관련 통화란 무엇인가요? 진행 중인 통화에서 시작한 콜드/웜 전환 또는 회의 통화를 관련 통화라고 합니다. 통화 메트릭 섹션은 계정 내 관련 통화 수를 쉽게 추적할 수 있도록 도와줍니다.
관련 통화를 보는 방법은?
- 관리자로 로그인합니다.
- 관리자 설정 > 구성 및 워크플로 > 전화 메트릭으로 이동합니다.
- 에이전트 이름 옆의 파란색 버블은 고객과의 진행 중인 통화 동안 수행한 웜, 콜드, 또는 회의 통화의 수를 나타냅니다. 버블을 클릭하여 관련 통화의 세부 정보를 확인하세요.
통화 요약 탭에서도 동일한 세부 정보를 볼 수 있습니다: