경고 플레이북 구성
경고 플레이북은 CSM이 특정 경고 고객 시나리오에 대응하고 이를 성공적으로 처리하기 위해 따라야 하는 모범 사례 행동 세트를 포착합니다.
플레이북은 경고 상황에 어떻게 대처해야 하는지에 대한 단계 목록에 텍스트 설명을 추가하여 구성됩니다. 플레이북은 해당 경고에 대한 규칙을 구성할 때 모든 경고에 할당할 수 있습니다.
플레이북을 생성하려면 설정 > 관리 센터 > 경고 플레이북으로 이동하여 "새 플레이북"을 클릭합니다.
플레이북 생성 페이지에서:
- 플레이북의 제목을 추가합니다.
- 이 플레이북의 설명을 추가합니다.
- 이 플레이북에 하위 작업을 추가합니다.
- 이 플레이북과 관련된 문서에 대한 링크를 추가합니다.
- 플레이북을 저장합니다.
CSM을 위한 참고 자료로 내부 또는 외부 문서에 대한 링크를 이 플레이북에 추가할 수 있습니다.
모든 것이 잘 보이면 "저장"을 클릭하여 플레이북을 저장합니다.