 드롭다운 목록에서 선택할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 회사에 대한 선택 목록은 데이터베이스의 계정 목록을 포함할 수 있습니다. | |
| 소수 | 최대 두 자리 소수점까지의 숫자 값을 허용합니다. | |
| URL | 모든 URL 또는 웹 페이지를 허용합니다. 참고: http:// 또는 https:// 링크만 허용됩니다. | |
| 날짜 선택기 | 갱신 날짜와 같은 날짜 값을 허용합니다. | |
| 통화 | 인스턴스의 기본 통화를 사용하여 표시되는 통화 값을 허용합니다. | |
| 백분율 | 최대 두 자리 소수점까지의 백분율 값을 허용합니다. |
사용자 정의 차원은 계정, 사용자, 목표 및 지원 티켓에 대해 생성할 수 있으며, 생성 후에는 세그먼트 보기, 세그먼트, 경고 및 이메일 트리거 규칙, 분석에서 사용할 수 있게 됩니다.
✍ 사용자 정의 사용자 차원은 목록 및 이메일 트리거 규칙에서 완전히 사용할 수 있지만, 경고는 계정 기반이므로 경고 규칙에서는 사용할 수 없습니다.
사용자 정의 계정 메트릭
사용자 정의 메트릭은 시간에 따라 플롯하고 집계하여 계정 전반의 추세를 볼 수 있는 시계열 데이터입니다. Freshsuccess는 계정의 사용자 정의 메트릭의 과거 값을 추적합니다.
예를 들어, 고객의 대역폭 사용량에 따라 요금을 부과하는 경우, "일일 대역폭 사용량"이라는 사용자 정의 메트릭을 생성하여 계정의 대역폭 사용량 추세를 시간에 따라 모니터링할 수 있습니다. 또는 온라인 비디오 서비스 제공업체인 경우, "일일 비디오 업로드"라는 사용자 정의 메트릭을 생성하여 특정 고객 세그먼트에 대해 이 숫자가 시간에 따라 어떻게 변하는지 추적할 수 있습니다. 사용자 정의 메트릭 값은 항상 발생한 시간을 나타내는 타임스탬프와 연결됩니다.
사용자 정의 메트릭은 계정 세그먼트, 경고 및 이메일 트리거 규칙, 건강 점수 구성, 분석에서 트렌드 메트릭 보고서를 작성하는 데 사용할 수 있습니다.
✍ 사용자 정의 메트릭은 계정에만 사용할 수 있으며, 사용자에게는 사용할 수 없습니다.