음성사서함 드롭 기능을 사용하면 미리 녹음된 음성 메시지를 아웃바운드 통화 중에 사용할 수 있습니다. 음성사서함 드롭은 팀이 많은 아웃바운드 전화를 걸 때 유용합니다. 아웃바운드 전화가 응답되지 않아 상담원이 동일한 음성 메시지를 반복적으로 녹음하고 남기는 데 많은 시간을 소비할 수 있습니다. 대신, 팀은 음성사서함 드롭 기능을 사용하여 미리 녹음된 메시지를 한 번의 클릭으로 보내 시간을 절약할 수 있습니다.
사용자 요구 사항: 관리자만 새로운 음성 메시지를 추가할 수 있습니다. 그러나 모든 사용자는 아웃바운드 전화를 걸 때 미리 녹음된 메시지를 사용할 수 있습니다.
미리 녹음된 메시지를 업로드하는 방법?
- 관리자로 로그인하고 관리자 설정 > 구성 및 워크플로우 > 음성사서함 드롭으로 이동합니다.
- 새 음성사서함 드롭을 클릭합니다.
- 메시지 이름을 입력합니다.
- 메시지를 생성하는 방법을 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다:
- 녹음: 마이크 버튼을 클릭하여 자신의 목소리로 메시지를 녹음합니다.
- 업로드: 미리 녹음된 메시지나 음악을 업로드하는 옵션을 사용합니다. 파일 크기가 5MB 미만인지 확인하세요.
- 텍스트 음성 변환: 제공된 텍스트 상자에 메시지를 입력하고 남성 또는 여성 목소리를 선택하여 텍스트 음성 변환 메시지를 재생합니다. 또한, 텍스트 음성 변환 메시지를 재생할 언어를 선택합니다.
- 음성사서함 추가를 클릭합니다.
음성사서함 드롭 기능을 사용하는 방법?
아웃바운드 전화를 걸 때 음성사서함 드롭 기능을 사용할 수 있습니다.
- 통화 중에 대화 창 하단에 있는 음성사서함 드롭 옵션을 클릭합니다.
- 미리 녹음된 음성 메시지 목록이 표시됩니다. 메시지를 선택하고 전송을 클릭합니다.
- 메시지가 전화를 건 고객에게 전송됩니다. 또한, 전송을 클릭하면 통화가 종료된다는 점을 유의하세요.
참고: 음성사서함 드롭은 아웃바운드 전화를 걸 때만 표시됩니다.