Freshmarketer에서 장바구니 포기 이벤트 이해하기

장바구니 포기란 무엇인가?

장바구니 포기는 고객이 온라인 쇼핑몰에서 상품을 장바구니에 추가한 후 구매를 완료하지 않고 웹사이트를 떠나는 상황을 설명하는 전자상거래 업계 용어입니다. 이는 주의 산만, 기술적 문제, 마음의 변화 등 다양한 이유로 발생할 수 있습니다. 장바구니 포기 이벤트는 온라인 소매업체에게 잠재적인 판매 손실을 나타내며 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.

Freshmarketer에서 장바구니 포기 이벤트는 어떻게 트리거됩니까?

Freshmarketer는 사용자가 장바구니 포기 이벤트를 감지하고 처리하기 위한 특정 프로세스를 설정할 수 있도록 합니다. 이 맞춤형 프로세스는 온라인 소매업체가 고객의 결제 과정 중 행동을 추적하고 정의된 시간 내에 구매가 완료되지 않을 경우 개인화된 알림을 보내어 손실된 판매를 회복하는 데 도움을 주는 것을 목표로 합니다. 프로세스는 다음과 같이 작동합니다:

• 고객이 결제 과정을 시작하면 Freshmarketer는 "결제 시작" 이벤트와 함께 장바구니 토큰 세부 정보를 기록합니다. 이 고유한 토큰은 각 고객의 쇼핑 세션 진행 상황을 모니터링하는 데 도움을 줍니다.
• Freshmarketer는 고객이 구매를 완료할 수 있도록 15분 동안 고객의 행동을 추적합니다.
• 고객이 할당된 15분 내에 구매를 완료하지 않으면 Freshmarketer는 장바구니를 포기한 것으로 인식하고 장바구니 포기 이벤트를 트리거합니다.
• 주문이 이루어졌는지 확인하기 위해 최대 1시간까지 설정할 수 있는 지연 블록을 추가할 수도 있습니다.
• 지정된 시간 내에 주문이 이루어지지 않은 경우, Freshmarketer 사용자는 이메일, SMS 또는 WhatsApp을 통해 고객에게 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 이러한 메시지에는 장바구니에 남아 있는 항목에 대한 알림과 구매를 완료하도록 유도하는 인센티브나 지원이 포함될 수 있습니다.

본질적으로 Freshmarketer는 사용자가 장바구니 포기 복구 여정을 만들고 맞춤형 프로모션을 보내 고객이 거래를 완료할 가능성을 높일 수 있도록 합니다.

장바구니 포기 여정 시간 조정

Freshmarketer는 기본적으로 장바구니 포기 메시지를 트리거하기 위해 15분의 시간을 설정하지만, 일부 고객은 특정 요구에 맞게 시간 프레임을 사용자 정의하고자 할 수 있습니다. 장바구니 포기 여정 시간을 15분 미만으로 조정하려면 "결제 시작" 이벤트와 "주문 완료" 이벤트 블록을 사용하십시오. 방법은 다음과 같습니다:

• Freshmarketer 계정에서 고객 여정으로 이동하여 "WhatsApp 템플릿을 통한 장바구니 포기 복구"를 선택하고 "결제 시작" 이벤트를 트리거로 선택합니다.
• 원하는 시간 프레임(예: 10분)에 따라 시간 지연을 설정합니다. 이 시간 지연은 이 기간 동안 주문이 이루어졌는지 확인하는 대기 기간 역할을 합니다.
• 지정된 시간 프레임 내에 주문이 이루어지지 않은 경우, 일반적으로 하듯이 이메일, SMS 또는 WhatsApp을 통해 장바구니 포기 메시지를 디자인하고 보낼 수 있습니다.

"결제 시작" 이벤트를 사용하고 시간 지연을 포함하여 장바구니 포기 여정을 특정 요구에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다. 고유한 고객 기반에 맞게 장바구니 포기 복구 전략의 효과를 최적화하기 위해 지속적으로 분석하고 조정하는 것을 잊지 마십시오.