Shopify 자주 묻는 질문 (FAQs)

고객이 제품 세부 정보를 포함하여 주문을 할 때 거래를 생성할 수 있습니까? Shopify 통합을 통해 캡처된 주문 이벤트는 자동으로 실시간으로 동기화 및 업데이트됩니다. 이러한 이벤트는 1. 활동 타임라인 및 2. Shopify 탭에서 볼 수 있으며, 여기서 연락처 수준에서 주문을 필터링하고 볼 수 있습니다. 거래 관리는 Shopify와 직접 통합되지 않지만, Freshsales에서 수동으로 거래를 생성하고 주문 번호를 참조하여 해당 Shopify 주문과 연결할 수 있습니다. 이를 통해 Shopify 주문에서 거래 진행 상황과 관련 수익을 추적할 수 있습니다.

Shopify 제품을 홍보하기 위해 Instagram 및 Facebook에 게시할 수 있습니까? 현재 이 기능은 제공되지 않습니다. 그러나 Instagram DM과 Facebook 페이지 메신저를 계정에 연결하여 고객 및 잠재 고객과 소통할 수 있습니다.

주문 완료와 주문 접수의 차이점은 무엇입니까? 이는 Shopify 주문 상태입니다. "주문 접수" 상태는 고객이 주문을 했지만 아직 처리되지 않았음을 의미합니다. 반면에 "주문 완료" 상태는 주문이 처리되어 고객에게 발송되었음을 의미합니다.

Shopify 연락처 동기화가 완료되고 실시간 동기화로 전환되었는지 어떻게 확인할 수 있습니까? Shopify와 CRM 계정 동기화는 실시간으로 이루어집니다. 사용자가 Shopify 스토어와 Freshmarketer 또는 Freshsales Suite 계정 간의 통합을 설정하면 고객 데이터와 주문 이벤트가 자동으로 실시간으로 즉시 동기화 및 업데이트됩니다. 사용자는 또한 관리자 설정 > 전자 상거래 설정 > Shopify 앱 설정으로 이동하여 과거 동기화 통계를 볼 수 있습니다. 여기에는 동기화 완료 타임스탬프와 동기화된 연락처 및 주문 수가 표시됩니다.

Shopify 앱을 사용하여 취소 및 환불을 어떻게 할 수 있습니까? Shopify 통합을 통해 Shopify 봇 템플릿을 사용하여 주문 추적, 환불 및 취소 프로세스를 자동화할 수 있습니다. Shopify 봇 템플릿은 전자 상거래 비즈니스 전반에 걸쳐 다섯 가지 일반적인 사용 사례를 다룹니다. 주문 추적, 주문 취소, 주문 환불, 제품 쇼핑, 결제 문제 및 기타 문의. 주문 취소의 경우, 봇은 주문을 취소하고 주문의 결제 상태에 따라 고객에게 환불을 트리거합니다. 주문이 결제된 경우, 흐름은 주문을 취소하고 금액을 고객에게 환불합니다. 환불 자격이 있는 주문에 대한 환불 프로세스를 자동화하려면 주문 환불 흐름을 사용할 수 있습니다. 이 흐름은 환불 자격이 있는 모든 주문을 나열하고, 트리거되면 금액이 고객에게 환불됩니다. 또한, 문의가 라이브 에이전트에 의해 처리되는 경우, 에이전트는 Shopify로 이동할 필요 없이 팀 인박스 인터페이스를 통해 동일한 작업을 수행할 수 있습니다.

Shopify 동기화가 중지되면 알림을 받게 되나요? Freshmarketer 앱이 Shopify에서 삭제되면 계정 관리자에게 이메일이 발송됩니다. 관리자 설정 > 전자 상거래 설정 > Shopify 앱 설정 페이지로 이동하여 동기화 상태를 확인할 수 있습니다. 동기화가 완료되면 동기화가 완료되었음을 나타내는 메시지가 표시됩니다.