이메일 재트리거는 어떻게 작동하나요?
고객에게 자동 이메일을 보낼 때, 하루에 여러 번 또는 짧은 시간 내에 여러 이메일을 받지 않도록 하고 싶을 것입니다. Freshsuccess는 고객에게 보내는 후속 자동 이메일 간의 시간을 설정할 수 있도록 합니다. 재트리거 지연(일)은 동일한 수신자에게 동일한 이메일을 보내는 최소 빈도를 설정합니다. 지연을 10일로 설정하면, 이전 이메일 이후 최소 10일이 지나야 이메일이 발송됩니다(이 시점에서 규칙 조건이 여전히 충족된다고 가정). 재트리거 지연은 계정에 활성 트리거가 하나만 있는 경우에 유용합니다. 그러나 여러 활성 트리거가 있는 경우, 이메일이 동일한 날이 아닌 다른 시간 간격으로 보내지기를 원할 것입니다. 글로벌 트리거 지연(일)과 글로벌 트리거 우선순위는 계정의 다른 모든 트리거 중에서 사용자가 이메일을 받는 시점을 결정하는 데 도움을 줍니다. 글로벌 트리거 지연(일)은 트리거된 이메일을 보내는 것과 동일한 사용자에게 이 이메일을 보내는 것 사이의 최소 일수를 정의하는 데 도움을 줍니다(조건이 일치하는 경우). 글로벌 트리거 우선순위는 트리거가 평가되는 순서를 결정합니다. 글로벌 트리거 우선순위가 높은 트리거는 낮은 우선순위 값을 가진 트리거보다 우선합니다. Freshsuccess 시스템은 하루에 몇 시간마다 규칙 조건과 재트리거 지연을 고려하여 트리거 조건을 확인합니다. Freshsuccess는 재트리거 지연이 지나기 전까지 메시지를 대기열에 넣지 않습니다. 메시지를 보낼 때 평가 시점에 규칙 조건과 재트리거 조건이 모두 충족되어야 합니다. 예를 들어: 아래는 2개의 트리거에 대한 트리거 정의가 포함된 표이며, 이를 사용자john@gmail.com에 대해 평가할 것입니다. 이전에 이 사용자에게 트리거가 전송되지 않았습니다.
| 글로벌 재트리거 지연 | 글로벌 트리거 우선순위 | 재트리거 지연(일) | 트리거 1 | 5 | 3 | 5 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 트리거 2 | 2 | 1 | 5 |
- 2020년 5월 1일: 위 표에서 사용자는 두 트리거의 조건을 만족하며, 시스템은 글로벌 트리거 우선순위를 확인하고 트리거 1을 사용자에게 보냅니다. 2020년 5월 1일에는 글로벌 재트리거 지연이 최소 2일로 정의되어 있어 다른 이메일은 보내지지 않습니다.
- 2020년 5월 2일: 최소 지연이 2일로 설정되어 있어 이메일이 보내지지 않습니다.
- 2020년 5월 3일:
john@gmail.com이 모든 트리거 조건을 만족하면, 트리거 2가 발송됩니다. 이는 글로벌 지연이 2일로 설정되어 있기 때문이며, 트리거 1과 트리거 2보다 우선순위가 낮음에도 불구하고 발송됩니다. - 2020년 5월 4일 및 5일: 이메일 없음
- 2020년 5월 6일: 트리거 1의 재트리거 지연이 5일임에도 불구하고 이메일이 발송되지 않습니다. 이는 트리거 1의 글로벌 재트리거 지연이 5일로 설정되어 있기 때문입니다. 마지막 이메일이 5월 3일(트리거 3)에 발송되었으므로 5일이 지나지 않았으므로 이메일이 트리거되지 않습니다.
- 2020년 5월 7일: 이메일 발송 안 됨
- 2020년 5월 8일: 트리거 조건과 재트리거 지연이 모두 만족되지만, 우선순위가 높기 때문에 트리거 1이 발송됩니다.