이메일 트리거 생성

이 문서에서:

1단계: 메시지
2단계: 사용자 선택
3단계: 제어
4단계: 검토
이메일 트리거 세부정보 모니터링 및 보기
개별 계정의 이메일 세부정보 보기

Freshsuccess 이메일 트리거를 사용하면 저장된 이메일 템플릿과 사전 정의된 트리거 규칙을 사용하여 목표 지향적이고 맞춤화된 고객 커뮤니케이션을 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 라이프사이클 여정 전반에 걸쳐 대규모로 고객과 소통하고 육성할 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 온보딩 중에 주요 기능을 구성하지 못한 경우 기능 안내 이메일을 자동으로 보내거나, 제품 사용에 어려움을 겪고 있는 징후를 보이는 경우 심층 세션 초대 이메일을 보낼 수 있습니다. 또한, 고객이 제품을 사용하여 특정 마일스톤에 도달했을 때 축하 이메일을 자동화할 수도 있습니다.

이메일 트리거를 생성하려면 이메일 센터 > 트리거로 이동하여 페이지에 표시된 4단계를 따르십시오. 이메일 트리거 세부정보를 편집하는 동안 언제든지 변경 사항을 저장할 수 있습니다.

1단계: 메시지

첫 번째 단계는 기본 이메일 설정을 구성한 후 이 트리거에 대한 이메일 콘텐츠를 작성하는 것입니다.

트리거의 이름을 제공합니다.
트리거의 설명을 제공합니다.
보낸 사람 이메일, 선택적 BCC 이메일, 회신 이름 및 이메일을 지정합니다. 이 트리거에 대한 이메일 회신 기능을 끄려면 "no-reply" 상자를 선택할 수 있습니다. (보낸 사람 이메일은 이메일 구성에서 설정된 도메인과 동일한 것이 좋습니다)
이메일 제목을 지정합니다.
미리 저장된 이메일 템플릿을 불러오거나 처음부터 이메일 메시지를 작성합니다.
사용 가능한 계정/사용자 자리 표시자를 선택하여 메시지를 개인화합니다. 이메일 메시지와 제목 어디에서나 HTML 코드 내에서도 지원되는 이메일 자리 표시자를 사용할 수 있습니다.
"다음"을 클릭하여 다음 단계로 이동합니다.

2단계: 사용자 선택

두 번째 단계는 이메일이 일치하는 사용자에게 트리거될 규칙을 정의하는 것입니다. 사용자 수준의 메트릭 및 차원만 사용하여 사용자를 필터링하거나 사용자 수준 및 계정 수준의 메트릭 및 차원을 모두 사용하여 사용자를 필터링할 수 있습니다.

예를 들어, 특정 사용자 역할에 따라 이메일을 트리거하거나, 사용자가 지난 7일 동안 제품에 로그인하지 않았으며 계정 ARR이 특정 임계값을 초과한 경우 이메일을 트리거할 수 있습니다.

리스트에 포함할 사용자 유형을 하나 또는 여러 개 지정합니다. 아무 것도 선택하지 않으면 수신자 목록에 사용자가 포함되지 않습니다.
해지된 계정의 사용자
비활성/비활성화된 사용자
CRM 연락처인 사용자
제품 사용자인 사용자
규칙을 정의하고 "수신자 미리보기"를 클릭하여 버튼 클릭 시점에 조건에 맞는 수신자 목록을 미리 봅니다.

3단계: 제어

세 번째 단계는 이러한 트리거에서 이메일이 얼마나 자주 발송되어야 하는지에 대한 제어를 설정하는 것입니다.

글로벌 트리거 지연 (일): 트리거된 이메일을 보내고 동일한 사용자에게 이 이메일을 보내는 최소 일수입니다.
글로벌 트리거 우선순위: 트리거가 평가되는 순서를 결정합니다. 글로벌 트리거 지연을 고려할 때 중요합니다. 높은 값이 먼저 평가됩니다. 예: 우선순위 "3"의 이메일 트리거는 동시에 실행되도록 예약된 우선순위 "1" 및 "2"의 다른 이메일 트리거보다 우선합니다.
재트리거 지연 (일): 동일한 사용자에게 이 이메일을 다시 보내는 최소 일수 (사용자가 여전히 트리거 조건을 충족하는 경우).
재트리거 안 함: 선택하면 이 트리거는 동일한 사용자에게 한 번만 이메일을 보냅니다.
*현지 시간으로 수신자 목록을 매일 생성: 정의된 트리거 규칙에 따라 검토를 위해 수신자 목록을 생성해야 하는 시점입니다. (보내기 전에 목록을 미리 보고 싶다면 "생성 시간"을 "보내기 시간"과 다르게 설정합니다.)
*현지 시간으로 매일 이메일 보내기: 이 이메일이 수신자에게 발송될 시점입니다.
*"현지 시간"은 컴퓨터 브라우저에 표시되는 시간입니다.

4단계: 검토

마지막 단계는 이메일을 미리 보고 이메일 트리거를 활성화하는 것입니다. "미리보기할 사용자 선택" 드롭다운에서 사용자를 선택하여 해당 사용자에게 특정한 이메일 메시지를 미리 보고 이메일 트리거를 활성화하기 전에 자신에게 미리보기 이메일을 보낼 수 있습니다.

이메일 트리거 세부정보 모니터링 및 보기

"이메일 센터"의 "트리거" 페이지에서 이메일 트리거 상태를 관리, 모니터링 및 볼 수 있습니다.

우선순위: 트리거의 우선순위.
시작 날짜: 트리거가 처음 시작된 날짜.
마지막 발송: 트리거가 마지막으로 발송되도록 예약된 시간.
다음 발송: 트리거가 다음으로 발송되도록 예약된 시간.
30일 수신자: 지난 30일 동안 이 트리거에서 이메일을 받은 수신자 수.
상태: 이 트리거가 활성화되었는지 비활성화되었는지 여부.
작업: 트리거 세부정보를 보고, 편집, 복사, 비활성화 또는 이 이메일 트리거를 삭제할 수 있습니다.

"작업" 드롭다운에서 "세부정보"를 클릭하여 이메일 트리거 세부정보 페이지에 액세스하여 일일 추세, 일일 트리거 상태 및 다음 트리거 세부정보를 볼 수 있습니다.

수신자: 해당 날짜에 이메일을 보내려고 시도한 사용자 수.
전달됨: 해당 날짜에 이메일이 성공적으로 전달된 사용자 수.
열림: 해당 날짜에 이메일을 연 사용자 수.
열림률: 열린 사용자 수를 전달된 사용자 수로 나눈 값.
클릭: 이메일의 링크를 클릭한 사용자 수.
클릭률: 클릭한 사용자 수를 전달된 사용자 수로 나눈 값.
실패: 이메일을 받지 못한 사용자 수.
구독 취소: 해당 날짜에 이메일 구독을 취소한 사용자 수.
구독 취소율: 구독 취소한 사용자 수를 전달된 사용자 수로 나눈 값.

*각 상태에 대한 수신자 목록을 보려면 숫자를 클릭하고 해당 목록을 CSV로 내보낼 수 있습니다.

개별 계정의 이메일 세부정보 보기

Freshsuccess에서 보낸 트리거된 이메일은 계정 커뮤니케이션으로 자동 기록됩니다. "이메일" 카테고리로 필터링된 계정 세부정보 - 타임라인 페이지에서 각 개별 계정에 대한 트리거된 이메일 세부정보를 볼 수 있습니다. 커뮤니케이션 유형은 "트리거"로 표시되며 제목은 트리거된 이메일 제목과 동일합니다.

특정 날짜에 동일한 계정의 여러 사용자에게 보낸 트리거된 이메일은 해당 날짜에 해당 계정에 대해 한 번만 기록되며 사용자 세부정보를 지정하지 않고 실제 자리 표시자 값을 표시하지 않습니다.

계정의 이메일 회신은 Freshsuccess에서 사용하는 메일 서비스를 통해 귀하의 이메일 서버로 다시 전송되며, 현재 Freshsuccess 내에서 고객 회신을 자동으로 추적하지 않습니다.

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