이메일 캠페인 생성하기

이 문서에서 다루는 내용:

• 고객 세그먼트 생성
• 이메일 템플릿 생성
• 이메일 캠페인 생성
• 이메일 캠페인 모니터링
• 개별 계정의 이메일 세부정보 보기

Freshsuccess 이메일 캠페인을 통해 세분화된 사용 데이터에 기반하여 정의한 고객 세그먼트를 육성하고 참여를 유도할 수 있습니다.

예를 들어, 파워 유저 그룹에게만 기능 테스트 이메일을 보내거나, 특정 기능 개선 요청을 했던 사용자 그룹에게만 해당 기능 개선 이메일을 보낼 수 있습니다.

고객 세그먼트 생성

이메일 캠페인을 생성하기 전에, 이메일 캠페인에서 사용할 고객 세그먼트를 먼저 생성해야 합니다.

이메일 템플릿 생성

세그먼트가 정의되면, 특정 캠페인을 위한 이메일 내용을 작성합니다. 직접 이메일 발송이나 향후 캠페인에서 반복 사용할 수 있는 이메일 템플릿을 생성할 수 있습니다. 선택적으로, 캠페인 편집기 내에서 기본 편집기를 사용하여 이메일 메시지를 직접 작성할 수 있습니다.

새 이메일 템플릿을 생성하려면, 이메일 센터 > 템플릿으로 이동하여 "새 템플릿"을 클릭하세요.

• 편집기 유형을 선택하세요.
  • "기본" 편집기를 사용하여 메시지를 처음부터 작성
  • 드래그 & 드롭 기능이 있는 "고급" 편집기 사용
  • HTML 파일을 업로드할 수 있는 "원시 HTML" 편집기 사용
• 템플릿 이름을 지정하세요.
• 이 템플릿에 대한 설명을 제공하세요.
• 템플릿의 제목 줄을 제공하세요.
• 편집 중인 템플릿을 미리보기하세요.
• 템플릿을 저장하세요.

참고: 총 메시지 크기 제한은 128KB입니다. 이미지 링크를 추가하고 이메일 본문에 직접 포함하지 않는 것이 좋습니다.

현재 Freshsuccess는 이메일 캠페인, 이메일 트리거 및 이메일 템플릿에 직접 첨부 파일을 지원하지 않습니다. 첨부 파일을 타사 도구(예: Google Doc/Hubspot)에 호스팅하고 이메일 템플릿에 하이퍼링크로 연결할 수 있습니다.

이메일 캠페인 생성

이메일 템플릿이 저장되면 이메일 캠페인을 시작할 준비가 됩니다. 새 이메일 캠페인을 생성하려면 "이메일 센터" -> "캠페인"으로 이동하여 "새 캠페인"을 클릭하고 페이지의 3단계를 따르세요. 캠페인 세부정보를 편집하는 동안 언제든지 변경 사항을 저장할 수 있습니다.

참고: 계정 수준에서 보낼 수 있는 최대 이메일 수는 월 150K 이메일입니다.

1단계: 메시지

첫 번째 단계는 기본 이메일 설정을 구성하고 이 캠페인을 위한 이메일 메시지를 작성하는 것입니다:

• 캠페인 이름을 지정하세요.
• 이 캠페인에 대한 설명을 제공하세요.
• 발신 이메일, 선택적 BCC 이메일, 회신 이름 및 이메일을 지정하세요. 이 캠페인에 대한 이메일 회신 기능을 끄려면 "no-reply" 상자를 선택하세요. 발신 주소 필드에서 "John Doe " 형식으로 발신자 이름을 표시할 수 있습니다.
• 이메일 제목을 지정하세요.
• 미리 저장된 이메일 템플릿을 불러오거나 이메일 본문을 처음부터 작성하세요.
• 사용자/계정 플레이스홀더 중에서 선택하여 메시지를 개인화하세요. 이메일 메시지 및 제목 어디에서나, HTML 코드 내에서도 지원하는 이메일 플레이스홀더를 사용할 수 있습니다.
• "다음"을 클릭하여 다음 단계로 이동하세요.

2단계: 수신자

두 번째 단계는 이 캠페인에서 이메일을 받을 수신자 목록을 선택하는 것입니다.

• 미리 저장된 고객 세그먼트에서 캠페인 수신자를 선택하세요.
• 선택한 세그먼트에 포함할 사용자 유형을 하나 또는 여러 개 지정하세요. 아무 것도 선택하지 않으면 정의된 세그먼트에 사용자가 포함되지 않습니다.
• 활성 계정의 사용자
• CRM 연락처인 사용자
• 제품 사용자
• 아래에 일치하는 사용자 목록이 표시되며, 이 캠페인에서 제외할 사용자를 개별적으로 선택할 수 있습니다.
• 검색 상자에 키워드를 입력하여 특정 사용자를 검색할 수 있습니다.
• "다음"을 클릭하여 다음 단계로 이동하세요.

3단계: 검토

마지막 단계는 이메일을 미리 보고 캠페인을 시작하는 것입니다.

• 원하는 캠페인 시작 시간을 선택하세요. 캠페인을 "지금" 시작하거나 나중에 시작할 날짜 및 시간을 예약할 수 있습니다. 로컬 시간은 컴퓨터 브라우저에 표시된 시간입니다.
• "사용자 선택 미리보기" 드롭다운에서 이메일 메시지를 미리 볼 사용자를 선택하세요.
• 캠페인을 시작하기 전에 미리보기 이메일을 자신에게 보내세요.
• "시작"을 클릭하여 캠페인을 시작하세요.

이메일 캠페인 모니터링

이메일 캠페인이 시작되면 캠페인 이름을 클릭하여 캠페인 상태 및 수신자 상태의 세부정보를 검토할 수 있습니다.

• 특정 상태로 수신자를 필터링하고 해당 목록을 CSV로 내보낼 수 있습니다.
• 전달됨: 메시지가 성공적으로 전달된 사용자 수.
• 열림: 메시지를 연 사용자 수.
• 열림 비율: 열린 사용자 수를 전달된 사용자 수로 나눈 값.
• 클릭됨: 메시지의 링크를 클릭한 사용자 수.
• 클릭 비율: 클릭된 사용자 수를 전달된 사용자 수로 나눈 값.
• 실패: 메시지를 받지 못한 사용자 수.
• 구독 취소됨: 이 캠페인에서 구독을 취소한 사용자 수.
• 구독 취소 비율: 구독 취소된 사용자 수를 전달된 사용자 수로 나눈 값.
• 수신자: 이 캠페인이 발송된 수신자 수.
• 발송 날짜: 캠페인이 시작된 날짜.
• 상태: 캠페인의 상태.
• 작업: 캠페인의 상태 세부정보를 복사, 삭제 또는 보기.

제한 사항

IT 관리 > 이메일 구성에서 CNAME 레코드를 제공하지 않으면