통합 사용자 지정 대시보드

Freshdesk Omni의 기본 대시보드는 위젯과 메트릭 세트를 통해 모든 지원 운영을 실시간으로 보여줍니다. 추가로, 사용자 지정 대시보드를 통해 특정 요구 사항에 맞는 대시보드를 생성할 수 있으며, 이를 통해 팀의 성과에 대한 더 나은 통찰력과 가시성을 제공할 수 있습니다.

사용자 지정 대시보드 생성 방법

관리자/감독자로 Freshdesk Omni에 로그인하고 왼쪽 패널에서 지원 대시보드를 클릭합니다.

사용자 지정 대시보드 접근

개요 탭 옆의 햄버거 아이콘을 클릭하고 새 대시보드를 클릭합니다. 다양한 소스에서 최대 32개의 위젯을 추가할 수 있는 작업 공간이 표시됩니다.

위젯 추가

위젯 위로 마우스를 가져가고 + 아이콘을 클릭하여 작업 공간에 추가합니다. Freshdesk 또는 Freshchat 사용 사례에 맞는 대시보드를 구축하기 위해 티켓 및 채팅 소스에서 위젯을 선택하세요. 참고: 추가 기능이 있는 경우 Freshcaller 위젯도 추가할 수 있습니다. Freshcaller 추가 기능에 대한 자세한 내용은 가격 페이지를 확인하세요. 각 위젯에 대한 자세한 내용은 위젯 라이브러리 섹션을 참조하세요.

위젯 구성 및 저장

위젯 제목을 입력하고 위젯에 특정한 구성을 선택합니다. 구성 옵션은 선택한 위젯에 따라 변경됩니다. 예를 들어, 채팅 수 위젯을 선택하면 보고 싶은 채팅 보기(새로운, 해결된, 해결되지 않은)를 선택할 수 있습니다. 위젯 라이브러리 섹션에서 자세한 내용을 확인하세요.

위젯의 임계값 값을 입력하세요. 임계값이 초과되면 색상 코드를 사용하여 경고합니다. 완료되면 저장을 클릭하여 현재 위젯을 저장하고 더 많은 위젯을 추가하세요.

대시보드 저장

대시보드를 저장하려면 변경 사항 저장을 클릭하세요. 사용자 지정 대시보드의 가시성을 선택하세요. 모든 에이전트 또는 특정 그룹에 가시성을 설정할 수 있습니다.

위젯 라이브러리 작업

통합 대시보드는 티켓 및 채팅 전반에 걸쳐 다양한 위젯을 선택하여 사용자 지정 대시보드를 구축할 수 있는 유연성을 제공합니다. 위젯 유형은 다음과 같습니다:

실시간 위젯: 티켓/대화 보기에서 실시간 데이터를 가져와 데이터를 실시간으로 모니터링하고 분류할 수 있도록 도와줍니다.
팀 성과 및 추세: 위젯은 자동으로 새로 고쳐지며 현재 날짜부터 지난 30일까지 다양한 시간 범위로 구성할 수 있습니다.

위젯 유형	위젯 이름	소스	설명	구성 옵션
실시간 위젯	티켓 수	티켓	티켓 보기에서 티켓 수를 표시하여 팀의 작업량을 추적할 수 있도록 도와줍니다.	티켓 보기
	채팅 수	채팅	채팅 보기에서 채팅 수를 표시합니다. 이를 통해 팀의 작업량을 실시간으로 추적할 수 있습니다.	채팅 보기
	티켓 분포	티켓	'문제 유형'과 같은 속성을 기준으로 분류된 티켓을 막대 차트로 표시합니다. 특정 문제 영역을 더 잘 이해하는 데 사용하세요.	그룹 및 백분율 또는 수로 표현된 분류
	채팅 성능	채팅	할당되지 않거나, 할당되었거나, 일정 시간 동안 응답이 없는 대화 수를 표시합니다.	백분율 또는 수로 표현된 그룹
	가용성	채팅	자동 할당에 사용할 수 있는 에이전트 수를 표시합니다.	NA
팀 성과 및 추세	고객 만족도	채팅	채팅 팀의 고객 만족도 메트릭을 표시합니다.	그룹 및 기간
		티켓	헬프데스크 팀의 고객 만족도 메트릭을 표시합니다.
	시간 추세	채팅	팀이 채팅에 얼마나 빠르게 응답하는지를 보여줍니다. 고객이 기대한 만큼 빠르게 응답을 받는지 색상으로 표시됩니다.	메트릭, 계산 방법, 그룹 및 기간

대시보드 복제 및 편집

기존 대시보드를 복제할 수 있습니다. 모든 위젯을 유지하면서 보기를 변경하고 싶을 때 유용합니다.

대시보드를 복제하려면 왼쪽 상단 모서리에서 복제를 클릭하세요. 대시보드 이름을 입력하고 가시성을 선택하세요.

기존 대시보드를 편집하여 위젯을 추가하거나 제거할 수 있습니다. 편집하려면 편집을 클릭하고 위젯을 추가/제거/변경한 후 변경 사항 업데이트를 클릭하세요.

통합 맞춤형 대시보드