Clickpost란 무엇이며, Freshmarketer와 Clickpost를 통합하여 구매 후 고객 경험을 어떻게 향상시킬 수 있나요?
Clickpost는 전자상거래 스토어 소유자가 배송 프로세스를 간소화하고 고객 경험을 개선할 수 있도록 돕는 물류 기술 플랫폼입니다. Clickpost는 실시간 배송 추적, 자동 운송사 할당, 예측 분석을 통한 배송 시간 최적화 등의 다양한 기능을 제공합니다.
Clickpost를 Freshmarketer와 통합하는 방법
- 관리자 설정 > 통합 > 마켓플레이스 앱으로 이동합니다.
- 마켓플레이스 페이지에서 Clickpost를 검색하여 애플리케이션을 찾습니다.
- 앱을 선택하고 설치를 클릭하여 통합 설정 페이지를 봅니다. 여기에서 귀하의 전자상거래 스토어 도메인을 입력합니다.
- 설치를 누르면 애플리케이션이 성공적으로 설정되고 계정에 통합됩니다.
- 설치 후, 애플리케이션 설정 페이지 또는 이메일에서 Webhook URL을 복사하여 Clickpost 대시보드에 입력합니다.
참고: Freshworks 마켓플레이스에서 Clickpost 애플리케이션을 설치하기 전에 전자상거래 스토어를 Clickpost와 통합해야 합니다. 이벤트가 전송된 후에는 제품 정보(예: 제품명, 제품 이미지)의 변경 사항이 이벤트에 반영되지 않습니다.
Clickpost & Freshmarketer 통합의 이벤트 및 속성 목록
| CRM의 이벤트 이름 | 이벤트 속성 |
|---|---|
| Clickpost__OrderStatusReceived 참고: 여기에는 밑줄이 두 개 있습니다 | 상태, 주문 ID, 운송장, 위치, NDR 상태 코드, 참조 번호, 주문 유형, 알림 ID, 추적 링크 |
참고: SMS 또는 WhatsApp 캠페인을 보낼 때 모든 이벤트 속성은 '플레이스홀더'로 사용할 수 있습니다. 그러나 이메일의 경우 위의 이벤트 속성을 병합 태그로 사용할 수 없습니다. 아래 섹션에서는 고객에게 이메일을 보낼 때 태그를 생성하는 방법을 설명합니다.
Freshmarketer & Clickpost 통합으로 고객의 구매 후 경험을 어떻게 향상시킬 수 있나요?
- Freshmarketer는 Clickpost에서 발송된 주문, 배송 중, 배송 실패 등의 구매 후 이벤트를 자동으로 캡처합니다.
- 캡처된 이벤트를 사용하여 Freshmarketer에서 커뮤니케이션 캠페인을 생성하고 구성합니다.
- 이메일, SMS, WhatsApp, 채팅 등 고객이 선호하는 커뮤니케이션 채널을 선택합니다.
예를 들어, 스토어 소유자로서 배송 중인 주문, 배송 예정 주문, 배송 완료 주문을 기준으로 고객을 세분화하고 싶습니다.
Freshmarketer & Clickpost 통합을 통해 이를 실행하는 방법은 다음과 같습니다:
- 세그먼트 > 세그먼트 생성 > 세그먼트 이름 입력으로 이동합니다.
- 조건 추가를 클릭하고, 사용자 정의 이벤트를 선택한 후 "Clickpost__OrderStatusReceieved" 조건을 선택합니다. 참고: 위의 Clickpost 태그에는 밑줄이 두 개 있습니다.
- 필터 조건을 클릭하고 상태 조건 또는 알림 ID 조건 중 하나를 선택합니다. 상태를 조건으로 선택하면 세분화할 조건을 수동으로 입력해야 합니다(아래 표의 설명을 확인하여 조건 목록 및 해당 알림 ID를 참조). 알림 ID를 선택하면 숫자 값을 입력할 수 있습니다. 각 값은 해당 상태와 연결되어 있습니다.
- 이 조건을 실행하고 세그먼트 저장을 클릭하면 새로운 세그먼트가 생성됩니다.
- 여정 > 여정 생성 > 여정 이름 입력으로 이동합니다.
- 트리거를 "세그먼트에 추가됨"으로 선택하고 세그먼트 이름을 선택합니다.
- 액션을 "보내기"로 선택하고 이메일 템플릿에서 이메일을 선택하거나 고객에게 보낼 새 이메일을 생성합니다(예: 주문이 배송 중이거나 언제 배송될지, 또는 주문이 배송 완료되었을 때 고객의 경험에 대한 이메일). 이 단계는 다른 채널(WhatsApp, 채팅, SMS 등)에도 적용할 수 있습니다.
참고: 이벤트 속성은 SMS 및 WhatsApp 캠페인의 병합 태그 섹션에서 직접 사용할 수 있습니다. 이메일 템플릿을 설정할 때 이벤트 속성은 병합 태그 섹션에서 직접 사용할 수 없습니다. 아래는 이메일 템플릿에 이벤트 속성을 포함하는 방법의 예입니다.
- 마케팅 자동화 > 여정 이메일로 이동합니다.
- 미리 정의된 템플릿 중에서 선택하거나 처음부터 생성하기를 클릭합니다.
- 템플릿을 선택한 후 아래 태그를 사용하여 제품명과 제품 평가를 가져옵니다.
- {{event::Clickpost__OrderStatusReceived::order_id}} - 주문 상태를 가져오기 위해 사용합니다. 참고: 위의 Clickpost 태그에는 밑줄이 두 개 있습니다.
- 저장 및 다음을 클릭합니다.
- 이메일의 발신자 이름, 제목, 구독 유형, 프리헤더를 입력합니다.
- 이메일의 푸터 세부 정보를 추가했는지 확인합니다.
- 푸터 세부 정보를 저장한 후 게시 버튼을 클릭합니다.
- 이제 이메일은 마케팅 여정의 일부로 사용할 준비가 되었습니다.