Judge.me란 무엇인가요? Freshmarketer와 Judge.me 통합으로 고객의 구매 후 경험을 어떻게 개인화할 수 있을까요?
Judge.me는 전자상거래 스토어를 위해 특별히 설계된 강력한 제품 리뷰 애플리케이션입니다. 이 애플리케이션은 전자상거래 스토어 소유자가 제품에 대한 사용자 리뷰와 별점 평가를 수집할 수 있도록 도와주며, 이는 전환율, 유기적 트래픽, 구매자 참여를 크게 향상시킬 수 있습니다. 리뷰와 사진, 비디오와 같은 사용자 생성 콘텐츠에서 얻은 사회적 증거를 활용하여 전자상거래 스토어는 신뢰성을 높이고 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.
Judge.me를 Freshmarketer와 통합하는 방법
- 관리자 설정 > 통합 > 마켓플레이스 앱으로 이동합니다.
- 검색 상자를 사용하여 Judge.me 앱을 찾습니다.
- 앱을 선택하고 설치를 클릭합니다.
- 설치를 클릭하면 CRM이 전자상거래 스토어 이름을 입력하라고 요청합니다. 스토어 이름을 입력하고 "계속" 버튼을 클릭합니다. "인증"이 성공하면 애플리케이션을 설치할 수 있습니다.
- 설치를 클릭하여 Judgeme 스토어를 CRM과 연결합니다.
- 애플리케이션이 설치되면 연락처 활동 타임라인에서 고객이 평가한 제품, 평가, 출처(웹, 모바일 등)를 볼 수 있습니다.
참고:
- Freshworks 마켓플레이스에서 Judge.me 앱을 설치하기 전에 전자상거래 스토어를 Judge.me와 통합해야 합니다.
- 이벤트가 전송된 후 제품 정보(예: 제품 이름, 제품 이미지)의 변경 사항은 이벤트에 반영되지 않습니다.
- 웹훅 등록을 지원하는 Judge.me 플랜에 가입해야 합니다. 이 통합을 위해서는 Judge.me Awesome 플랜(https://judge.me/compare)에 가입해야 합니다.
Judge.me & Freshmarketer 통합의 이벤트 및 속성 목록
| 이벤트 이름 | CRM에서 사용 가능 | 이벤트 속성 |
|---|---|---|
| review/created | Judgeme__ReviewCreated 참고: 여기에는 두 개의 밑줄이 있습니다 |
“Review ID”, “Title”, “body”, “Reviewer phone”, “Source”, “Product”, “Product Rating”, “Posted on”, “Reviewer Email”, “Review Image URL” |
참고: SMS 또는 WhatsApp 캠페인을 보낼 때 모든 이벤트 속성은 '플레이스홀더'로 제공됩니다. 그러나 이메일의 경우 위의 이벤트 속성을 병합 태그로 사용할 수 없습니다. 아래 섹션에서는 고객에게 이메일을 보낼 때 태그를 생성하는 방법을 설명합니다.
고객 리뷰를 사용하여 고객 경험을 개인화하는 방법은 무엇인가요?
Freshmarketer & Judge.me 통합을 통해 다음을 수행할 수 있습니다:
- 향상된 고객 컨텍스트로 이메일 캠페인 콘텐츠를 풍부하게 합니다.
- 리뷰어 데이터, 행동 및 속성에 기반한 캠페인 세분화를 개선합니다.
- 리뷰 점수를 기반으로 고객 여정을 트리거합니다.
이 통합을 통해 해결할 수 있는 주요 사용 사례는 다음과 같습니다:
- 제품에 대한 리뷰 요청을 고객에게 보냅니다.
- 리뷰를 기반으로 고객에게 개인화된 후속 메시지를 보냅니다.
예를 들어 보겠습니다:
스토어 소유자로서 1성 또는 2성 평가를 준 고객을 세분화하고 제품에 대한 경험을 방해한 요소를 이해하고 싶습니다:
Freshmarketer & Judge.me 통합을 통해 이를 실행하는 방법은 다음과 같습니다:
- 세그먼트 > 세그먼트 생성 > 세그먼트 이름 입력
- 조건 추가를 클릭하고, 사용자 정의 이벤트를 선택한 다음 "Judgeme_ReviewCreated" 조건을 선택합니다.
- 필터 조건을 클릭하고, 제품 평가 조건을 선택한 후 평가를 1과 2로 입력합니다(“작거나 같은” 필터 조건을 선택할 수 있습니다).
- 이 조건을 실행하고 세그먼트 저장을 클릭하면 새 세그먼트가 생성됩니다.
- 여정 > 여정 생성 > 여정 이름 입력
- 트리거로 "세그먼트에 추가됨"을 선택하고 세그먼트 이름을 선택합니다.
- 액션으로 "이메일 보내기"를 선택하고 생성한 이메일 템플릿 목록에서 이메일을 선택하거나 고객에게 보내고자 하는 새 이메일을 생성할 수 있습니다(예: 고객이 제품에 대해 좋아하지 않은 점과 경험을 개선할 계획에 대한 이메일). 동일한 단계는 다른 채널(WhatsApp, 채팅, SMS 등)에도 적용할 수 있습니다.
- 고객이 귀하의 커뮤니케이션에 응답하면 여정에서 그들을 종료할 수 있습니다.
참고: SMS 및 WhatsApp 캠페인의 경우 이벤트 속성은 병합 태그 섹션에서 직접 사용할 수 있습니다. 이메일 템플릿을 설정할 때 이벤트 속성은 병합 태그 섹션에서 직접 사용할 수 없습니다. 아래는 이메일 템플릿에 이벤트 속성을 포함하는 방법의 예입니다.
- 마케팅 이메일 > 여정 이메일로 이동합니다.
- 미리 정의된 템플릿 중에서 선택하거나 처음부터 새로 만들기를 클릭합니다.
- 템플릿을 선택한 후 아래 태그를 사용하여 제품 이름과 제품 평가를 가져옵니다:
- {{event::Judgeme__ReviewCreated::Product Rating}} - 평가를 가져오기 위해
- {{event::Judgeme__ReviewCreated::Product}} - 제품 이름을 가져오기 위해
- 참고: 위의 Judgeme 태그에는 두 개의 밑줄이 있습니다.
- 저장 및 다음을 클릭합니다.
- 발신자 이름, 제목, 구독 유형 및 이메일의 프리헤더를 입력합니다.
- 이메일의 푸터 세부 정보를 추가했는지 확인합니다.
- 푸터 세부 정보를 저장한 후 게시 버튼을 클릭합니다.
- 이제 이메일은 마케팅 여정의 일부로 사용할 준비가 되었습니다.