REVIEWS.io란 무엇인가요? REVIEWS.io를 Freshmarketer와 통합하여 고객 경험을 개인화하는 방법은?

REVIEWS.io는 기업이 고객 피드백을 수집, 관리 및 표시할 수 있도록 돕는 리뷰 수집 및 관리 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 기업이 고객으로부터 검증된 리뷰를 수집하여 웹사이트나 소셜 미디어 채널에 표시할 수 있도록 합니다.

REVIEWS.io를 Freshmarketer와 통합하는 방법

관리 설정으로 이동 > 통합 > 마켓플레이스 앱.

마켓플레이스 페이지에서 REVIEWS.io를 검색하여 해당 애플리케이션을 찾을 수 있습니다.

API 키와 전자상거래 스토어 도메인을 입력해야 합니다 (API 키는 Shopify 페이지로 이동 > 앱 클릭 > REVIEWS.io 검색 후 클릭. 그 아래에서 통합 클릭 > API 검색. 여기서 API 키와 스토어 ID를 찾을 수 있습니다.)

API 키와 전자상거래 스토어 도메인을 입력한 후 설치를 클릭하면 애플리케이션이 설치됩니다.

참고:
전자상거래 스토어프론트에 REVIEWS.io 애플리케이션을 통합한 후 Freshworks 마켓플레이스에서 REVIEWS.io 애플리케이션을 설치해야 합니다.
Shopify에서 REVIEWS.io 애플리케이션의 이메일 템플릿 흐름을 설정하여 CRM의 연락처에 대한 리뷰와 평점을 캡처해야 합니다.

REVIEWS.io & Freshmarketer 통합의 이벤트 및 속성 목록

CRM에서 사용 가능

• 이벤트 속성
• Reviewsio__ProductReviewSubmitted
  참고: Reviewsio 뒤에 두 개의 밑줄이 있습니다.
• 리뷰 ID
• 리뷰 유형
• 주문 ID
• 제품 평점
• 리뷰 코멘트
• 리뷰어 이메일
• 제품 SKU

참고:
SMS 또는 WhatsApp 캠페인을 보낼 때 모든 이벤트 속성은 '플레이스홀더'로 사용할 수 있습니다. 그러나 이메일에서는 위의 이벤트 속성을 병합 태그로 사용할 수 없습니다. 아래 섹션에서는 고객에게 이메일을 보낼 때 태그를 생성하는 방법을 설명합니다.

REVIEWS.io를 Freshmarketer와 통합했을 때의 이점은 무엇인가요?

• 향상된 고객 세분화: 제공한 리뷰를 기반으로 고객을 세분화하여 타겟 마케팅 전략을 가능하게 합니다.
• 개인화된 커뮤니케이션: 고객의 특정 피드백에 따라 메시지를 맞춤화하여 참여도와 만족도를 높입니다.
• 긍정적인 리뷰 보상: 긍정적인 피드백을 남긴 고객에게 보상을 제공하여 고객 충성도와 지지를 장려합니다.
• 부정적인 피드백 처리: 부정적인 리뷰를 남긴 고객에게 적극적으로 연락하여 그들의 우려를 이해하고 경험을 개선합니다.
• 온라인 평판 개선: 긍정적인 리뷰를 마케팅 캠페인에 활용하여 신뢰를 구축하고 새로운 고객을 유치합니다.
• 데이터 기반 의사 결정: 고객 피드백을 활용하여 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내리고 제품이나 서비스를 향상시킵니다.
• 고객 유지율 증대: 피드백을 처리하고 커뮤니케이션을 개인화하여 재구매 및 장기적인 고객 관계 가능성을 높입니다.

예시를 살펴보겠습니다

스토어 소유자로서 4성 또는 5성 평점을 준 고객에게 보상을 제공하고 싶습니다. Freshmarketer & REVIEWS.io 통합을 통해 이를 실행하는 방법은 다음과 같습니다:

1. 세그먼트로 이동 > 세그먼트 생성 > 세그먼트 이름 입력
2. 조건 추가 클릭, 사용자 정의 이벤트 선택, "reviewsio_product_review_created" 조건 선택
3. 필터 조건 클릭, 제품 평점 조건 선택, 평점을 4와 5로 입력 (크거나 같은 조건 사용 가능)
4. 이 조건을 실행하고 세그먼트 저장을 클릭하면 새로운 세그먼트가 생성됩니다
5. 여정으로 이동 > 여정 생성 > 여정 이름 입력
6. 트리거로 "세그먼트에 추가됨" 선택하고 세그먼트 이름 선택
7. 행동으로 "WhatsApp 보내기" 선택하고 기존 WhatsApp 템플릿에서 템플릿 선택 (예: "멋진 리뷰를 주셔서 감사합니다! 다음 구매 시 사용할 수 있는 쿠폰 코드입니다")

참고:
이벤트 속성은 SMS 및 WhatsApp 캠페인의 병합 태그 섹션에서 직접 사용할 수 있습니다. 이메일 템플릿을 설정할 때 이벤트 속성은 병합 태그 섹션에서 직접 사용할 수 없습니다. 아래는 이메일 템플릿에 이벤트 속성을 포함하는 방법의 예입니다.

1. 마케팅 자동화 > 여정 이메일로 이동
2. 미리 정의된 템플릿 중에서 선택하거나 처음부터 생성 클릭
3. 템플릿을 선택한 후 아래 태그를 사용하여 제품 이름과 제품 평점을 가져옵니다.
   {{event::Reviewsio__ProductReviewSubmitted::Product Rating}} - 평점 가져오기
   {{event::Reviewsio__ProductReviewSubmitted::Product SKU}} - 제품 이름 가져오기
   참고: Reviewsio 뒤에 두 개의 밑줄이 있습니다.
4. 보낸 사람 이름, 제목, 구독 유형 및 이메일의 프리헤더를 입력합니다
5. 이메일의 푸터 세부 정보를 추가했는지 확인합니다
6. 푸터 세부 정보를 저장한 후 게시 버튼을 클릭합니다
7. 이제 이메일은 마케팅 여정의 일부로 사용될 준비가 되었습니다