큐레이션된 보고서 개요
Freshworks Freshdesk Omni 통합 분석은 대화형 지원 및 티켓 기능의 가장 일반적인 사용 사례를 위한 다양한 기본, 사전 구축된 보고서를 제공합니다. 이러한 즉시 사용 가능한 보고서는 지원 팀의 성과를 360도 전방위로 파악할 수 있게 하여 봇 성능을 효과적으로 추적하고 전체 팀 생산성을 모니터링할 수 있도록 합니다.
큐레이션된 보고서를 통해 다음을 수행할 수 있습니다:
- 지원 운영을 간소화합니다
- 봇, 대화 및 에이전트 생산성에 대한 실행 가능한 인사이트를 얻습니다
- 고객 서비스 경험을 향상시키기 위한 정보에 입각한 결정을 내립니다
참고: 큐레이션된 보고서는 Growth 플랜 고객에게만 제공됩니다. 그러나 각 큐레이션된 보고서의 가용성은 구독한 플랜에 따라 다릅니다. 아래 표를 확인하세요.
큐레이션된 보고서를 보려면:
- 관리자로 Freshworks Freshdesk Omni에 로그인합니다.
- 지원 분석으로 이동하여 왼쪽 창에서 큐레이션된 보고서를 선택합니다.
큐레이션된 보고서 목록은 다음과 같습니다:
| 보고서 | 설명 | 무료 (Sprout) | Growth (Blossom) | Pro (Garden/ Estate) | Enterprise (Forest) |
|---|---|---|---|---|---|
| 지원 개요 보고서 | 채팅/봇 대화, 티켓 및 전화 성능에 대한 인사이트를 얻습니다. | N | Y | Y | Y |
| 팀 성과 보고서 | Freshdesk와 Freshchat 전반에 걸친 에이전트 및 그룹 성과를 개괄적으로 제공하며 전체 팀 생산성을 향상시키는 데 도움을 줍니다. | N | Y | Y | Y |
| 헬프데스크 개요 보고서 | 헬프데스크 기능을 개괄적으로 제공하며 티켓 유입을 분석하고, 헬프데스크 성과를 측정하며, CSAT 설문 결과를 평가하는 데 도움을 줍니다. | N | Y | Y | Y |
| 헬프데스크 타임시트 보고서 | 청구 유형, 날짜, 에이전트, 회사 및 그룹별로 분할된 시간에 대한 세부 정보를 제공합니다. | N | Y | Y | Y |
| 챗봇 개요 보고서 | 봇 대화의 성능 및 고객 만족도 점수에 대한 인사이트를 제공합니다. | Y | Y | Y | Y |
| 자연어 성능 보고서 | 봇의 자연어 모듈 효과성을 평가하기 위한 주요 지표를 제공합니다. | Y | Y | Y | Y |
| 챗봇 시스템 성능 보고서 | API를 통해 봇 흐름에서 수행된 API 호출에 해당하는 지표를 제공합니다. | Y | Y | Y | Y |
| 채팅 대화 개요 보고서 | 볼륨, 성능 및 CSAT와 같은 지표를 사용하여 채팅 대화를 분석합니다. | N | Y | Y | Y |
| 채널 성과 보고서 | 채널 및 채널 주제 전반에 걸쳐 볼륨, 성능 및 CSAT 지표를 평가하고 비교하기 위한 주요 지표를 제공합니다. | N | Y | Y | Y |
| SLA 준수 보고서 | 채팅 대화에 대한 SLA 준수 및 위반에 대한 인사이트를 제공합니다. | N | Y | Y | Y |