Razorpay란 무엇인가요? Freshmarketer와 Razorpay 통합으로 고객 결제 추적을 어떻게 간소화할 수 있나요?
Razorpay는 2014년 인도에서 설립된 종합 온라인 결제 게이트웨이 및 금융 서비스 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 다양한 출처로부터 디지털 결제를 수락하고 처리하는 쉽고 안전한 방법을 기업에 제공합니다. Razorpay의 기능은 신용카드 및 직불카드, 인터넷 뱅킹, UPI(통합 결제 인터페이스), 다양한 모바일 지갑을 포함한 여러 결제 방법을 지원합니다.
Razorpay를 Freshmarketer와 통합하는 방법
- 관리자 설정 > 마켓플레이스 앱으로 이동합니다.
- 마켓플레이스 페이지에서 Razorpay를 찾을 수 있습니다.
- 설치를 클릭하면 CRM이 전자상거래 스토어 이름을 입력하라고 요청합니다. 스토어 이름을 입력하고 "계속" 버튼을 클릭합니다. "인증"이 성공하면 애플리케이션을 설치할 수 있습니다.
- 애플리케이션을 설치한 후 관리자 설정 > 마켓플레이스 앱으로 이동하여 앱 관리 클릭
- 설치된 애플리케이션에서 Razorpay를 찾을 수 있습니다. 설정 편집을 클릭하고 웹훅 URL을 복사합니다.
- 웹훅 URL을 복사한 후 Razorpay > 계정 및 설정 > 웹훅 > 새 웹훅 추가로 이동하여 웹훅을 여기에 붙여넣습니다.
- 웹훅을 붙여넣은 후 활성 이벤트를 선택해야 합니다. 우리는 Razorpay에서 7개의 활성 이벤트만 활성화할 것입니다.
Freshmarketer에서 Razorpay 통합을 위한 활성 이벤트 선택
Freshmarketer 통합 내에서 Razorpay의 7개 활성 이벤트만 지원한다는 것을 알 수 있습니다. 이는 사용 사례, 데이터 중복성, 고유 식별자의 필요성을 신중하게 분석한 결과에 따른 의도적인 결정입니다. 그 이유는 다음과 같습니다:
- 주문 이벤트 중복: Razorpay는 다양한 이벤트를 제공하며, 그 중 많은 부분이 주문 상태와 관련이 있습니다. 그러나 Shopify나 WooCommerce와 같은 전자상거래 플랫폼을 사용하는 경우, 이러한 주문 이벤트는 이미 전자상거래 플랫폼에서 캡처되고 추적되고 있습니다. Razorpay 통합에 이러한 주문 이벤트를 포함하면 중복 정보가 발생할 수 있습니다. 데이터를 깔끔하고 간단하게 유지하기 위해 이러한 주문 이벤트를 지원 목록에서 제외하기로 했습니다.
- 결제 상태 이벤트에 집중: 이 통합의 주요 목표는 고객의 결제 상태를 보다 효과적으로 이해하고 추적하는 것입니다. 7개의 주요 결제 상태 이벤트에 집중함으로써 마케팅 노력에 가장 관련성이 높고 실행 가능한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 이 접근 방식은 고객이 공유한 주요 사용 사례와 일치합니다.
- 고유 식별자의 필요성: 데이터 통합의 중요한 요소는 데이터 포인트를 정확하게 연결할 수 있는 능력입니다. Razorpay에서 제공하는 다른 많은 이벤트는 Freshmarketer의 특정 연락처와 이벤트를 연결할 수 있는 고유 식별자를 포함하지 않습니다. 이러한 이벤트를 포함하면 데이터의 부정확성이나 혼란을 초래할 수 있습니다. 우리가 지원하는 7개의 이벤트는 모두 고유 식별자를 포함하고 있어 정확한 데이터 매핑을 보장합니다.
결론적으로, 7개의 이벤트만 지원함으로써 통합을 제한하는 것처럼 보일 수 있지만, 이러한 결정은 수신하는 데이터의 유용성과 정확성을 극대화하기 위해 이루어졌습니다. 이렇게 하면 신뢰할 수 있는 결제 상태 정보를 기반으로 효과적이고 개인화된 고객 여정을 만드는 데 집중할 수 있습니다.
참고: Freshworks 마켓플레이스에서 Razorpay 앱을 설치하기 전에 전자상거래 스토어를 Razorpay와 통합해야 합니다. Razorpay의 사용자 정의 이벤트는 고객이 웹사이트에서 작업을 수행한 후에만 트리거됩니다. 예를 들어, 고객이 Razorpay 결제 링크를 클릭하는 순간 이벤트가 Freshmarketer에서 사용할 수 있게 됩니다.
Freshmarketer Razorpay 통합의 일부로 지원하는 이벤트 및 이벤트 속성 목록
| CRM에서 사용 가능 | 이벤트 속성 |
|---|---|
| payment__authorized | Payment Authorized |
| payment__failed | Payment Failed |
| payment__captured | Payment Captured |
| order__paid | Order Paid |
| refund__processed | Refund Processed |
| refund__failed | Refund Failed |
| refund__created | Refund Created |
Razorpay를 Freshmarketer와 통합하는 이점은 무엇인가요?
Freshmarketer & Razorpay 통합을 통해 다음을 수행할 수 있습니다:
- 고객의 결제 상태 이해: Freshmarketer와 Razorpay를 통합하는 주요 이점 중 하나는 각 고객의 결제 상태를 캡처하고 이해할 수 있는 능력입니다. 여기에는 고객이 결제를 완료했는지, 결제가 보류 중인지, 또는 결제 실패를 경험했는지가 포함될 수 있습니다. 이러한 데이터를 손쉽게 확인할 수 있어 고객의 구매 여정에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.
- 결제 상태에 따른 고객 세분화: 각 고객의 결제 상태를 명확히 파악한 후, 이 데이터를 사용하여 Freshmarketer 내에서 상세한 고객 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 구매를 완료한 고객을 위한 세그먼트, 결제가 보류 중인 고객을 위한 세그먼트 등을 만들 수 있습니다. 이러한 세분화는 각 세그먼트의 고유한 요구와 행동을 더 잘 이해하고 대응할 수 있게 하여 전체 고객 경험을 향상시킵니다.
- 환불 처리 및 커뮤니케이션: Razorpay와 Freshmarketer를 통합하는 또 다른 가치 있는 기능은 환불을 효과적으로 처리하고 소통할 수 있는 능력입니다. Razorpay를 통해 환불이 처리되면 상태가 자동으로 업데이트되고 Freshmarketer에서 추적할 수 있습니다. 이 정보는 고객에게 환불 상태를 알리는 개인화된 커뮤니케이션을 트리거할 수 있습니다. 이 자동화된 프로세스는 귀중한 시간과 자원을 절약하고 고객과의 투명한 소통을 유지하는 데 도움이 됩니다. 환불에 대한 적시적이고 명확한 소통은 고객의 신뢰와 만족도를 높여 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다.
- 개인화된 여정 트리거: 통합은 또한 결제 상태에 기반하여 개인화된 여정을 트리거할 수 있는 권한을 부여합니다. 예를 들어, 장바구니를 포기했거나 결제가 보류 중인 고객에게는 구매 완료를 유도하는 개인화된 이메일 시퀀스를 트리거할 수 있습니다. 결제를 완료한 고객에게는 감사 메시지를 트리거하거나 다음 구매 시 특별 혜택을 제공할 수 있습니다. 이러한 수준의 개인화는 고객 경험을 크게 향상시켜 충성도를 높이고 전환율을 개선할 수 있습니다.
예시를 살펴봅시다:
고객이 웹사이트에서 제품을 장바구니에 추가하고 결제 페이지로 이동하여 Razorpay를 결제 게이트웨이로 선택하여 제품을 결제하려고 합니다. 그러나 고객이 마음을 바꿔 주문을 취소하고 환불을 원합니다.
Freshmarketer & Razorpay 통합으로 이를 어떻게 실행할 수 있는지 살펴보겠습니다:
세그먼트로 이동 >
Razorpay란 무엇인가요? Freshmarketer와 Razorpay 통합으로 고객 결제 추적을 어떻게 간소화할 수 있나요?
세그먼트 생성 > 세그먼트 이름 입력
조건 추가를 클릭하고, 사용자 정의 이벤트를 선택한 후 조건 "Refund__Created"를 선택합니다.
이 조건을 실행하고 세그먼트를 저장하면 새로운 세그먼트가 생성됩니다.
여정으로 이동 > 여정 생성 > 여정 이름 입력
트리거로 "세그먼트에 추가됨"을 선택하고 세그먼트 이름을 선택합니다.
행동으로 "WhatsApp 보내기"를 선택하고 보낼 메시지를 선택합니다 (예: "주문에 대한 환불이 생성되었으며, 5일 내에 환불을 받게 됩니다").
참고:
환불을 발송한 후, 이벤트 refund__processed를 사용하여 다른 세그먼트를 생성하고 고객에게 WhatsApp 메시지("환불이 성공적으로 처리되었습니다")를 보낼 수 있습니다.
Freshmarketer에서 WhatsApp 캠페인을 설정하는 방법을 알아보려면 여기를 클릭하세요