Voicebase PCI 수정 앱 사용하기

Voicebase Payment Card Industry (PCI) 수정 앱은 Voicebase가 지원하는 Freshcaller 마켓플레이스 앱으로, 통화 녹음에서 민감하거나 기밀인 금융 데이터를 식별하고 제거합니다.

사용자 요구 사항:

앱 설치 권한은 관리자와 계정 관리자에게만 있습니다. 이 문서에는 다음과 같은 섹션이 포함되어 있습니다:

콜 센터 회사로서 고객이 신용카드 정보, SSN 또는 기타 기밀 결제 정보를 공유하는 전화를 처리할 수 있습니다. 통화가 완료되면 PCI 수정 앱은 이러한 민감한 결제 정보를 통화 녹음에서 제거하지만 대화의 맥락은 유지합니다.

면책 조항: PCI 수정 앱은 Voicebase에 의해 지원됩니다. 수정 품질에 문제가 있는 경우 Voicebase 지원팀에 문의하십시오.

참고: 앱을 설치하면 모든 통화 녹음이 스캔을 위해 Voicebase를 거칩니다. 금융 데이터가 감지되지 않으면 Voicebase는 수정 없이 녹음을 반환합니다.

앱을 설치하기 전에:

참고 사항:

Voicebase PCI 수정 앱은 무료로 제공됩니다. 그러나 Voicebase는 일반 우선 수정에 대해 분당 $0.02, 월간 약정 수수료로 $250를 청구합니다. 이는 참고용 금액입니다. 실제 요금은 Voicebase 웹사이트에서 확인하십시오.
Freshcaller에서 보는 통화 요금에는 Voicebase 처리 요금이 포함되어 있지 않습니다. 즉, 해당 요금을 Voicebase에 별도로 지불해야 합니다.

Freshcaller 계정에 로그인합니다.
관리자 설정 > 앱으로 이동합니다.
Voicebase PCI Call Redaction 앱을 검색합니다.
설치를 클릭합니다.
다음 세부 정보를 입력합니다:
- API 키: Freshcaller 계정의 API 키. 이를 찾으려면 프로필 설정 > API 키로 이동하십시오.
- 도메인: Freshcaller 계정 URL을 입력합니다. 예: https://ben.freshcaller.com.
- Voicebase 토큰: Voicebase 계정에서 Voicebase 토큰을 입력합니다.
- 통화에서 수정할 정보 유형을 선택합니다. PCI, SSN 또는 모든 숫자(숫자 데이터)를 수정하도록 선택할 수 있습니다.
확인을 클릭합니다.
검증이 성공하면 설치를 클릭합니다. 설치된 앱 섹션에서 앱을 볼 수 있습니다.

에이전트가 전화를 걸고 받을 때마다 PCI 수정 앱은 녹음을 수정하기 위해 Voicebase로 전송합니다. 프로세스가 완료되면 Call Metrics에서 수정된 녹음을 볼 수 있습니다. 녹음 옆의 아이콘은 통화가 수정되었음을 나타냅니다.

참고: 수정 프로세스는 완료까지 약 10분이 걸릴 수 있습니다. 그때까지는 녹음을 볼 수 없습니다.