팀 성과 페이지는 고객 성공 팀의 중요한 성과 목표를 추적하고, 팀 및 개별 CSM 수준에서 주요 성공 지표의 추세를 확인하며, 팀의 작업 부하를 모니터링하여 가장 많은 노력과 시간을 소비하는 영역을 이해하고, 어떤 CSM이 도움이 필요한지와 그 위치를 식별하는 데 도움을 줍니다.
이 페이지에 보고된 지표는 Freshsuccess에서 볼 수 있는 계정 수로 제한됩니다. "모든 계정 보기" 권한이 있는 경우, 팀 지표는 Freshsuccess의 모든 계정에 대해 보고됩니다. 그러나 할당된 계정에만 액세스할 수 있는 경우, 팀 성과 지표는 할당된 계정을 기준으로 필터링됩니다.
다음과 같은 주요 보고 영역이 포함됩니다:
- 개요
- 알림
- 건강 추세
- 접점 추세
- 계정
- 목표
- 작업
개요
개요 페이지는 각 개별 CSM이 소유한 계정과 MRR에 대한 빠른 개요를 제공합니다.
상단에 보고된 네 가지 주요 지표는 다음과 같이 정의됩니다:
- 이탈된 계정: 현재 월에 이탈 날짜가 있는 계정 수.
- 손실된 MRR: 현재 월의 계정과 관련된 손실된 MRR 금액.
- 갱신된 계정: 현재 월에 갱신된 계정 수(구독 데이터 기준).
- 갱신된 MRR: 갱신된 계정과 관련된 현재 월의 갱신된 MRR 금액.
알림
알림 보고는 시간이 지남에 따라 팀이 알림을 관리하는 성과를 보여줍니다.
건강 추세
건강 추세 보고는 선택한 기간 동안 각 개별 CSM에 의해 계정 및 MRR 건강 상태를 보여줍니다.
접점 추세
접점 추세 보고는 개별 CSM에 의한 계정 상호작용 추세를 보여줍니다. 이 탭은 특정 CSM이 소유한 계정 세트에 걸쳐 기록된 접점의 수와 유형을 보고합니다.
계정
계정 보고는 선택한 기간 동안 각 개별 CSM에 의해 이탈되거나 갱신된 계정을 볼 수 있게 합니다.
목표
목표 보고는 목표 달성(목표 날짜보다 지연되거나 앞선 일수), 목표를 완료하는 데 걸리는 평균 시간, 각 기간에 시작 및 완료된 목표 수에 대한 추세를 포함합니다.
또한 각 개별 마일스톤 및 개별 CSM으로 세부적으로 들어가 프로세스를 더욱 개선할 수 있는 방법과 자원을 더 잘 할당할 수 있는 방법에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
작업
작업 보고는 선택한 기간 동안 각 개별 CSM에 대해 미결, 연체 또는 완료된 작업 수 등을 빠르게 볼 수 있게 합니다. 또한, 더 간결한 표 보기에서 CSM, 상태, 작업 유형 및 기간별로 필터링된 작업 목록을 볼 수 있습니다.