콜 제어 탐색

이 문서는 진행 중인 통화 동안 Freshcaller 전화 위젯에서 사용할 수 있는 옵션/기능에 대한 세부 정보를 제공합니다. 통화 걸기 또는 받기에 대한 지침은 Freshcaller에서 통화 걸기 및 받기를 참조하세요.

통화를 걸거나 받을 때, 위젯에서 다음 옵션을 볼 수 있습니다:

사용 가능한 다양한 옵션/기능은 다음과 같습니다:

• 연락처 세부 정보: 고객의 이름과 전화번호를 확인합니다. 연락처 페이지로 이동하려면 고객의 이름을 클릭하세요.
• 대기: 발신자를 대기 상태로 설정합니다.
• 음소거: 자신을 음소거하려면 클릭하세요.
• 녹음 일시 중지/재개: 통화 녹음을 일시 중지하거나 재개하려면 클릭하세요. 기본적으로 모든 통화는 Freshcaller에서 녹음됩니다. 그러나 번호 속성에서 통화 녹음 옵션을 변경할 수 있습니다.
• 통화 작업: 이 아이콘을 클릭하여 따뜻한 전송, 차가운 전송, 회의 통화, 다른 상담원에게 병렬 통화와 같은 다양한 통화 작업을 수행합니다.
• 기타 통화 작업: 세 개의 점을 클릭하여 추가 옵션을 봅니다:
• 큐로 푸시: 다른 큐나 IVR로 통화를 전송하는 데 사용합니다. (https://support.freshcaller.com/en/support/solutions/articles/50000004783)
• 음성 메일 드롭: 발신 통화가 응답되지 않을 경우 미리 녹음된 음성 메일 메시지를 고객에게 보냅니다. 참고: 이 옵션은 발신 통화를 할 때만 표시됩니다.
• 다이얼패드: 번호 패드에 전화번호를 입력하는 데 사용합니다.
• 노트 추가: 자세한 통화 요약을 추가하는 데 사용합니다.

참고: 몇 가지 옵션의 가용성은 구독 플랜에 따라 다릅니다. 적용 가능한 플랜을 확인하려면 해당 링크된 기사를 참조하세요.