통화 노트 추가하기

통화 노트를 추가하면 통화 요약을 빠르게 기록할 수 있습니다. 노트는 팀의 누구라도 통화의 전체적인 그림을 이해하는 데 도움이 됩니다. 통화 노트를 추가하는 몇 가지 이점은 다음과 같습니다:

진행 중인 대화 중에 통화 노트를 추가하거나 통화 완료 후에 노트를 추가할 수 있습니다.

진행 중인 통화 중에 통화 노트 추가하기

진행 중인 통화 중에 통화 노트를 추가하면 노트는 초안으로 저장됩니다. 통화가 완료되면 초안을 통화 로그로 저장할 수 있으며, 이는 통화에 저장되고 첨부됩니다.

통화 중에 노트를 추가하면 다른 상담원에게 통화를 전환할 때 유용할 수 있습니다. 노트는 자동으로 초안으로 상담원에게 전송됩니다. 전환된 통화를 받는 상담원은 통화의 전체 맥락을 이해할 수 있으며, 고객은 문제 설명을 반복할 필요가 없습니다.

진행 중인 통화 중에 초안으로 노트를 추가하려면, 세 개의 점을 클릭하고 '노트 추가'를 선택하십시오.

노트 상자에 노트를 추가하고 '저장'을 클릭하십시오. 노트는 초안으로 저장됩니다. 통화가 완료되면 초안을 저장하라는 메시지가 표시됩니다.

'저장'을 클릭하여 노트를 통화 로그로 저장하십시오.

통화가 완료된 후에도 통화 로그로 통화 노트를 추가하여 나중에 통화 기록을 보고자 하는 팀원에게 맥락을 제공할 수 있습니다.

통화가 종료되면 노트를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

노트를 입력하고 '저장'을 클릭하십시오.

추가된 통화 노트는 전화 메트릭 섹션에서 볼 수 있습니다. 또한 특정 통화 노트 텍스트로 통화 메트릭을 검색하고 통화 노트와 함께 통화 메트릭을 내보낼 수 있습니다.

참고: 전화 메트릭은 관리자만 액세스할 수 있습니다.

관리자로 계정에 로그인하고 관리자 > 구성 및 워크플로우 > 전화 메트릭으로 이동하십시오.

통화 메트릭 페이지에서 노트 아이콘을 클릭하십시오.

상단의 '노트 검색' 상자를 사용하여 특정 통화 노트 텍스트로 통화 기록을 검색할 수 있습니다.

통화 노트와 함께 통화 메트릭을 내보내려면 '내보내기'를 클릭하고 '통화 메트릭 내보내기'를 선택하십시오.

통화 노트 필드를 선택하여 통화 노트와 함께 메트릭을 내보내십시오.