헬프데스크 타임시트 보고서

각 티켓에 소요된 시간을 추적하면 타임시트를 생성하고 고객에게 청구서를 발행할 수 있습니다. 헬프데스크 타임시트 보고서는 청구 유형(청구 가능/청구 불가), 날짜, 에이전트, 회사 및 그룹별로 시간을 분할하여 작업 시간이 어디로 가고 있는지 이해할 수 있도록 도와줍니다.

이 보고서로 할 수 있는 것:

• 사용자 정의 드롭다운 필드를 사용하여 보고서를 필터링합니다.
• PDF 내보내기 옵션을 사용하여 보고서를 메일함으로 보냅니다.
• 큐레이션된 보고서를 편집하여 필요에 맞게 보고서를 조정할 수 있도록 원하는 위젯을 추가합니다.

티켓 드릴다운

보고서의 위젯을 클릭하면 지정된 기간 내 티켓의 자세한 드릴다운을 볼 수 있습니다.

'표 형식 데이터 보기' 아코디언을 통해 기본 원시 데이터를 볼 수 있습니다. 선택한 위젯과 관련된 티켓 목록이 표시됩니다. 기어 버튼을 사용하여 테이블에 열로 추가할 필드와 속성을 선택할 수 있습니다. '티켓 ID' 열은 티켓으로 이동할 수 있는 링크와 함께 티켓 ID 목록을 제공합니다.

예를 들어, '그룹별로 그룹화된 타임시트' 위젯 아래의 '표 형식 데이터 보기'를 클릭하면 선택한 기간 동안 다양한 그룹별로 분할된 티켓의 시간을 볼 수 있습니다. 특정 그룹에 대한 비정상적인 급증을 발견하면 원인을 파악하고 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

사용자 정의 드릴다운

그래프의 데이터 포인트를 클릭하면 그룹별 드릴다운이 나타납니다. 이제 원하는 차원으로 세부 분석할 수 있습니다.

참고: 고객에게 청구서를 발행하기 쉽게 하기 위해 Freshbooks 및 Harvest와 통합합니다.