큐레이션된 보고서 개요
Freshdesk는 가장 일반적인 지원 사용 사례에 대한 기본 사전 구축 보고서 세트를 제공합니다. 이러한 즉시 사용 가능한 보고서를 사용하여 헬프데스크의 360도 뷰를 얻고 가장 관련성 있는 지표로 팀의 성과를 모니터링할 수 있습니다.
참고: 큐레이션된 보고서는 Growth 플랜 고객에게만 제공됩니다. 그러나 각 큐레이션된 보고서의 가용성은 구독한 플랜에 따라 다릅니다. 아래 표를 확인하세요.
큐레이션된 보고서를 보려면:
- 관리자로 Freshdesk 계정에 로그인합니다.
- 분석으로 이동하고 드롭다운 옵션에서 큐레이션된 보고서를 선택합니다.
큐레이션된 보고서 목록은 다음과 같습니다:
| 보고서 | 설명 | 무료 (Sprout) | 성장 (Blossom) | 프로 (Garden/ Estate) | 엔터프라이즈 (Forest) |
|---|---|---|---|---|---|
| 헬프데스크 건강 추적 | 티켓 볼륨에서 전체 헬프데스크 성과까지 비즈니스에 대한 모든 것을 알 수 있는 보고서를 사용하세요. | N | Y | Y | Y |
| 헬프데스크 성과 | 헬프데스크의 시간 및 SLA 지표에 대한 개요를 제공합니다. | N | Y | Y | Y |
| 헬프데스크 티켓 볼륨 | 생성, 해결, 재개된 티켓 수를 포함한 헬프데스크의 티켓 지표에 대한 개요를 제공합니다. | N | Y | Y | Y |
| 티켓 라이프사이클 | 지원 비효율성의 근본 원인을 파악하기 위해 티켓 워크플로를 빠르게 분석할 수 있습니다. | N | N | Y | Y |
| 티켓 볼륨 트렌드 | 시간/일/주/월별로 그룹화된 생성, 해결, 재개, 미해결 티켓 수에 대한 개요를 제공합니다. 헬프데스크의 티켓 흐름을 이해하여 자원을 적절히 할당하는 데 도움이 됩니다. | Y | Y | Y | Y |
| 타임시트 요약 | 청구 유형(청구 가능/청구 불가능), 날짜, 티켓, 에이전트, 그룹, 고객별로 티켓에 소요된 시간을 분석하여 에이전트가 근무 시간을 어떻게 사용하는지 이해할 수 있습니다. | N | N | Y | Y |
| 캔드 응답 보고서 | 일별, 월별, 연도별로 생성, 삭제, 사용된 캔드 응답에 대한 통찰력을 제공합니다. 관리자는 이를 사용하여 기본 트렌드를 이해하고 캔드 응답의 사용량을 측정할 수 있습니다. | N | N | Y | Y |
| 지식 기반 | 전체 지식 기반 성과에 대한 요약을 제공합니다. 각 지식 기반 기사에 대한 주요 통찰력을 얻고 기사 지표가 시간에 따라 어떻게 변했는지 이해할 수 있습니다. | N | N | Y | Y |
| 성과 효율성 모니터링 | 감독자는 이 보고서를 사용하여 에이전트 성과를 모니터링할 수 있습니다. | N | N | Y | Y |
| 에이전트 성과 | 선택한 기간 동안 에이전트의 성과에 대한 요약을 제공합니다. SLA 준수와 같은 다양한 지표를 기준으로 에이전트를 정렬할 수 있습니다. | N | N | Y | Y |
| 그룹 성과 | 선택한 기간 동안 그룹의 성과에 대한 요약을 제공합니다. SLA 준수와 같은 다양한 지표를 기준으로 에이전트 그룹을 정렬할 수 있습니다. | N | N | Y | Y |
| 성과 분포 | 첫 번째 응답 시간, 평균 응답 시간, 해결 시간과 같은 에이전트/그룹 성과 지표에 중점을 둡니다. 소요 시간은 각 티켓에 적용되는 업무 시간을 기준으로 계산됩니다. 예를 들어, 24x7 지원이 있는 경우 24시간은 하루에 해당하고, 6x5 시간 근무일이 있는 경우 4일에 해당합니다. | N | N | Y | Y |
| 평균 처리 보고서 | 헬프데스크의 모든 티켓에 대해 추적된 총 시간을 볼 수 있습니다. 팀의 성과를 완전히 파악하고, 생산성을 측정하며, 격차를 식별하고, 티켓 처리 시간을 개선할 수 있습니다. | N | N | Y | Y |
| 고객 영향 측정 | 이 보고서를 사용하여 고객이 비즈니스에 대해 어떻게 느끼는지 알 수 있습니다. | N | N | Y | Y |
| 고객 만족도 조사 결과 | 에이전트의 성과를 분석하고 제공된 고객 서비스를 평가하는 데 도움이 됩니다. 이를 사용하여 교육을 개선하고 팀이 더 나은 성과를 낼 수 있도록 도울 수 있습니다. | N | N | Y | Y |
| 최고 고객 분석 | 에이전트와 가장 많이 상호작용한 주요 고객에 대한 개요를 제공합니다. 고객이 제기한 티켓 유형에 대한 트렌드도 볼 수 있습니다. | N | N | N | N |
자주 묻는 질문:
- 큐레이션된 보고서에 위젯을 추가할 수 있나요?
- 큐레이션된 보고서를 엽니다.
- 보고서 이름 옆의 세 개의 점을 클릭합니다.
- 보고서 복제를 선택하고 보고서 이름을 원하는 대로 수정합니다.
- 복사를 클릭합니다.
기본적으로 큐레이션된 보고서에 새 위젯을 추가할 수 없습니다. 그러나 보고서를 사용자 정의 보고서로 복제하고 아래 단계를 따라 위젯을 추가할 수 있습니다:
이제 위젯 추가를 클릭하고 차트를 드래그 앤 드롭하여 위젯을 구축할 수 있습니다.
참고: 보고서 복제 옵션은 현재 Growth 플랜부터 가능합니다.