계정 건강 점수는 0에서 100까지의 집계된 숫자입니다. 아래는 Freshsuccess가 전체 계정 건강 점수를 구성하는 각 지표를 어떻게 점수화하는지에 대한 정의와 메커니즘을 제공합니다.
계정 지표
여기에는 Freshsuccess에서 현재 사용할 수 있는 일반 계정 지표 목록이 포함되며, 사용자 정의 지표도 포함됩니다. 지표를 사용할 때 건강 점수 기준에 대해 지정된 시간 프레임 동안 지표를 어떻게 집계할지 선택하십시오.
추가 사용자 정의 지표 계산:
| 지표 | 계산 |
|---|---|
| 시간에 따른 평균 | 일일 지표 값의 합을 지정된 일수로 나눕니다. |
| 시간에 따른 사용 비율 | 이 계정의 모든 사용자가 선택한 두 사용자 정의 지표의 총 사용 횟수의 합을 지정된 일수로 나눈 비율입니다. |
계정 차원
여기에는 Freshsuccess에서 현재 사용할 수 있는 계정 차원 목록이 포함되며, 사용자 정의 계정 차원도 포함됩니다. 건강 점수 계산에 포함할 사용자 정의 차원을 지정하십시오.
| 지표 | 계산 |
|---|---|
| 현재 값 | 계정의 이 사용자 정의 차원의 현재 값입니다. |
| 값의 비율 | 건강 점수 계산에 포함할 사용자 정의 차원을 지정하십시오. |
계정 활동
건강한 계정과 건강하지 않은 계정의 활동 수준을 가장 잘 반영하는 활동 지표를 선택하십시오.
| 지표 | 계산 |
|---|---|
| 활성 사용자당 평균 시간 | 지난 30일 동안 이 계정의 활성 사용자당 일일 평균 시간입니다. |
| 지난 30일 중 활성 일수 | 계정의 사용자가 지난 30일 동안 활동한 일수의 합입니다. |
| 총 등록 사용자 대비 월간 활성 사용자 비율 | 지난 30일 동안 계정의 활성 사용자 수를 해당 계정의 총 등록 사용자 수로 나눈 값입니다. |
| 총 등록 사용자 대비 일일 활성 사용자 비율 | 지난 하루 동안 계정의 활성 사용자 수를 해당 계정의 총 등록 사용자 수로 나눈 값입니다. |
계정 지원
계정의 현재 열려 있는 티켓 수를 측정하는 지표가 포함됩니다. 추가 지원 지표는 계정 지표 섹션에서 찾을 수 있습니다.
기능 및 모듈 사용
고객이 제품을 어떻게 사용해야 하는지를 가장 잘 반영하는 기능 및/또는 모듈 지표를 선택하십시오.
| 지표 | 계산 |
|---|---|
| 사용자당 일일 시간 | 이 계정의 모든 사용자가 선택한 모듈에 소비한 시간의 합을 해당 모듈을 사용한 사용자 수로 나눈 값입니다. |
| 사용자당 일일 사용 횟수 | 이 계정의 모든 사용자가 선택한 기능을 사용한 횟수의 합을 해당 기능을 사용한 사용자 수로 나눈 값입니다. |
| 시간에 따른 사용 비율 | 이 계정의 모든 사용자가 선택한 두 기능의 총 사용 횟수의 합을 지정된 일수로 나눈 비율입니다. |
CSM 점수
CSM 점수는 계정이 얼마나 잘 수행되고 있는지에 대한 CSM의 주관적인 평가를 나타냅니다. 이 점수는 계정 설정 페이지에서 개별 CSM에 의해 입력됩니다.
NPS
순추천고객지수(NPS)는 고객 만족도를 측정하는 척도입니다. 최소 및 최대 범위를 제공해야 합니다. 최소값 이하의 점수는 0의 건강 점수 구성 요소로 매핑되고, 최대값 이상의 점수는 100으로 매핑됩니다. 그 사이의 모든 점수는 0에서 100 사이에 선형으로 매핑됩니다.
재무
계정의 송장이 열려 있는 일수를 측정하는 지표가 포함됩니다.
접점
계정과 마지막 접점을 가진 이후의 일수를 측정하는 지표가 포함됩니다.
평균 자식 건강 점수
이 지표는 Freshsuccess 계층 기능이 계정에 활성화되면만 표시됩니다. 활성화되면 이 지표는 모든 즉시 비활성 자식 계정의 건강 점수를 평균하여 부모의 건강 점수에 포함합니다. 계정에 활성 자식이 없는 경우 값 50이 할당됩니다. 이를 피하려면 이 건강 점수 구성에 대해 자식 계정이 있는 계정만 포함하도록 계정 필터링을 설정할 수 있습니다 ('계정에 자식이 있음'이 참).