장바구니 포기는 전자상거래 스토어가 직면한 가장 큰 도전 과제 중 하나입니다. 이는 잠재 고객이 장바구니에 상품을 추가하지만 구매를 완료하지 않을 때 발생합니다. 최근 연구에 따르면 평균 장바구니 포기율은 약 70%로, 장바구니에 상품을 추가한 고객 10명 중 3명만 실제로 구매를 완료한다는 것을 의미합니다.
귀하의 계정을 통해 WhatsApp, SMS, 이메일과 같은 여러 채널에서 자동화된 장바구니 포기 캠페인을 실행하고, 맞춤형 메시지와 제안을 통해 고객이 어디에 있든지 다시 스토어로 돌아오도록 유도할 수 있습니다.
WhatsApp, SMS, 이메일을 통한 자동 알림으로 쇼핑객에게 구매를 완료하도록 알리는 "장바구니 포기 복구"에 대한 짧은 비디오를 확인하세요.
다음은 장바구니 포기율을 줄이고 전환율을 높이기 위해 장바구니 포기 여정을 활성화하는 단계별 지침입니다:
- 장바구니 포기 여정 활성화
- 채널 선택
- 캠페인 생성
- WhatsApp 캠페인
- 캠페인 성과 모니터링
- 멀티 채널 캠페인 실행
1단계: 장바구니 포기 여정 활성화
시작하려면,
- 마케팅 자동화 아이콘으로 이동하여 고객 여정을 선택합니다.
- 검색 창에 '장바구니 포기'를 검색합니다. 여기서 WhatsApp, 이메일, SMS로 장바구니 포기 고객에게 도달할 수 있는 템플릿을 찾을 수 있으며, 고객이 선호하는 것을 선택할 수 있습니다.
- 여정을 활성화하고 필요에 맞게 플레이북을 편집합니다.
2단계: 채널 선택
시스템은 WhatsApp, 이메일, SMS로 장바구니 포기 고객에게 도달할 수 있는 템플릿을 제공합니다. 고객에게 가장 적합한 채널을 선택하세요.
3단계: 캠페인 생성
WhatsApp 캠페인
다음 단계에 따라 "WhatsApp을 통해 포기된 장바구니 회수"를 활성화하세요.
- '여정 활성화'를 클릭한 후 연필 아이콘을 선택하여 여정의 이름을 지정합니다.
- "Shopify 이벤트 시" 트리거 블록에서 시스템은 "장바구니 포기" 이벤트를 확인합니다.
- "Shopify 이벤트 대기" 제어 블록에서 시스템은 고객이 주문을 했는지 확인하기 위해 1시간을 기다립니다.
- 주문하지 않은 경우, "WhatsApp 메시지 전송" 액션 블록을 트리거합니다.
- WhatsApp 비즈니스 계정이 연결되어 있으면 기존 WhatsApp 캠페인 중 하나를 선택하거나 "캠페인 선택" 링크를 클릭하여 새로 만들 수 있습니다.
- 새 캠페인을 만들려면 '캠페인 생성' 버튼을 클릭하세요.
- 필요한 세부 정보를 입력하고 장바구니 항목, 주문 가치 등 관련 고객 정보를 사용하여 메시지를 개인화하세요.
- 캠페인을 게시하기 전에 미리 보고, '여정 시작'을 클릭하여 포기된 장바구니를 회수하세요.
SMS 캠페인
SMS를 통해 장바구니 포기 고객을 타겟팅할 수도 있습니다. SMS를 보내는 모바일 번호가 계정에 연결되어 있는지 확인하세요. 설정은 이전의 WhatsApp 여정과 유사합니다. 새 SMS 캠페인을 선택하거나 생성하고 관련 정보를 입력하여 여정을 시작하세요.
이메일 캠페인
이메일을 통해 포기된 장바구니를 타겟팅할 수도 있습니다.
- '여정 활성화'를 클릭한 후 연필 아이콘을 선택하여 여정의 이름을 지정합니다.
- '이메일 전송' 액션 블록에서 '이메일 선택' 링크를 클릭하여 새 이메일 캠페인을 선택하거나 생성합니다.
- 새로운 여정 이메일을 만들려면 '여정 이메일 생성' 버튼을 선택하세요.
- 브랜드에 맞는 스타일과 디자인의 장바구니 포기 이메일을 위해 사용 가능한 이메일 템플릿 중에서 선택할 수 있습니다.
- 선택한 템플릿에서 '템플릿 사용' 버튼을 클릭하여 편집합니다.
- 새 행을 만들고 이미지, 비디오, 버튼 등을 추가하기 위해 드래그 앤 드롭할 수 있습니다.
- 고객의 장바구니에 있는 제품을 강조하여 구매를 유도하기 위해 장바구니 포기 블록을 추가하세요.
- 구매 시 할인 쿠폰을 받을 수 있는 버튼을 추가하고, 구독 유형, 제목 줄, 미리보기 헤더를 구성할 수 있습니다.
- 테스트 이메일을 보내 고객에게 이메일이 어떻게 보일지 확인하고 CTA를 검증하세요.
- 여정을 시작하면 고객이 구매를 완료하지 않을 때 장바구니 포기 이메일이 트리거됩니다.
4단계: 캠페인 성과 모니터링
분석 탭에서 보고서를 확인하여 캠페인이 어떻게 수행되고 있는지 이해하세요. 인사이트를 사용하여 캠페인을 최적화하고 효과를 개선할 수 있습니다.
5단계: 멀티 채널 캠페인 실행
여러 채널에서 장바구니 포기 캠페인을 실행하여 고객에게 여러 채널에서 유도하여 도달 범위와 전환율을 높일 수 있습니다.
처음부터 여정을 생성하고 첫 1시간 내에 구매하지 않은 경우 WhatsApp 메시지를 보내고, 마지막 24시간 내에 구매하지 않은 경우 이메일을 보내도록 구성할 수도 있습니다.
이 단계를 따르면 WhatsApp, SMS, 이메일에서 실시간으로 포기된 장바구니를 회수할 수 있습니다. 맞춤형 메시지와 제안을 통해 전환율을 높이고 장바구니 포기율을 줄일 수 있습니다.
참고: 기본적으로 체크아웃이 시작된 후 15분 후에 장바구니 포기를 확인합니다. 장바구니 포기 여정의 대기 시간을 사용자 정의하려면 지연 상자를 추가할 수 있습니다. 여정을 트리거하기 전에 최소 15분의 대기 시간을 설정하는 것이 좋습니다. Freshmarketer에서 장바구니 포기 여정이 어떻게 트리거되는지 알아보려면 여기를 클릭하세요.